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La tasa de quejas es un indicador que muestra la insatisfacción de tus clientes con tus anuncios, productos y servicios ofrecidos.

Tener una buena relación con tu consumidor puede influir mucho en el reconocimiento de tu tienda, ya que tus clientes se convertirán en una de tus formas de publicidad, animando a nuevas personas a adquirir tus productos.

Aquí hay algunos ejemplos de razones por las que los compradores abren un reclamo:

  • El cliente recibió menos productos de los que compró;
  • El producto que llegó para el cliente es diferente al producto anunciado;
  • El producto tiene otras características (color, talla o modelo);
  • El producto está roto o dañado;
  • El embalaje está intacto, pero no funciona;
  • Intenté comunicarme con el vendedor y no respondió;
  • La entrega es tardía.

Identificamos que muchas de las denuncias abiertas se dan por la falta de información al momento de promocionar el producto y la falta de comunicación con el cliente en este proceso de compra.

Entonces, aquí hay algunos consejos para ti:

  • Informa correctamente las características de tu producto, rellenando la ficha técnica e informa el stock disponible.
  • Presta atención si tienes un artículo que está generando muchas quejas. Si esto sucede, puede ser el momento de pausar o finalizar el anuncio hasta que pueda optimizar su operación y asegurarse de que no vuelva a suceder.
  • Responde siempre a las preguntas con información relevante para tu potencial comprador e intenta despejar sus dudas y convertir esa pregunta en una venta.
  • Utilice el Sistema de mensajería para ayudar a su comprador después de la venta, si es necesario.
  • Utiliza un sistema de atención que cautive y conquiste a tu cliente, de manera que la relación finalice con la venta del producto o servicio y se extienda a otras operaciones de venta.

Es la hora de multiplicar tus ventas

En GoBots somos una empresa de tecnología que está aplicando Inteligencia Artificial (IA) en la experiencia de compra de Mercado Libre.

Nuestra IA trabaja en la comunicación con los clientes y está enfocada a aumentar las ventas, responde las dudas de los clientes en pocos segundos y genera un aumento significativo de las ventas además de reducir tu tiempo de respuesta, lo que influye mucho en la comunicación de tu tienda con tu cliente.

Después de estudiar mucho sobre la influencia de las quejas dentro de una tienda, identificamos que la mayoría de nuestros clientes están muy preocupados por la reputación de Mercado Livre, porque saben que pierden ventas debido a esto, por lo que también desarrollamos una función para ayudar con eso. .

Contamos con la función de Reportes de Quejas, donde identificamos las principales quejas realizadas a tu tienda y enviamos un informe elaborado indicando los principales productos y categorías, además de indicar quejas que probablemente no sean tomadas en cuenta en el cálculo de reputación.

Nuestro principal objetivo es hacer que su tienda desarrolle su reputación y realice aún más ventas, aumentando así sus ingresos.

Esperamos que nuestros consejos ayuden a la reputación de su tienda y generen aún más ventas para usted, si desea saber más sobre GoBots, simplemente haga clic en el botón de contacto.

Póngase en contacto por correo electrónico [email protected] y sigue nuestras redes sociales: Facebook , Etiqueta LinkedIn e Instagram.

La próxima tienda en aumentar las ventas en más del 80% podría ser la tuya