Black Friday chegando! Você está preparado?

E uma das maiores datas para o comércio físico e eletrônico está chegando, a Black Friday! Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a se preparar melhor para esta data.

Estoque (SKU´s)

Você sabe o que é um SKU? É basicamente um código de controle de estoque, onde cada produto possui um SKU para controle, por exemplo o marketplace mercado livre você consegue cadastrar um código desse para cada produto, com a ideia de controle e organização. Quando você tem um mesmo produto e quer criar anúncios variados daquele mesmo produto você cadastra o mesmo SKU para todos esses anúncios, pois depois em sua mensuração de resultados você consegue puxar pelo SKU e ver o resultado de cada anúncio, por exemplo.Ter um estoque bem organizado faz toda a diferença, você economiza tempo na procura e seleção de produtos para envio aos clientes.

Equipe

Um dos pontos mais importantes hoje para o comprador é prestar um atendimento de alta qualidade, por isso treine o seu time com casos que já aconteceram (cases), crie algumas situações de exemplos para ver como o seu time sairia, dessa forma o seu time fica 100% preparado para qualquer imprevisto.

Precificação

A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos lojistas, isso sabemos! Mas tome cuidado. Antes de fazer AQUELA promoção, analise sua margem de lucro, veja se de fato faz sentido um esforço comercial para aquele produto. Analise os produtos que estão há algum tempo em estoque (dinheiro parado) e também ofereça sempre ao seu cliente a opção de parcelamento, pois pequenos números (parcelas) chamam a atenção do consumidor. 🙂

Descrição do produto

Já pensou como o seu cliente se comporta? Já pensou como ele chega até os seus produtos? Ou melhor, como ele procura na internet por esses produtos? Pois é, esse brainstorming (troca de ideias sem pré-julgamento do colega, onde você e sua equipe conseguem pensar em ideias para um determinado assunto/problema), é totalmente válido, você conhecendo o seu cliente ou a jornada que ele leva até chegar em seu produto, fará com que você crie os seus anúncios com variações palavras que o seu cliente de fato procure. Uma opção bacana é criar variações de anúncios para os seus produtos, dessa forma você pode aparecer de várias formas no campo de busca de inúmeras plataformas. Ah, ótima avaliações também fazem com o cliente tenha sempre confiança em comprar (não só no Mercado Livre, em qualquer plataforma de e-commerce), então conclua a sua compra com êxito para sua avaliação sempre estar lá em cima.

Atendimento/Inteligência Artificial

Com a black friday, o volume de perguntas em seus produtos/anúncios tendem a  aumentar por conta do esforço de comunicação da black friday e também por ser conhecida como uma data com grandes descontos. Então por que não utilizar a tecnologia para te ajudar nesse ponto? Por exemplo o Software GoCommerce, consegue ajudar os vendedor do Mercado Livre a responder dúvidas dos seus clientes, fazendo com que essa demanda seja menor, tomando menos tempo da equipe de atendimento. O legal também é o período teste de 30 dias para você poder entender melhor a ferramenta

Faça um plano de Marketing

Possui uma lista com e-mails de clientes que já compraram? Por que não enviar promoções e informações sobre a black friday? Procure também investir tempo em suas redes sociais e site, para melhorias na comunicação com o seu cliente, crie um cronograma de postagens com as possíveis promoções que entrarão em desconto.

Crie chamadas aos seus e-mails e comunicações que de fato chame a atenção do seu cliente, teste falar do benefício que o produto ou promoção pode trazer pra ele, esqueça um pouco da característica técnica do produto e pense no que ele trás de ganho para o seu cliente. 🙂

E é isso :).

Abraços,

Escrito por Matheus Leite – Head de Marketing da GoBots.