Como ocurre en muchas partes del mundo, el Día del Padre se celebra en varias partes del mundo, aunque las fechas varían.
El origen de esta fecha se remonta a 1953, cuando el anunciante Sylvio Bhering propuso la idea de estimular el comercio en la segunda mitad del año.
En Estados Unidos, la celebración se inició en 1910, gracias a la sugerencia del sonorense Louis Dodd, quien quiso homenajear a su padre, William Jackson Smart. Desde entonces, esta celebración se ha extendido a nivel mundial.
¡Y para el comercio minorista brasileño, esta fecha es importante para impulsar las ventas a través de los Marketplaces!
Según una encuesta de Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC), la facturación financiera estimada para este año es de R$ 7,28 mil millones.
Esto representa un aumento del 5,3% en comparación con los R$ 6,99 mil millones del año pasado.
Esta proyección optimista se debe a algunos factores:
- Funciones lanzadas: El retiro extraordinario del FGTS, la anticipación del 13º salario para jubilados y pensionados del INSS y de Auxílio Brasil contribuyen al crecimiento de las ventas.
- Reanudación de actividades: Con el fin de las restricciones contra el Covid-19, la circulación de consumidores en establecimientos de consumo se sitúa un 1,7% por encima del periodo previo a la pandemia.
- Contrataciones temporales: Comercio proyecta 18,5 empleados temporales, la cifra más alta desde 2014, para atender a los clientes durante esta fecha especial.
Los sectores que deberían liderar las ventas de regalos son el de ropa, calzado y complementos, seguidos por los de menaje para el hogar y electrónica y las tiendas de perfumería y cosmética.
Vale señalar que, a pesar de la inflación, la canasta de bienes y servicios del Día del Padre será un 8,6% más cara que en 2021, con aumentos significativos en ropa, zapatillas y bebidas alcohólicas.
Por eso, para aprovechar esta fecha y tener éxito en ventas, hemos traído en este texto valiosos consejos sobre qué hacer en el Día del Padre. Ven a verlo:
Personalizar ofertas
Ahora que sabemos la importancia del Día del Padre para el comercio, como primer consejo, te recomendamos personalizar tus ofertas para poder marcar la diferencia.
Para lograrlo, el primer paso es entender el perfil del cliente.
¿Cuáles son las preferencias y necesidades de los padres?
En base a esto, adapta tus promociones y productos.
Ofrezca descuentos exclusivos, obsequios o paquetes especiales dirigidos específicamente a ellos.
Además, ¡el packaging también cuenta! Invierte en envases temáticos o mensajes personalizados para que el regalo sea aún más especial.
Considere ofrecer opciones de grabado o personalización, ¡brindando una experiencia única a los clientes!
¡Es hora de que nuestra inteligencia artificial responda por tu tienda en Mercado Libre!
Combos temáticos y estrategias de venta cruzada
Para incrementar tu ticket promedio en esta fecha una excelente estrategia es la venta cruzada.
No es más que una estrategia de ventas que tiene como objetivo incentivar a los clientes a comprar productos adicionales que complementen la compra original.
En el contexto del comercio electrónico, esto significa sugerir accesorios, productos relacionados o artículos que aumentan el valor del producto principal. Imagina que alguien compra un traje para una ocasión especial.
La venta cruzada en este caso también sería recomendar la compra de una corbata a juego con el traje.
Este enfoque beneficia tanto al cliente como al negocio, ya que ayuda a incrementar los tickets al vender más de un producto al mismo tiempo, ofrece una mejor experiencia a quienes compran y aporta diferenciación al producto.
¡Pero es bueno tener cuidado!
Mantén siempre disponible la venta de productos individuales, ya que limitar la venta de un producto asociado a otro podría constituir una venta combinada, lo cual es un delito y podría resultar en multas para tu comercio electrónico.
¡La idea aquí es aumentar las ganancias con seguridad y escalabilidad!
Promociones y descuentos especiales
Los códigos promocionales son un tipo de estrategia de precios muy utilizada en el marketing de mercado para incentivar las compras y atraer clientes.
Cuando se aplican estratégicamente, estos códigos pueden impactar positivamente las ventas y la lealtad de los consumidores.
Como primer punto, es importante crear una segmentación inteligente que cree códigos específicos para diferentes grupos de clientes.
Por ejemplo, ofrezca un descuento exclusivo a los clientes fieles o a aquellos que ya hayan comprado productos relacionados con el Día del Padre.
Otra forma es utilizar el historial de compras de los clientes y, a partir de ahí, ofrecer códigos promocionales en función de sus preferencias y comportamiento de compra.
La razón principal para utilizar esta estrategia es crear urgencia.
Por lo tanto, establezca una fecha límite para usar los códigos para crear una sensación de urgencia y fomentar la compra inmediata.
Por ejemplo: “Utiliza el código DIADOSPAIS hasta el 10 de agosto y obtén un 15% de descuento”.
