En 2015, Kyodai llevó su experiencia del comercio físico al canal digital. Hoy, esta evolución se refleja en una operación de alto volumen en Mercado Libre y Shopee, dentro del competitivo sector de autopartes, con entre 1.000 y 1.200 ventas diarias en Mercado Libre.
Del éxito en las tiendas físicas a la conquista de los marketplaces: el caso Kyodai
Con una base sólida en el comercio físico, donde la atención al cliente siempre fue una prioridad, el principal desafío fue llevar ese mismo nivel de servicio al entorno digital, incluso con un consumidor online cada vez más independiente.
La atención inteligente como motor de conversión
La atención inteligente va más allá de solo responder mensajes. Se trata de orientar al cliente a lo largo de su viaje de compra, comprender su necesidad desde el primer contacto y ofrecer respuestas rápidas, relevantes y personalizadas. De esta forma, cada interacción se transforma en una oportunidad de avanzar hacia la compra.
Cuando responder todo manualmente deja de ser viable
Kyodai llegaba a recibir entre 200 y 250 consultas, y responder manualmente a estas demandaba mucho tiempo.
La misma atención personalizada, ahora en el entorno digital
Kyodai implementó GoBots con un objetivo claro: automatizar la atención sin perder el toque humano.
De la automatización a la conversión (IA que impulsa ventas)
Hoy, la atención al cliente de Kyodai está totalmente automatizada en Mercado Libre, y la IA ya se utiliza de forma estratégica para impulsar la conversión de ventas.
3 razones por las que Kyodai ama la IA de GoBots
Por qué Kyodai recomienda GoBots
01
GoBots es la herramienta ideal para quienes quieren mantener conversaciones naturales y respuestas personalizadas, incluso con automatización, llevando al entorno digital el mismo cuidado de la atención del canal físico.
02
GoBots permite automatizar gran parte de las interacciones, garantizando agilidad, organización y escala, sin perder la calidad en la experiencia del cliente.
03
Con GoBots, no estás solo. El equipo acompaña todo el proceso, ayuda en el entrenamiento de la IA y garantiza que la herramienta sea bien aprovechada desde el principio.
Kyodai habla sobre su experiencia con GoBots
“El acompañamiento fue un gran diferencial para nosotros, siempre incentivando y ayudándonos a avanzar para que la implementación ocurriera de la manera correcta. Esto nos permitió aprovechar al máximo lo que GoBots tenía para ofrecer.”
KyodaiTienda oficial en Mercado Libre
