Chatbot criado por Startup facilita atendimento e vendas online durante a crise do Covid-19!​

Chatbot criado por Startup facilita atendimento e vendas online durante a crise do Covid-19!

Especialista em inteligência artificial comenta vantagens de utilizar “robôs vendedores” nas plataformas de e-commerce

Com o comércio de rua fechado em decorrência da disseminação da Covid-19, para diminuir os prejuízos gerados pela crise, a saída encontrada por empresários têm sido as plataformas de e-commerce. Muitos comerciantes ainda não possuem lojas virtuais e também não conhecem como tecnologias aliadas ao sistema de vendas online podem aumentar as vendas.

Os chatbots estão revolucionando a maneira de como as empresas lidam com seus públicos. Os “robôs vendedores” ficam à disposição dos consumidores 24 horas por dia, todos os dias da semana. Segundo Victor Hochgreb de Freitas, CEO da GoBots, o atendimento automatizado já é realidade e pode contribuir ainda mais com quem pretende abrir ou já possui uma loja online. “A eficiência do atendimento com chatbots fez com que grandes varejistas do comércio eletrônico, como a Fast Shop, rede especializada em produtos de tecnologia, adotasse o atendimento virtual como principal interface para comunicação com seus clientes” afirma.

Os robôs de inteligência artificial permitem um treinamento de um amplo repertório de respostas. Além disso, com a tecnologia é possível tirar dúvidas sobre produtos, indicar itens e oferecer descontos. Por isso, as empresas utilizam o sistema para atender clientes e simplificar os processos de venda. “O investimento cabe no bolso de grandes, médios e pequenos empreendedores. Vale lembrar que os chatbots podem ajudar a aumentar a conversão de vendas online em até 30%”, garante Victor.

Veja 4 vantagens ao usar os “robôs vendedores”:

1. Diminui tempo de espera dos clientes

Com o uso dos chatbots é possível ajudar inúmeras pessoas ao mesmo tempo e enviar milhares de mensagens por dia. Eles podem resolver grande parte das solicitações e direcionar o cliente para um atendente somente em casos especiais. Assim, reduzem o tempo de espera e o risco de deixar os clientes impacientes.

2. Atendimento personalizado

Os chatbots são capazes de processar uma grande quantidade de informações e, por isso, permitem personalizar o atendimento e deixar os clientes mais satisfeitos. Por exemplo: se o cliente deseja um produto com características bem específicas, o software é capaz de realizar uma pesquisa em poucos segundos. “O robô vendedor pode filtrar rapidamente produtos por tamanho, cor, estilo, preço, entre outros”, explica.

3. Melhora a experiência do usuário

Como ajudante em uma loja virtual, um chatbot pode enviar ofertas personalizadas aos usuários, permitir pesquisas específicas de acordo com a categoria do produto, medir a satisfação dos clientes com o site, entre outras possibilidades.

4. Aumento das vendas

Outra vantagem dos chatbots para e-commerce é o aumento de vendas, afinal, com um atendimento instantâneo personalizado e cômodo, muitas pessoas se sentem motivadas a fecharem a compra. Além disso, por meio do chatbot, você também consegue criar estratégias de marketing personalizadas, como conseguir impulsionar a qualificação de leads – potenciais clientes interessados em sua empresa.

Sobre a GoBots

Desde 2016 no mercado, a GoBots automatiza os processos de vendas online. Jovem e inovadora, a startup conta com mais de 130 clientes oferece diversas soluções para melhorar a experiência de compra, além de ajudar os lojistas a venderem cada vez mais. Por meio de inteligência artificial, a empresa torna acessível uma tecnologia muito avançada, o que promete revolucionar, cada vez mais, o comércio eletrônico. Com um “Robô Vendedor”, a startup possibilita que os e-commerces e marketplaces atendam os clientes de forma rápida e totalmente automática – o que pode ajudar a aumentar a conversão de vendas online em mais de 30%. Em 2019, a GoBots foi uma das selecionadas para participar do Programa de Aceleração da Start-Up Chile – maior aceleradora da América Latina e uma das 10 maiores do mundo.