Gestión eficiente de stock y logística
La gestión eficiente del inventario y la logística es crucial para el éxito de cualquier comercio electrónico, especialmente durante celebraciones como el Día del Padre, cuando el volumen de ventas puede aumentar significativamente.
Prepararse adecuadamente para este período no sólo puede garantizar la satisfacción del cliente sino también maximizar las ganancias.
A continuación se presentan algunas estrategias para administrar su inventario y logística de manera efectiva en esta temporada especial.
Pero antes que nada, es fundamental comprender la demanda del mercado.
Analice las tendencias de ventas de años anteriores para predecir qué productos tendrán mayor demanda.
Esto ayudará a ajustar adecuadamente los niveles de stock, evitando excesos o desabastecimientos.
A partir de ahí, en base al análisis de la demanda, llega el momento de planificar tu stock con antelación.
Considere factores como el tiempo de entrega del proveedor y la fecha de vencimiento del producto.
Utilice software de gestión de inventario para automatizar y optimizar este proceso.
Otro punto fundamental es la elección de los socios logísticos.
Para garantizar una entrega oportuna, busque empresas que ofrezcan soluciones flexibles que puedan adaptarse al aumento de la demanda.
Es importante considerar la reputación, la capacidad de entregar a tiempo y la calidad del servicio al cliente.
Un consejo realmente interesante es estructurar su sistema de gestión de inventario con la plataforma de comercio electrónico y los sistemas de socios logísticos.
Esto permite una comunicación eficiente y en tiempo real, reduciendo errores y retrasos en las entregas.
Asistencia rápida con consultas de preventa.
La experiencia del cliente comienza mucho antes de finalizar la compra.
En la preventa, el consumidor busca información que le ayude a tomar una decisión de compra.
En este momento, un servicio rápido y eficaz puede ser decisivo.
Según un artículo de Zendesk, los consumidores consideran que un buen servicio es más importante que el precio o la calidad de los productos.
Esto demuestra la relevancia de una atención al cliente proactiva y perspicaz.
En un entorno tan competitivo como el de los Marketplace, donde se facilita la comparación entre productos y servicios, la calidad del servicio preventa puede ser el factor que diferencia una tienda de otras.
Una encuesta de Poli Digital reveló que el 61% de los consumidores tiene una visión positiva de interactuar con chatbots, considerándolo eficiente en la comunicación entre marcas y clientes.
Por tanto, invertir en tecnologías como los chatbots puede ser una estrategia inteligente para optimizar el servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
Esto también ayuda a la reputación online de una tienda, que se basa en las opiniones y comentarios de los clientes.
Por lo tanto, un servicio de atención al cliente rápido y eficiente durante la preventa puede marcar la diferencia que sitúa a una tienda online por delante de la competencia en mercados como Mercado Livre, Amazon y Magalu.
Las estrategias encaminadas a la excelencia en la atención al cliente pueden traducirse en un aumento del ticket medio, una mayor captación de clientes y mayores niveles de fidelización.
Postventa y Fidelización
Con la competitividad en los mercados, como mencionamos anteriormente, el servicio postventa es un momento crucial para construir una experiencia positiva para el cliente para que pueda realizar nuevos pedidos.
Es aquí donde la empresa demuestra su compromiso con la satisfacción y el bienestar del consumidor, yendo más allá de la transacción comercial.
Soporte ágil, soluciones eficientes a los problemas y un canal de comunicación abierto son aspectos que contribuyen a una percepción positiva de la marca.
Como solución, el chatbot también es una excelente manera de alcanzar la excelencia en el post-servicio, especialmente soluciones que utilizan inteligencia artificial para responder de forma humana a lo que tus clientes buscan, como responder a una queja o incluso a una solicitud de devolución de un producto. . debido a un retraimiento que genera ansiedad en los del otro lado.
¿Y ahí?
¿Has implementado alguna de estas estrategias en tu e-commerce?
Espero que hayas disfrutado de estos consejos para el Día del Padre y te estés preparando para brindar una experiencia de compra positiva a tus clientes y garantizar la eficiencia operativa de tu negocio.
¿Quién es GoBots?
GoBots es una empresa de tecnología brasileña que ofrece soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del consumidor en línea.
A través de inteligencia artificial y automatización, GoBots ayuda a los minoristas del mercado a aumentar sus ventas, reducir costos y mejorar el servicio al cliente.
Algunos de los principales productos y servicios de GoBots:
Automatización de servicios: GoBots automatiza tareas repetitivas de servicio al cliente, como responder preguntas frecuentes y resolver problemas simples. Esto libera tiempo para que los agentes humanos se concentren en cuestiones más complejas y brinden un servicio más personalizado.
Análisis de datos: GoBots proporciona a los minoristas informes y análisis detallados sobre su servicio de comercio electrónico. Esto ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes y mejorar sus resultados.
Si buscas un socio para agilizar tu servicio de comercio electrónico sin perder la calidad y personalidad de tu tienda, Póngase en contacto y programe una demostración gratuita.
Finalmente, para recibir este y otro tipo de contenido de primera mano, no dejes de seguirnos en las redes sociales:
