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UGC (Contenido generado por el usuario) es todo tipo de contenido generado por los usuarios de una marca en particular, ya sea un comentario o evaluación en el sitio web, una publicación en la red social o incluso el famoso boca a boca.

Lo importante es entender que el usuario está dispuesto a generar contenido que le agrade o le interese ser parte, ya sea a través de un hashtag o publicando una foto del producto/servicio, el consumidor está dispuesto a hacerlo, sin pensarlo dos veces. .

El contenido generado por los usuarios es barato y muy efectivo, como mencionamos en otra publicación, la gran mayoría de los usuarios suelen leer reseñas de otros consumidores o recibir referencias antes de realizar una compra, por lo que es importante alentar a tus consumidores a que se conviertan en promotores tuyos. marca.

Crear campañas que tengan como objetivo fomentar la interacción del usuario con tu marca y/o tu producto son excelentes formas de promocionar tu marca, es una forma sencilla y económica de invertir en convertir tus ventas, interactuar directamente con los usuarios, a través de los canales de comunicación oficiales es una excelente manera de estrechar lazos y fortalecer la imagen de la marca o producto con el público en general.

Es la hora de multiplicar tus ventas

Un ejemplo de caso de éxito del uso de UGC por parte de una marca fue la famosa campaña “Tu nombre en la lata de Coca-Cola” de Coca – Cola, la campaña consistía en que las personas buscaban latas con su nombre y las publicaban en redes sociales o incluso para poder cobrar.

Y no son solo los elogios de los que puede beneficiarse, las críticas negativas también se consideran CGU y, por lo tanto, la forma en que maneja este tipo de problemas también influye en la comunidad.

Ignorar nunca es la salida, la solución ideal es tomarlo como una crítica constructiva y dejar claro que tu empresa busca mejorar o evaluará el problema.

Esta estrategia puede disminuir el impacto de una revisión en los nuevos consumidores potenciales, ya que demuestra que su empresa se preocupa por la experiencia del cliente en su totalidad.

Para tener un buen UGC engagement, es importante pensar en todo el viaje que hace el cliente dentro de tu marca, desde el primer contacto, que puede ser a través de referencias, hasta el período posterior a la compra.

Un cliente satisfecho que genera contenido para su marca es un cliente que potencialmente puede atraer a más clientes y aumentar sus conversiones.

Por lo tanto, no es exagerado decir que invertir en una buena estrategia de UGC es invertir en más ventas para tu negocio.

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