Como reduzir custos com atendimento

Como reduzir custos com atendimento

Uma das formas de tornar as empresas mais eficiente é a redução de custo e um dos grandes pilares de custo é o atendimento, desde a pré-venda de um produto até o pós-venda (que geralmente é feito por um call center ou uma equipe de atendimento interna). Um dado interessante é que, segundo a Revista do Call Center, quase metade das empresas (46%) afirmam que precisarão de mais automação para lidar com o volume de tarefas até 2018 e 94% delas concordam que a automação inteligente pode aumentar a produtividade (e com certeza vai). Mas afinal, como podemos reduzir os custos com atendimento?

Esteja disponível para seus clientes

Você já precisou falar com um empresa e não conseguiu ou demorou mais do que 10 minutos porque precisou ficar esperando alguém te atender ou responder seu e-mail? Pois é, nós também! Por isso é super importante que sua empresa disponibilize (no site ou em redes sociais) um chat para o cliente entrar em contato, pois hoje em dia é muito fácil mudar de empresa se você não encontra a informação que precisa, por exemplo, se você precisa realizar um compra online e não encontra todas as informações que precisa disponível geralmente você vai para o próximo site, pois sabe que se mandar um e-mail vai levar um tempo até você receber sua resposta. Mas por que um chat? Bom, atualmente como você se comunica com sua família e amigos? Whatsapp? Facebook Messeger? SMS? Nada melhor do que o bom e velho chat para nos comunicarmos.

Automatize seu processo de atendimento

O investimento em automação dos processos é sempre muito bem vindo e pode trazer diversos benefícios, primeiro porque ao automatizar um processo você permite que os funcionários tenham mais tempo para realizar atividades mais importantes como o próprio atendimento ao cliente, por exemplo se antes um funcionário atendia 100 clientes e gerava 50 boletos agora ele pode atender 120 clientes, pois o envio do boleto está automatizado, nesse caso isso pode até se refletir em redução de custos.

Segundo porque ao ter um processo automatizado além de você reduzir as tarefas repetitivas você também mitiga os erros que podem ser gerados por processos manuais, nesse caso vamos supor que desses 50 boletos gerados 5 acabavam com um erro manual, ao automatizar o processo esse erro não acontece mais e de quebra você reduz custo com impressão, correios, entre outros, com isso você cria agilidade, reduz custos e gera eficiência.

O segredo é não ter medo de investir em tecnologia, afinal quem não inova fica para trás. Por isso esteja sempre ligado nas novidades do mercado e aberto para implementar melhorias e inovação na empresa.

Para entender como a GoBots pode te ajudar, venha conheça essa inovação que vai te ajudar a reduzir os custos com atendimento e ao mesmo tempo aumentar a receita das vendas online. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Como tornar sua empresa mais eficiente?

Como tornar sua empresa mais eficiente?

O mundo globalizado vem exigindo cada vez mais que as empresas se tornem mais eficientes, mas afinal o que é ser eficiente? Eficiência é quando uma empresa consegue fazer mais com menos, ou seja, gerar mais receita com menos custos. Parece simples? Nada disso. Tornar a empresa eficiente é um dos maiores desafios dos empreendedores e dos empresários, pois a concorrência está cada vez maior, antigamente para fechar uma venda era necessário ligar e visitar o cliente e isso gerava custos adicionais na venda do produto, mas hoje em dia, um site e uma ligação por Skype já são suficientes para conquistar um novo cliente tornando a competição muito mais acirrada. Mas afinal, como tornar as empresas mais eficientes?

VENDAS ONLINE

Segundo o relatório State of Connectivity 2015 a internet está presente para 3,2 bilhões de pessoas em todo o mundo, isso representa 43% da população mundial. No Brasil o cenário é bem melhor, 58% das pessoas possuem acesso à internet, então nada melhor do que utilizar isso a nosso favor. As vendas online estão cada vez mais acessíveis e são mais baratas do que a venda presencial.