Como motivar o colaborador durante o Home Office?​

Como motivar o colaborador durante o Home Office?

Com uma propagação rápida, o Covid-19 surpreendeu e revolucionou muitas empresas tradicionais que não estavam preparadas para o trabalho remoto.  Para prevenir e cuidar da saúde de seus colaboradores, o home office foi a possibilidade que elas encontraram e essa nova rotina foi determinada rapidamente as equipes para que todos processos organizacionais continuassem sendo executados normalmente. 

Desde sua abertura, a GoBots possui a flexibilização da jornada de trabalho e também o regime de home office. E foi graças a essa experiência adquirida em todo esse tempo que nós conseguimos nos estruturar com facilidade durante a quarentena.

André Miceli, professor da Fundação Getúlio Vargas, afirmou que a pandemia do novo coronavírus deve fazer com que o trabalho remoto, o chamado home office, cresça 30% após o período de estabilização dos casos e retomada das atividades (UOL, 2020).

Dado esse cenário, separamos alguns pontos chaves utilizados na GoBots, para ajudar os empreendedores nesse momento tão árduo que estamos vivenciando. Veja abaixo como você pode motivar sua equipe durante o home office:

1- Esteja presente

Procure uma ferramenta online que contempla diversos processos de trabalho e de gestão de tarefas. Isso pode ajudar na comunicação com o seu colaborador. Manter uma rotina de reuniões é muito importante para demonstrar que você está presente e que caso ele precise de algo, você poderá ajudá-lo nesse momento.

2- Cuidado com o excesso de informação

Simplifique a sua comunicação para evitar possíveis perdas de informações devido ao trabalho remoto. Seja claro na hora de estabelecer metas e objetivos aos seus colaboradores.

3- Dê feedback

Crie um ambiente de parceria, transparência e segurança com os seus colaboradores, mantenha eles informados sobre os seus próprios resultados. Estabeleça qualificações e vulnerabilidades que precisam ser aperfeiçoadas, garantindo motivação pessoal e profissional para cada um.

Texto: Elisa Brombim e Nathalia Padovam

Departamento de Marketing e Assessoria de Comunicação da GoBots

Como reduzir custos com atendimento

Como reduzir custos com atendimento

Uma das formas de tornar as empresas mais eficiente é a redução de custo e um dos grandes pilares de custo é o atendimento, desde a pré-venda de um produto até o pós-venda (que geralmente é feito por um call center ou uma equipe de atendimento interna). Um dado interessante é que, segundo a Revista do Call Center, quase metade das empresas (46%) afirmam que precisarão de mais automação para lidar com o volume de tarefas até 2018 e 94% delas concordam que a automação inteligente pode aumentar a produtividade (e com certeza vai). Mas afinal, como podemos reduzir os custos com atendimento?

Esteja disponível para seus clientes

Você já precisou falar com um empresa e não conseguiu ou demorou mais do que 10 minutos porque precisou ficar esperando alguém te atender ou responder seu e-mail? Pois é, nós também! Por isso é super importante que sua empresa disponibilize (no site ou em redes sociais) um chat para o cliente entrar em contato, pois hoje em dia é muito fácil mudar de empresa se você não encontra a informação que precisa, por exemplo, se você precisa realizar um compra online e não encontra todas as informações que precisa disponível geralmente você vai para o próximo site, pois sabe que se mandar um e-mail vai levar um tempo até você receber sua resposta. Mas por que um chat? Bom, atualmente como você se comunica com sua família e amigos? Whatsapp? Facebook Messeger? SMS? Nada melhor do que o bom e velho chat para nos comunicarmos.

