La llamamos Inteligencia Artificial cuando una tecnología realiza acciones similares a las de un humano, considerado de alguna manera inteligente.
Como por ejemplo:
- Chatbots que utilizan inteligencia artificial para resolver los problemas de los clientes lo más rápido posible;
- Chatbots que ofrecen respuestas más asertivas;
- Asistentes virtuales como, alexa, sirio, entre otros, que utilizan IA para resolver problemas cotidianos acordes al día a día del usuario.
Dentro de la Inteligencia Artificial tenemos el Procesamiento del Lenguaje Natural, un área que combina la computación y la lingüística que busca extraer automáticamente el significado de las oraciones humanas.
Por mucho que la IA haga referencia a imágenes de robots similares a los humanos, está destinada a ayudar y contribuir a nuestra sociedad, no a reemplazarla.
Y eso es exactamente lo que hace que la inteligencia artificial sea tan valiosa en el mundo del comercio electrónico.
Pero, ¿cómo funciona esto y cuál es el potencial actual de la tecnología?
Si comparamos la inteligencia de las máquinas con la inteligencia humana, vemos que a las computadoras todavía les queda un largo camino por recorrer.
A lo largo de nuestro proceso evolutivo, las máquinas de hoy pueden compararse con el cerebro reptiliano.
Este cerebro aún no siente emociones y solo es capaz de promover reflejos simples.
Está impulsado por reglas creadas por el proceso de selección natural, no por aprendizaje real.
Por lo tanto, desarrollar y aplicar en la práctica soluciones de Procesamiento del Lenguaje Natural, como chatbots, análisis sentimental, está lejos de simplemente dar vida a un robot que responderá y aprenderá de los mensajes, sino un intenso proceso de evolución y entrenamiento aliado a la conexión con la información. bases y otros sistemas.
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Posibles aplicaciones
Entre las aplicaciones de la Inteligencia Artificial se encuentran: procesamiento de video e imagen (usado en autos autónomos), asistentes personales (Siri) y atención automática al cliente.
Por eso, para explicar más sobre esta inteligencia, vamos a detallar en qué tenemos know-how y en qué estamos trabajando actualmente en nuestra aplicación.
Inteligencia artificial en tu Marketplace
La Inteligencia Artificial sigue siendo una aplicación difícil, que implica mucho trabajo de integración y formación, lo que ralentiza y retrasa la adopción de la tecnología.
Pensando en este desafío, en GoBots creamos una solución de Inteligencia Artificial dirigida a mercados como Mercado Livre, Americanas Marketplace y VIA.
Donde realiza la atención al cliente durante todo el recorrido de compra, respondiendo preguntas y generando insights para los gerentes.
En tan solo 6 meses hemos procesado más de 2 millones de mensajes sobre diversos productos y pedidos (celulares, libros, llantas, tenis, linternas para autos, herramientas, etc.).
En GoBots aceleramos la evolución de nuestra tecnología con las siguientes acciones:
- Hemos ingresado en memoria una base de 1,7 millones de productos con su información más solicitada;
- Nos integramos con mercados y transportistas para que AI conozca la información de pedidos y entregas;
- Analizamos las mejores prácticas de atención al cliente, por lo que nuestra inteligencia artificial también actúa de forma proactiva.
- Como resultado, pudimos responder más del 50% de las preguntas con un 95% de asertividad, un resultado por encima del promedio de la industria.
- Estamos presentes en las tiendas más grandes como Adidas, Fast Shop, Dell, multiláser, Madeira Madeira entre otras.
Entonces, si tiene alguna pregunta sobre la IA, envíe un correo electrónico a [email protected].
Y si está interesado en utilizar nuestra solución, hable con uno de nuestros expertos. haciendo clic aquí.