O primeiro passo para começar suas vendas online é ter um bom site para conquistar seus clientes, mas antes é preciso saber quem é o seu público alvo, quais são seus hábitos, qual sua idade, onde ele está localizado, é homem, mulher ou ambos, qual o seu poder aquisitivo, qual seu cargo, essas são algumas das informações que são necessárias para definir quem é seu público alvo e criar um site para atraí-lo, e não se esqueça do mais importante, um site bonito é essencial, mas não é tudo, o cliente que entrar nele, tem que ter uma boa experiência de uso e querer voltar.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Reduzir custos é um grande desafio também, ainda mais no Brasil onde temos uma inflação alta (10,67% em 2015 e 6,29% em 2016), enquanto nos EUA e no Japão a inflação em 2015 foi de 0,73% e 0,10% respectivamente e em 2016 2,07% e 0,30%. E o que isso significa? Que em 2015 o preço médio dos produtos comercializados no Brasil aumentou 10,67% e 6,29% em 2016, ou seja, todo ano o custo aumenta, por isso esse é um grande desafio.

O primeiro passo para reduzir os custos é saber quais são seus custos, ter um bom controle financeiro é essencial para conseguir identificar quais são os custos mais relevantes e os que estão impactando a sua operação. Depois de classificar os custos do mais relevante para o menos relevante faça um comparativo com o mercado, veja se está pagando um preço justo por eles. Sem se esquecer que os custos são necessários para o funcionamento da empresa, por isso é importante identificar os custos que podemos reduzir sem diminuir a qualidade dos produtos ou serviços prestados, por exemplo o tipo de lâmpada que se utiliza no escritório, será que é a mais econômica?

Como vimos aumentar as vendas e reduzir custos são extremamente importantes para ganhar eficiência na empresa, o próximo desafio é como aumentar suas vendas online e como e quais custos reduzir.

Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Conhecendo mais os chatbots

Conhecendo mais os chatbots

Se você acompanhou nossos posts no últimos dias, você viu que demos várias dicas de como tornar sua empresa mais eficiente, como aumentar suas vendas online e como reduzir os custos, assim você pode estar sempre melhorando seu negócio. Além dessas dicas vamos mostrar para vocês uma ferramenta que vai te ajudar a fazer tudo isso de uma única vez. Bem vindo ao mundo dos Chabots.

Um chatbot é basicamente um robozinho que interage por meio de mensagens instantâneas de texto ou de áudio. Mark Zuckerberg, criador do Facebook, disse que “Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.” Faz todo sentido não é? Pois é, um chatbot funciona exatamente dessa forma, por meio de processamento de linguagem natural ele se comunica com seus clientes da mesma forma que você se comunica com um amigo ou um familiar.

Por isso acreditamos que as empresas deveriam ter em seus meios de comunicação (website, páginas do Facebook, aplicativos, entre outros) um chatbot para interagir com seus clientes de forma de rápida, simples e automática. Mas ainda ficam algumas perguntas no ar, como um chatbot aumenta minha vendas online e como um chatbot reduz meu custo? Bom, vamos lá.

Um chatbot é capaz de acompanhar toda a jornada de um usuário, ou seja, ele atua desde a pré venda introduzindo e apresentando os produtos e serviços oferecidos, podendo até exibir imagens dos produtos, enviar orçamentos, realizar simulações, enviar cardápios ou um catálogo. Além da pré venda ele atua também na própria venda, anotando pedidos para delivery, coletando informações dos clientes para realizar um registro ou dados de pagamento como número do cartão de crédito. Com um chatbot sempre presente, tirando as dúvidas dos clientes de forma online a probabilidade do cliente comprar ou contratar seus produtos aumentam e muito, e se o cliente não fechar ali na hora com o chatbot, você já tem todos os dados deles, podendo entrar em contato assim que possível (mas não demore muito, rs).

Além de atuarem na pré venda e na venda os chatbots também são capazes de te ajudar com o pós venda, resetando senhas, conferindo se o produto chegou, enviando pesquisas de satisfação, enviando a segunda via do boleto e podendo ainda tirar qualquer outra dúvida relacionada á utilização do seu produto ou serviço. Com isso sua empresa não precisa de uma equipe de atendimento proporcional a quantidade de novos clientes que você conquista ou um call center para o cliente entrar em contato, podendo assim reduzir bruscamente seu custo com atendimento.

