Saltar al contenido principal

Cómo los volúmenes de reseñas y las noticias impactan en el comportamiento de compra, según los conocimientos de más de 9.000 consumidores y el análisis de la actividad en más de 1,5 millones de páginas de productos de comercio electrónico en más de 1.200 marcas y minoristas.

Una encuesta realizada por El poder de la revisión informa la importancia para los consumidores de los volúmenes de revisión de productos y la frecuencia de revisión cuando compran en línea.

Los hallazgos clave incluyen:

Los consumidores valoran y esperan reseñas recientes.

El 97% de los consumidores siente que tener reseñas recientes es al menos algo importante al considerar una compra.

El 64% de los consumidores dice que es más probable que compre un producto con menos reseñas más recientes que si tuviera un mayor volumen de reseñas publicadas hace tres meses o más. Este número es aún más alto, 69%, entre boomers

El 86% de los compradores piensa que la actualidad de las reseñas es más importante cuando consideran un producto o una marca que no han comprado antes.

Idealmente, casi la mitad (44%) de los consumidores quieren encontrar reseñas escritas en el último mes.

La disponibilidad de revisiones recientes (o la falta de ellas) afecta el comportamiento de compra.

  • Alrededor del 38% no comprará un producto si las únicas reseñas disponibles se publicaron hace tres meses o más.
  • El 62 % no comprará un producto si las únicas reseñas disponibles se publicaron hace un año o más.

Los compradores prestan atención al volumen de reseñas y tienen grandes expectativas.

  • El 79% de los consumidores considera el volumen de reseñas “siempre” o “regularmente” al leer este contenido.
  • En un mundo ideal, el 23% dice que los productos deberían tener más de 500 reseñas. Sin embargo, están dispuestos a conformarse con menos. Casi la mitad (45%) dice que un producto debe tener un mínimo de 1 a 25 reseñas para sentirse cómodo comprándolo.
  • Los consumidores esperan muchas críticas, pero por lo general leen mucho menos. La mayoría de los compradores, el 69 %, lee entre una y 25 reseñas al considerar un producto.

Un alto volumen de reseñas afecta la probabilidad de compra.

  • Es menos probable que el 80 % de los consumidores compre un producto si no tiene reseñas. Este número es aún mayor (92 %) entre los compradores de Generación Z.
  • El 64 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto que tiene más de 1.000 reseñas que uno que tiene 100 reseñas (suponiendo que la calificación promedio de estrellas sea la misma). Significativamente más, el 80%, de la Generación Z dice que este es el caso.
  • Más de la mitad (54 %) de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto con 10.000 1.000 reseñas o más que uno con 73 reseñas. El número es aún mayor (XNUMX %) entre los compradores de la Generación Z.

Es la hora de multiplicar tus ventas

Un alto volumen de reseñas impacta positivamente en la conversión.

  • Hay un aumento del 296,2 % en la conversión entre los compradores expuestos a 5.000 reseñas o más en comparación con los expuestos a ninguna reseña.
  • Los visitantes expuestos a más de 5.000 reseñas se convierten a una tasa un 122,1 % más alta que los expuestos a entre una y 100 reseñas.

Un alto volumen de reseñas afecta el aumento de conversión de productos en todas las categorías, incluyendo:

  • Bienes de Consumo Empaquetados (CPG)
    Salud y Belleza
    bebé
    Automovilismo y automovilismo
    Electrónica de consumo y electrodomésticos
    Ropa y Accesorios
    Juguetes
    Hogar y jardín, máquinas y herramientas y muebles

Cómo es posible comprender mejor los volúmenes de reseñas y noticias que afectan el comportamiento de compra de tu e-commerce y entiende que recibir reseñas positivas puede ser la clave del éxito de tu negocio.

Y con eso, GoBots puede ayudarte.El uso de inteligencia artificial, como la de GoBots, es fundamental para reducir el tiempo promedio de respuesta, optimizar el trabajo de tu equipo y crear un estándar confiable de información para los clientes, y en consecuencia mejorar la comunicación con sus clientes y buscando aprovechar sus evaluaciones.

La próxima tienda en aumentar las ventas en más del 80% podría ser la tuya

Cerrar menú
Conversación abierta
¿Quieres vender más en los mercados?
¡Hola! Si quieres vender más en los marketplaces, ¡habla con nosotros!