Automatize seu processo de atendimento

O investimento em automação dos processos é sempre muito bem vindo e pode trazer diversos benefícios, primeiro porque ao automatizar um processo você permite que os funcionários tenham mais tempo para realizar atividades mais importantes como o próprio atendimento ao cliente, por exemplo se antes um funcionário atendia 100 clientes e gerava 50 boletos agora ele pode atender 120 clientes, pois o envio do boleto está automatizado, nesse caso isso pode até se refletir em redução de custos.

Segundo porque ao ter um processo automatizado além de você reduzir as tarefas repetitivas você também mitiga os erros que podem ser gerados por processos manuais, nesse caso vamos supor que desses 50 boletos gerados 5 acabavam com um erro manual, ao automatizar o processo esse erro não acontece mais e de quebra você reduz custo com impressão, correios, entre outros, com isso você cria agilidade, reduz custos e gera eficiência.

O segredo é não ter medo de investir em tecnologia, afinal quem não inova fica para trás. Por isso esteja sempre ligado nas novidades do mercado e aberto para implementar melhorias e inovação na empresa.

Para entender como a GoBots pode te ajudar, venha conheça essa inovação que vai te ajudar a reduzir os custos com atendimento e ao mesmo tempo aumentar a receita das vendas online. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Como tornar sua empresa mais eficiente?

Como tornar sua empresa mais eficiente?

O mundo globalizado vem exigindo cada vez mais que as empresas se tornem mais eficientes, mas afinal o que é ser eficiente? Eficiência é quando uma empresa consegue fazer mais com menos, ou seja, gerar mais receita com menos custos. Parece simples? Nada disso. Tornar a empresa eficiente é um dos maiores desafios dos empreendedores e dos empresários, pois a concorrência está cada vez maior, antigamente para fechar uma venda era necessário ligar e visitar o cliente e isso gerava custos adicionais na venda do produto, mas hoje em dia, um site e uma ligação por Skype já são suficientes para conquistar um novo cliente tornando a competição muito mais acirrada. Mas afinal, como tornar as empresas mais eficientes?

VENDAS ONLINE

Segundo o relatório State of Connectivity 2015 a internet está presente para 3,2 bilhões de pessoas em todo o mundo, isso representa 43% da população mundial. No Brasil o cenário é bem melhor, 58% das pessoas possuem acesso à internet, então nada melhor do que utilizar isso a nosso favor. As vendas online estão cada vez mais acessíveis e são mais baratas do que a venda presencial.

O primeiro passo para começar suas vendas online é ter um bom site para conquistar seus clientes, mas antes é preciso saber quem é o seu público alvo, quais são seus hábitos, qual sua idade, onde ele está localizado, é homem, mulher ou ambos, qual o seu poder aquisitivo, qual seu cargo, essas são algumas das informações que são necessárias para definir quem é seu público alvo e criar um site para atraí-lo, e não se esqueça do mais importante, um site bonito é essencial, mas não é tudo, o cliente que entrar nele, tem que ter uma boa experiência de uso e querer voltar.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Reduzir custos é um grande desafio também, ainda mais no Brasil onde temos uma inflação alta (10,67% em 2015 e 6,29% em 2016), enquanto nos EUA e no Japão a inflação em 2015 foi de 0,73% e 0,10% respectivamente e em 2016 2,07% e 0,30%. E o que isso significa? Que em 2015 o preço médio dos produtos comercializados no Brasil aumentou 10,67% e 6,29% em 2016, ou seja, todo ano o custo aumenta, por isso esse é um grande desafio.

O primeiro passo para reduzir os custos é saber quais são seus custos, ter um bom controle financeiro é essencial para conseguir identificar quais são os custos mais relevantes e os que estão impactando a sua operação. Depois de classificar os custos do mais relevante para o menos relevante faça um comparativo com o mercado, veja se está pagando um preço justo por eles. Sem se esquecer que os custos são necessários para o funcionamento da empresa, por isso é importante identificar os custos que podemos reduzir sem diminuir a qualidade dos produtos ou serviços prestados, por exemplo o tipo de lâmpada que se utiliza no escritório, será que é a mais econômica?