São vários os benefícios em ter um chatbot, e com eles você larga na frente nessa corrida que é o mercado. Se você quiser ter o seu próprio chatbot ou saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Descubra como aumentar suas vendas online

Descubra como aumentar suas vendas online

Conforme falamos nesse texto, uma das formas de tornar uma empresa mais eficiente é aumentando suas vendas online. Então se você está precisando dar um up nas suas vendas online, você veio ao lugar certo. De acordo com a pesquisa Total Retail 2016, da PwC, a quantidade de brasileiros que tem o hábito de fazer compras online já ultrapassou os que fazem compras em lojas físicas. E além disso, 96% (isso mesmo, quase todos os brasileiros) já adquiriram produtos em sites. E não para por ai, em outubro de 2016 o Google divulgou uma pesquisa que mostra que o comércio eletrônico deve dobrar seu faturamento até 2021. Mas afinal, o que fazer para aumentar nossas vendas online?

Dê um upgrade no seu site

Se você não tem um site está na hora de correr atrás do prejuízo e começar um o quanto antes, se você já tem é muito importante se preocupar com a navegação do usuário, pois é muito difícil que o cliente volte e muito menos recomende um site, se ele teve dificuldades na navegação, portanto deixe as informações claras e fáceis para o usuário acessar, torne seu site responsivo e melhore a exibição de seus produtos deixando tudo que ele precisa saber para efetuar uma compra bem exposto.

Além disso, uma boa loja online tem fotos dos seus produtos, com legendas explicativas, além de promoções chamativas, tanto para chamar a atenção de quem só está olhando quanto para chamar a atenção de quem foi comprar outro produto. E por fim, sempre deixe um meio de comunicação disponível para o cliente entrar em contato com você.

Aumente o tráfego e gere mais leads

Após dar um up no seu site é necessário aumentar o tráfego nele e consequentemente gerar mais leads. Para aumentar a quantidade de visitas existem algumas opções, é possível investir em Google Adwords, Facebook Ads ou Linkedin Ads para atrair mais visitantes, fazer uma campanha que direcione o cliente para seu site é uma ótima opção. Outra opção é oferecer algum conteúdo de valor para seu cliente em troca de seus dados, como um e-book ou um blog com dicas, divulgue esse material e faça com que o cliente precisa baixá-lo.

Para entender como a GoBots pode te ajudar, veja conheça essa inovação que vai te ajudar a reduzir os custos com atendimento e ao mesmo tempo aumentar a receita das vendas online. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

E o prêmio de funcionário do mês vai para: João, o chatbot!​

E o prêmio de funcionário do mês vai para: João, o chatbot!

João trabalha noite e dia, e desde que começou sua nova função ainda não tirou férias. Em 5 meses trabalhando como atendente já atendeu mais de 15 mil usuários, às vezes mais de 50 ao mesmo tempo.

Pela grande quantidade de atendimentos realizados, João já aprendeu bastante, no início ele redirecionava metade dos atendimentos para seus supervisores, hoje já consegue lidar com 80% dos casos.

Em um mundo onde as informações correm cada vez mais rápido, as pessoas estão acostumadas a serem respondidas na mesma hora. A demora de alguns dias faz a diferença na avaliação de um atendimento e é por isso que João vem se destacando em suas funções, independente do horário ou número de chamadas ele atende todas na mesma hora. João é um de nossos chatbots, que trabalha transformando e automatizando a comunicação entre empresas, clientes e colaboradores.

Os chatbots são softwares capazes de guiar cada usuário para solucionar o seu problema, pois não se limitam a mensagens de texto, eles podem falar e ouvir o usuário, compreender e processar imagens e se conectar com outros sistemas e bancos de dados. E o melhor de tudo é que eles ficam disponíveis em diversas plataformas, como websites, Facebook e APPs, tornando-se um grande potencializador da transformação digital nas empresas.

Ao contrário do que muitos dizem, os chatbots não substituirão os aplicativos e sim trarão novas formas de interação para dentro deles, como onboarding do usuário ou resolução de dúvidas e problemas pelo chat. Além disso, há diversos fatores que contribuem para o aumento da utilização dos chatbots como:

Crescimento no acesso a internet

São diversas formas de acessar a internet, por planos pré e pós pagos. Como os chatbots são movidos por mensagens, não consomem muita internet dos usuários. Pessoas mesmo sem planos podem utilizar wi-fi públicos para se conectar.

