Customer Success

Quem buscamos?

Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes!

Principais atividades e desafios:

  • Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
  • Gerencie seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida como cliente;
  • Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
  • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
  • Melhorar e desenvolver constantemente nossos produtos;
  • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
  • Levantar informações com foco em levar ao gestor dores e situações que precisam ser trabalhadas para melhoria contínua e escalabilidade;
  • Auxiliar em ações da área ligada a mapeamento ou atualização de jornada do cliente, atualização de personas, Score (saúde do cliente) e Satisfação do cliente com ações de implantação/onboarding e trabalho de engajamento (ongoing);
  • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
  • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
  • Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes. 

 

Requisitos desejáveis:

  • Experiência prévia em Customer Success, modelo SaaS ou gestão de carteira de clientes
  • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade.
  • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
  • Conhecer os problemas de tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce
  • Inglês e/ou Espanhol

Oportunidades:

  • 100% Home Office;
  • Ambiente descontraído; 
  • Horários flexíveis;
  • Seguro saúde Amil;
  • Auxílio Home Office; 
  • VA/VR bandeira Visa; 
  • Trabalhar com tecnologias de ponta;
  • Bônus por atingimento de metas;
  • Possibilidade de Stock Option
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas;
  • Plataforma de cursos Alura. 

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