Como vimos aumentar as vendas e reduzir custos são extremamente importantes para ganhar eficiência na empresa, o próximo desafio é como aumentar suas vendas online e como e quais custos reduzir.

Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Conhecendo mais os chatbots

Conhecendo mais os chatbots

Se você acompanhou nossos posts no últimos dias, você viu que demos várias dicas de como tornar sua empresa mais eficiente, como aumentar suas vendas online e como reduzir os custos, assim você pode estar sempre melhorando seu negócio. Além dessas dicas vamos mostrar para vocês uma ferramenta que vai te ajudar a fazer tudo isso de uma única vez. Bem vindo ao mundo dos Chabots.

Um chatbot é basicamente um robozinho que interage por meio de mensagens instantâneas de texto ou de áudio. Mark Zuckerberg, criador do Facebook, disse que “Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.” Faz todo sentido não é? Pois é, um chatbot funciona exatamente dessa forma, por meio de processamento de linguagem natural ele se comunica com seus clientes da mesma forma que você se comunica com um amigo ou um familiar.

Por isso acreditamos que as empresas deveriam ter em seus meios de comunicação (website, páginas do Facebook, aplicativos, entre outros) um chatbot para interagir com seus clientes de forma de rápida, simples e automática. Mas ainda ficam algumas perguntas no ar, como um chatbot aumenta minha vendas online e como um chatbot reduz meu custo? Bom, vamos lá.

Um chatbot é capaz de acompanhar toda a jornada de um usuário, ou seja, ele atua desde a pré venda introduzindo e apresentando os produtos e serviços oferecidos, podendo até exibir imagens dos produtos, enviar orçamentos, realizar simulações, enviar cardápios ou um catálogo. Além da pré venda ele atua também na própria venda, anotando pedidos para delivery, coletando informações dos clientes para realizar um registro ou dados de pagamento como número do cartão de crédito. Com um chatbot sempre presente, tirando as dúvidas dos clientes de forma online a probabilidade do cliente comprar ou contratar seus produtos aumentam e muito, e se o cliente não fechar ali na hora com o chatbot, você já tem todos os dados deles, podendo entrar em contato assim que possível (mas não demore muito, rs).

Além de atuarem na pré venda e na venda os chatbots também são capazes de te ajudar com o pós venda, resetando senhas, conferindo se o produto chegou, enviando pesquisas de satisfação, enviando a segunda via do boleto e podendo ainda tirar qualquer outra dúvida relacionada á utilização do seu produto ou serviço. Com isso sua empresa não precisa de uma equipe de atendimento proporcional a quantidade de novos clientes que você conquista ou um call center para o cliente entrar em contato, podendo assim reduzir bruscamente seu custo com atendimento.

São vários os benefícios em ter um chatbot, e com eles você larga na frente nessa corrida que é o mercado. Se você quiser ter o seu próprio chatbot ou saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

Descubra como aumentar suas vendas online

Descubra como aumentar suas vendas online

Conforme falamos nesse texto, uma das formas de tornar uma empresa mais eficiente é aumentando suas vendas online. Então se você está precisando dar um up nas suas vendas online, você veio ao lugar certo. De acordo com a pesquisa Total Retail 2016, da PwC, a quantidade de brasileiros que tem o hábito de fazer compras online já ultrapassou os que fazem compras em lojas físicas. E além disso, 96% (isso mesmo, quase todos os brasileiros) já adquiriram produtos em sites. E não para por ai, em outubro de 2016 o Google divulgou uma pesquisa que mostra que o comércio eletrônico deve dobrar seu faturamento até 2021. Mas afinal, o que fazer para aumentar nossas vendas online?

Dê um upgrade no seu site

Se você não tem um site está na hora de correr atrás do prejuízo e começar um o quanto antes, se você já tem é muito importante se preocupar com a navegação do usuário, pois é muito difícil que o cliente volte e muito menos recomende um site, se ele teve dificuldades na navegação, portanto deixe as informações claras e fáceis para o usuário acessar, torne seu site responsivo e melhore a exibição de seus produtos deixando tudo que ele precisa saber para efetuar uma compra bem exposto.