Penetração de smartphones no mercado

Segundo pesquisas os smartphones já atingem de 60% a 80% dos brasileiros

Crescente conexão entre sistemas

A computação em nuvem tornou possível conectar diversos sistemas e dispositivos. Dessa forma o seu chatbot pode consultar informações na internet ou buscá-las em seus dispositivos IoT. Um grande componente da inteligência do chatbot é a sua conexão com sistemas externos.

Utilização de aplicativos de mensagem

As pessoas cada vez mais estão se acostumando e aprendendo a utilizar aplicativos de mensagem (como WhatsApp, Messenger, Telegram) no seu dia a dia, diminuindo as barreiras de entrada de um usuário do chatbot.

Todos esses fatores contribuem para que novos chatbots como o João, transformem e melhorem a comunicação das empresas. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

 

Hackathon Social GoBots – saiba tudo o que rolou​

Hackathon Social GoBots – saiba tudo o que rolou

A GoBots tem o propósito de gerar impacto em escala por meio de tecnologia. No Brasil, 92,4% dos domicílios possuem pelo menos um celular, e esse número só cresce. Com isso, temos uma enorme oportunidade de atingir milhões de pessoas, e ajudá-las em seu dia a dia, ou em ate situações de emergência.

Alinhados com esse propósito, a hackathon foi organizada em parceria com a Conpec e o Enactus e realizada na Unicamp. Tivemos 35 participantes engajados em trazer soluções de impacto social.

O dia foi repleto de dinâmicas e conteúdo de alta qualidade, onde os participantes aprenderam desde como ter um pensamento voltado às técnicas Design Thinking, até como programar um chabot do zero.

Para conectar as soluções com os seus usuários, convidamos a “Nazaré” moradora de uma comunidade de Campinas que trouxe inúmeros desafios e problemas que a comunidade em que ela mora vive.

As soluções criadas foram:

  • Oswaldinho

 O Oswaldinho é um bot responsável pela conscientização e mentoria sobre assuntos relacionados à vacinação. Além de dar informações importantes sobre a importância das vacinas, este bot é capaz de checar quais delas deve se tomar em cada idade e guiar as pessoas a deixá-las em dia. Ele ainda oferece a opção de se procurar ajuda para si mesmo ou para outros.

  • SaveBot

 Com o intuito de ajudar crianças em situação de abuso doméstico, o SaveBot foi criado para ser utilizado por organizações de proteção à criança para conversar diretamente com essas vítimas em potencial. Ele adapta a sua linguagem de acordo com a idade da criança e, por uma série de perguntas discretas, identifica se a criança está em uma situação de risco e notifica as instituições que o aplicaram.

  • Narcóticos

Através do uso de narrativas, este bot simulava a Nazaré, nossa convidada, contando histórias a respeito do uso de drogas ilícitas em sua comunidade. Ele oferece uma história interativa, no estilo livro-jogo, na qual o usuário é colocado na pele de um morador de uma comunidade carente onde o tráfico tem muita força e deve tomar uma série de decisões com consequências.

  • ONGs bot

O ONGs bot foi feito para quem gostaria de colaborar com uma causa social mas não tem tempo e/ou conhecimento. Através de uma série de perguntas, o robô consegue traçar um perfil do tipo de ajuda que o usuário gostaria de fornecer e para que causas, e então oferece várias opções de ONGs, instituições e entidades que estejam de acordo com este perfil.

  • Comunidade

 Surge a partir da ideia de se criar um canal que centraliza as informações a respeito de uma comunidade. Este bot pede ao usuário que informe onde habita e então mostra diversas informações a respeito dos problemas que essa comunidade enfrenta e onde ficam os órgãos capazes de atender a uma diversidade de necessidades, como saúde mental ou educação. 

  • Conscientização de Saúde

 O principal objetivo do bot é informar as pessoas sobre diversas dúvidas relacionadas à saúde. Abordava e guiava seus usuários com informações sobre Gravidez, DSTs e Nutrição. Conectando e direcionando a pessoa quando necessário

Todas as ideias contaram com o apoio da GoBots, Conpec e Enactus para sua continuidade. Agradecemos a todos que toparam discutir sobre como mudar o mundo com a gente.

Matéria sobre inteligência artificial no Jornal Nacional

Matéria sobre inteligência artificial no Jornal Nacional

A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, e nos temas como inovação e novas tecnologias. Para demonstrar isso, no último dia 17 o Jornal Nacional, falou um pouco sobre esse tema. Nossos parceiros da Saraiva, contaram um pouco como a GoBots tem feito com que ganhem rapidez, autonomia e reduziram custos em seu atendimento ao cliente. Estamos honrados em poder trazer toda essa tecnologia a um grande player do mercado.