Além disso, uma boa loja online tem fotos dos seus produtos, com legendas explicativas, além de promoções chamativas, tanto para chamar a atenção de quem só está olhando quanto para chamar a atenção de quem foi comprar outro produto. E por fim, sempre deixe um meio de comunicação disponível para o cliente entrar em contato com você.

Aumente o tráfego e gere mais leads

Após dar um up no seu site é necessário aumentar o tráfego nele e consequentemente gerar mais leads. Para aumentar a quantidade de visitas existem algumas opções, é possível investir em Google Adwords, Facebook Ads ou Linkedin Ads para atrair mais visitantes, fazer uma campanha que direcione o cliente para seu site é uma ótima opção. Outra opção é oferecer algum conteúdo de valor para seu cliente em troca de seus dados, como um e-book ou um blog com dicas, divulgue esse material e faça com que o cliente precisa baixá-lo.

Para entender como a GoBots pode te ajudar, veja conheça essa inovação que vai te ajudar a reduzir os custos com atendimento e ao mesmo tempo aumentar a receita das vendas online. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

E o prêmio de funcionário do mês vai para: João, o chatbot!​

E o prêmio de funcionário do mês vai para: João, o chatbot!

João trabalha noite e dia, e desde que começou sua nova função ainda não tirou férias. Em 5 meses trabalhando como atendente já atendeu mais de 15 mil usuários, às vezes mais de 50 ao mesmo tempo.

Pela grande quantidade de atendimentos realizados, João já aprendeu bastante, no início ele redirecionava metade dos atendimentos para seus supervisores, hoje já consegue lidar com 80% dos casos.

Em um mundo onde as informações correm cada vez mais rápido, as pessoas estão acostumadas a serem respondidas na mesma hora. A demora de alguns dias faz a diferença na avaliação de um atendimento e é por isso que João vem se destacando em suas funções, independente do horário ou número de chamadas ele atende todas na mesma hora. João é um de nossos chatbots, que trabalha transformando e automatizando a comunicação entre empresas, clientes e colaboradores.

Os chatbots são softwares capazes de guiar cada usuário para solucionar o seu problema, pois não se limitam a mensagens de texto, eles podem falar e ouvir o usuário, compreender e processar imagens e se conectar com outros sistemas e bancos de dados. E o melhor de tudo é que eles ficam disponíveis em diversas plataformas, como websites, Facebook e APPs, tornando-se um grande potencializador da transformação digital nas empresas.

Ao contrário do que muitos dizem, os chatbots não substituirão os aplicativos e sim trarão novas formas de interação para dentro deles, como onboarding do usuário ou resolução de dúvidas e problemas pelo chat. Além disso, há diversos fatores que contribuem para o aumento da utilização dos chatbots como:

Crescimento no acesso a internet

São diversas formas de acessar a internet, por planos pré e pós pagos. Como os chatbots são movidos por mensagens, não consomem muita internet dos usuários. Pessoas mesmo sem planos podem utilizar wi-fi públicos para se conectar.

Penetração de smartphones no mercado

Segundo pesquisas os smartphones já atingem de 60% a 80% dos brasileiros

Crescente conexão entre sistemas

A computação em nuvem tornou possível conectar diversos sistemas e dispositivos. Dessa forma o seu chatbot pode consultar informações na internet ou buscá-las em seus dispositivos IoT. Um grande componente da inteligência do chatbot é a sua conexão com sistemas externos.

Utilização de aplicativos de mensagem

As pessoas cada vez mais estão se acostumando e aprendendo a utilizar aplicativos de mensagem (como WhatsApp, Messenger, Telegram) no seu dia a dia, diminuindo as barreiras de entrada de um usuário do chatbot.

Todos esses fatores contribuem para que novos chatbots como o João, transformem e melhorem a comunicação das empresas. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.