E você, também quer um atendimento automatizado com redução de custos, aumento nas vendas e autonomia? É só clicar nesse link https://gocommerce.gobots.com.br/

Você ainda não viu? Então aperta o play!

Black Friday chegando! Você está preparado?

Black Friday chegando! Você está preparado?

E uma das maiores datas para o comércio físico e eletrônico está chegando, a Black Friday! Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a se preparar melhor para esta data.

Estoque (SKU´s)

Você sabe o que é um SKU? É basicamente um código de controle de estoque, onde cada produto possui um SKU para controle, por exemplo o marketplace mercado livre você consegue cadastrar um código desse para cada produto, com a ideia de controle e organização. Quando você tem um mesmo produto e quer criar anúncios variados daquele mesmo produto você cadastra o mesmo SKU para todos esses anúncios, pois depois em sua mensuração de resultados você consegue puxar pelo SKU e ver o resultado de cada anúncio, por exemplo.Ter um estoque bem organizado faz toda a diferença, você economiza tempo na procura e seleção de produtos para envio aos clientes.

Equipe

Um dos pontos mais importantes hoje para o comprador é prestar um atendimento de alta qualidade, por isso treine o seu time com casos que já aconteceram (cases), crie algumas situações de exemplos para ver como o seu time sairia, dessa forma o seu time fica 100% preparado para qualquer imprevisto.

Precificação

A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos lojistas, isso sabemos! Mas tome cuidado. Antes de fazer AQUELA promoção, analise sua margem de lucro, veja se de fato faz sentido um esforço comercial para aquele produto. Analise os produtos que estão há algum tempo em estoque (dinheiro parado) e também ofereça sempre ao seu cliente a opção de parcelamento, pois pequenos números (parcelas) chamam a atenção do consumidor. 🙂

Descrição do produto

Já pensou como o seu cliente se comporta? Já pensou como ele chega até os seus produtos? Ou melhor, como ele procura na internet por esses produtos? Pois é, esse brainstorming (troca de ideias sem pré-julgamento do colega, onde você e sua equipe conseguem pensar em ideias para um determinado assunto/problema), é totalmente válido, você conhecendo o seu cliente ou a jornada que ele leva até chegar em seu produto, fará com que você crie os seus anúncios com variações palavras que o seu cliente de fato procure. Uma opção bacana é criar variações de anúncios para os seus produtos, dessa forma você pode aparecer de várias formas no campo de busca de inúmeras plataformas. Ah, ótima avaliações também fazem com o cliente tenha sempre confiança em comprar (não só no Mercado Livre, em qualquer plataforma de e-commerce), então conclua a sua compra com êxito para sua avaliação sempre estar lá em cima.

Atendimento/Inteligência Artificial

Com a black friday, o volume de perguntas em seus produtos/anúncios tendem a  aumentar por conta do esforço de comunicação da black friday e também por ser conhecida como uma data com grandes descontos. Então por que não utilizar a tecnologia para te ajudar nesse ponto? Por exemplo o Software GoCommerce, consegue ajudar os vendedor do Mercado Livre a responder dúvidas dos seus clientes, fazendo com que essa demanda seja menor, tomando menos tempo da equipe de atendimento. O legal também é o período teste de 30 dias para você poder entender melhor a ferramenta

Faça um plano de Marketing

Possui uma lista com e-mails de clientes que já compraram? Por que não enviar promoções e informações sobre a black friday? Procure também investir tempo em suas redes sociais e site, para melhorias na comunicação com o seu cliente, crie um cronograma de postagens com as possíveis promoções que entrarão em desconto.

Crie chamadas aos seus e-mails e comunicações que de fato chame a atenção do seu cliente, teste falar do benefício que o produto ou promoção pode trazer pra ele, esqueça um pouco da característica técnica do produto e pense no que ele trás de ganho para o seu cliente. 🙂

E é isso :).

Abraços,

Escrito por Matheus Leite – Head de Marketing da GoBots.

 

Pink e o câncer de mama – Entenda melhor!

Pink e o câncer de mama – Entenda melhor!