 

Hackathon Social GoBots – saiba tudo o que rolou​

Hackathon Social GoBots – saiba tudo o que rolou

A GoBots tem o propósito de gerar impacto em escala por meio de tecnologia. No Brasil, 92,4% dos domicílios possuem pelo menos um celular, e esse número só cresce. Com isso, temos uma enorme oportunidade de atingir milhões de pessoas, e ajudá-las em seu dia a dia, ou em ate situações de emergência.

Alinhados com esse propósito, a hackathon foi organizada em parceria com a Conpec e o Enactus e realizada na Unicamp. Tivemos 35 participantes engajados em trazer soluções de impacto social.

O dia foi repleto de dinâmicas e conteúdo de alta qualidade, onde os participantes aprenderam desde como ter um pensamento voltado às técnicas Design Thinking, até como programar um chabot do zero.

Para conectar as soluções com os seus usuários, convidamos a “Nazaré” moradora de uma comunidade de Campinas que trouxe inúmeros desafios e problemas que a comunidade em que ela mora vive.

As soluções criadas foram:

  • Oswaldinho

 O Oswaldinho é um bot responsável pela conscientização e mentoria sobre assuntos relacionados à vacinação. Além de dar informações importantes sobre a importância das vacinas, este bot é capaz de checar quais delas deve se tomar em cada idade e guiar as pessoas a deixá-las em dia. Ele ainda oferece a opção de se procurar ajuda para si mesmo ou para outros.

  • SaveBot

 Com o intuito de ajudar crianças em situação de abuso doméstico, o SaveBot foi criado para ser utilizado por organizações de proteção à criança para conversar diretamente com essas vítimas em potencial. Ele adapta a sua linguagem de acordo com a idade da criança e, por uma série de perguntas discretas, identifica se a criança está em uma situação de risco e notifica as instituições que o aplicaram.

  • Narcóticos

Através do uso de narrativas, este bot simulava a Nazaré, nossa convidada, contando histórias a respeito do uso de drogas ilícitas em sua comunidade. Ele oferece uma história interativa, no estilo livro-jogo, na qual o usuário é colocado na pele de um morador de uma comunidade carente onde o tráfico tem muita força e deve tomar uma série de decisões com consequências.

  • ONGs bot

O ONGs bot foi feito para quem gostaria de colaborar com uma causa social mas não tem tempo e/ou conhecimento. Através de uma série de perguntas, o robô consegue traçar um perfil do tipo de ajuda que o usuário gostaria de fornecer e para que causas, e então oferece várias opções de ONGs, instituições e entidades que estejam de acordo com este perfil.

  • Comunidade

 Surge a partir da ideia de se criar um canal que centraliza as informações a respeito de uma comunidade. Este bot pede ao usuário que informe onde habita e então mostra diversas informações a respeito dos problemas que essa comunidade enfrenta e onde ficam os órgãos capazes de atender a uma diversidade de necessidades, como saúde mental ou educação. 

  • Conscientização de Saúde

 O principal objetivo do bot é informar as pessoas sobre diversas dúvidas relacionadas à saúde. Abordava e guiava seus usuários com informações sobre Gravidez, DSTs e Nutrição. Conectando e direcionando a pessoa quando necessário

Todas as ideias contaram com o apoio da GoBots, Conpec e Enactus para sua continuidade. Agradecemos a todos que toparam discutir sobre como mudar o mundo com a gente.

Matéria sobre inteligência artificial no Jornal Nacional

Matéria sobre inteligência artificial no Jornal Nacional

A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, e nos temas como inovação e novas tecnologias. Para demonstrar isso, no último dia 17 o Jornal Nacional, falou um pouco sobre esse tema. Nossos parceiros da Saraiva, contaram um pouco como a GoBots tem feito com que ganhem rapidez, autonomia e reduziram custos em seu atendimento ao cliente. Estamos honrados em poder trazer toda essa tecnologia a um grande player do mercado.