O Câncer de mama é causado pela multiplicação de células anormais na mama, onde essa multiplicação pode formar um tumor. Essa doença atinge milhares de mulheres no mundo todo e para ajudar na sua prevenção, em 1990, nasceu um movimento conhecido como Outubro Rosa.

Desde então, o mês de outubro é voltado para promover a conscientização sobre a doença e também muitas empresas proporcionam dicas e informações sobre a doença.

Vendo a importância em ajudar as pessoas a tentarem se prevenir, ficarem atentos a essa doença, e também propagar a ideia de que bots e tecnologia podem impactar milhares de pessoas, a GoBots criou a “Pink”, que pode te ajudar a tirar dúvidas e entender um pouco mais sobre o auto-exame e informações do câncer de mama.

A Pink, é um bot que busca trazer acessibilidade ao autoexame do câncer de mama. Por meio de inteligência artificial, ela está sendo constantemente treinada para poder  ajudar cada vez mais sobre esse tema, a ideia é tentar fugir do padrão de textos corridos e fóruns sobre o tema, trazendo inovação e tecnologia para um assunto tão importante.

Quer ver a Pink em funcionamento? É só clicar aqui

O que é Inteligência Artificial e quais a suas aplicações

O que é Inteligência Artificial e quais a suas aplicações

Nós chamamos de Inteligência Artificial quando uma máquina realiza ações similares a um humano, consideradas de alguma forma inteligentes, como por exemplo: responder a mensagens e aprender com novas informações.

Dentro de Inteligência Artificial temos o Processamento de Linguagem Natural, uma área que une computação e linguística que busca extrair de forma automática sentido das frases humanas.

Mas como isso funciona e qual o potencial atual da tecnologia?

Se compararmos a inteligência das máquinas com a inteligência humana, vemos que os computadores ainda tem muito a evoluir. Ao longo de nosso processo evolutivo, as máquinas hoje podem ser comparadas ao cérebro reptiliano.

Esse cérebro ainda não sente emoções e é capaz apenas de promover reflexos simples. É movido a regras criadas pelo processo de seleção natural, e não real aprendizado.

Por isso desenvolver e aplicar na prática as soluções de Processamento de Linguagem Natural como chatbots, análise sentimental, está muito longe de simplesmente dar vida a um robô que passará a responder e aprender com as mensagens, e sim um intenso processo de evolução e treinamento aliado a conexão com bases de informação e outros sistemas.

Possíveis aplicações

Entre as aplicações da Inteligência Artificial estão: processamento de vídeos e imagens (usadas em carros autônomos), assistentes pessoais (Siri) e atendimento automático ao consumidor. Para explicar mais sobre essa inteligência, vamos detalhar a que temos know-how e que trabalhamos hoje em nossa aplicação.

Inteligência Artificial no seu Marketplace

A Inteligência Artificial ainda é uma aplicação difícil, que envolve bastante trabalho de integrações e treinamentos, o que diminui e atrasa a adoção da tecnologia. Pensando nesse desafio, nós da GoBots, criamos o GoCommerce, uma solução de  Inteligência Artificial voltada para o Mercado Livre, onde ela realiza o atendimento ao cliente em toda jornada de compra, respondendo dúvidas e gerando insights para os gestores.

Em apenas 6 meses temos mais de 2 milhões de mensagens processadas sobre diversos produtos e pedidos (celulares, livros, pneus, tênis, lanternas para carros e ferramentas).

No GoCommerce, aceleramos a evolução do robô com as seguintes ações:

  • Inserimos na memória uma base de 1,7 milhões de produtos com suas informações mais requisitadas;
  • Integramos com o Mercado Livre e transportadoras para que o robô saiba as informações do pedido e entrega;
  • Analisamos as melhores práticas de atendimento ao consumidor, dessa forma nosso robô age também proativamente.

Como resultados, já conseguimos responder mais de 50% de perguntas com 95% de assertividade, um resultado acima da média da indústria. Estamos presentes nas maiores lojas como Saraiva, Multilaser, entre outras.

Se tiver dúvidas sobre IA é só mandar um e-mail para o contato@gobots.com.br e caso tiver interesse em testar a nossa solução, é só acessar gocommerce.gobots.com.br.

 

Escrito por

Victor Hochgreb – CEO da GoBots