E você, também quer um atendimento automatizado com redução de custos, aumento nas vendas e autonomia? É só clicar nesse link https://gocommerce.gobots.com.br/

Você ainda não viu? Então aperta o play!

Black Friday chegando! Você está preparado?

Black Friday chegando! Você está preparado?

E uma das maiores datas para o comércio físico e eletrônico está chegando, a Black Friday! Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a se preparar melhor para esta data.

Estoque (SKU´s)

Você sabe o que é um SKU? É basicamente um código de controle de estoque, onde cada produto possui um SKU para controle, por exemplo o marketplace mercado livre você consegue cadastrar um código desse para cada produto, com a ideia de controle e organização. Quando você tem um mesmo produto e quer criar anúncios variados daquele mesmo produto você cadastra o mesmo SKU para todos esses anúncios, pois depois em sua mensuração de resultados você consegue puxar pelo SKU e ver o resultado de cada anúncio, por exemplo.Ter um estoque bem organizado faz toda a diferença, você economiza tempo na procura e seleção de produtos para envio aos clientes.

Equipe

Um dos pontos mais importantes hoje para o comprador é prestar um atendimento de alta qualidade, por isso treine o seu time com casos que já aconteceram (cases), crie algumas situações de exemplos para ver como o seu time sairia, dessa forma o seu time fica 100% preparado para qualquer imprevisto.

Precificação

A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos lojistas, isso sabemos! Mas tome cuidado. Antes de fazer AQUELA promoção, analise sua margem de lucro, veja se de fato faz sentido um esforço comercial para aquele produto. Analise os produtos que estão há algum tempo em estoque (dinheiro parado) e também ofereça sempre ao seu cliente a opção de parcelamento, pois pequenos números (parcelas) chamam a atenção do consumidor. 🙂

Descrição do produto

Já pensou como o seu cliente se comporta? Já pensou como ele chega até os seus produtos? Ou melhor, como ele procura na internet por esses produtos? Pois é, esse brainstorming (troca de ideias sem pré-julgamento do colega, onde você e sua equipe conseguem pensar em ideias para um determinado assunto/problema), é totalmente válido, você conhecendo o seu cliente ou a jornada que ele leva até chegar em seu produto, fará com que você crie os seus anúncios com variações palavras que o seu cliente de fato procure. Uma opção bacana é criar variações de anúncios para os seus produtos, dessa forma você pode aparecer de várias formas no campo de busca de inúmeras plataformas. Ah, ótima avaliações também fazem com o cliente tenha sempre confiança em comprar (não só no Mercado Livre, em qualquer plataforma de e-commerce), então conclua a sua compra com êxito para sua avaliação sempre estar lá em cima.

Atendimento/Inteligência Artificial

Com a black friday, o volume de perguntas em seus produtos/anúncios tendem a  aumentar por conta do esforço de comunicação da black friday e também por ser conhecida como uma data com grandes descontos. Então por que não utilizar a tecnologia para te ajudar nesse ponto? Por exemplo o Software GoCommerce, consegue ajudar os vendedor do Mercado Livre a responder dúvidas dos seus clientes, fazendo com que essa demanda seja menor, tomando menos tempo da equipe de atendimento. O legal também é o período teste de 30 dias para você poder entender melhor a ferramenta

Faça um plano de Marketing

Possui uma lista com e-mails de clientes que já compraram? Por que não enviar promoções e informações sobre a black friday? Procure também investir tempo em suas redes sociais e site, para melhorias na comunicação com o seu cliente, crie um cronograma de postagens com as possíveis promoções que entrarão em desconto.

Crie chamadas aos seus e-mails e comunicações que de fato chame a atenção do seu cliente, teste falar do benefício que o produto ou promoção pode trazer pra ele, esqueça um pouco da característica técnica do produto e pense no que ele trás de ganho para o seu cliente. 🙂

E é isso :).

Abraços,

Escrito por Matheus Leite – Head de Marketing da GoBots.