ChatBot VS IA Conversacional ¿Cuál te conviene implementar?
Si vendés en Mercado Libre o manejás una tienda online, seguro ya sabés que una de las grandes tendencias del momento es automatizar la atención al cliente. Y ahí es donde aparecen dos términos que están en todos lados: chatbot e IA conversacional.
Pero… ¿sabés realmente cuál es la diferencia entre uno y otro?
Aunque a simple vista puedan parecer lo mismo, la realidad es que funcionan de manera muy distinta y ofrecen resultados totalmente diferentes. En esta nota te lo explicamos de forma clara y sin vueltas, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tu manera de vender.
¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot es una herramienta automática que se encarga de responder las preguntas de tus clientes sin que tengas que hacerlo vos. Básicamente, es como un asistente virtual que labura 24/7, sin descanso, para atender a quienes te escriben.
Funciona con respuestas predefinidas. Cuando un cliente escribe algo, el chatbot le contesta con alguna de las respuestas que vos o el sistema configuraron antes. Es como si siguiera un guion. Pero ojo: si le preguntan algo que no está dentro de ese guion, el bot se queda sin saber qué decir, porque no entiende el contexto. Por eso, sus respuestas no siempre suenan tan naturales como si hablaras con una persona de verdad.
En resumen, un chatbot es como un “asistente virtual” que se encarga de las tareas simples y repetitivas, pero tiene sus límites cuando las consultas se ponen un poco más complejas.
¿Qué es una IA Conversacional?
Ahora que ya sabés qué es un chatbot, vamos con la otra cara de la moneda: la IA conversacional. Si bien los chatbots funcionan con respuestas fijas, la IA conversacional va mucho más allá. Es como un asistente, pero más piola y con la capacidad de adaptarse a distintas situaciones, entendiendo el contexto de la charla.
A diferencia del chatbot, que solo sigue un guion, la IA conversacional está pensada para entender el lenguaje natural. O sea, puede reconocer preguntas aunque estén mal redactadas, tengan errores de ortografía o estén formuladas de manera distinta. ¡Es casi como hablar con una persona!
3 Razones para implementar IA Conversacional
-
Con IA conversacional, tus clientes pueden hacer preguntas o resolver dudas en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
-
A diferencia de los bots tradicionales, esta tecnología entiende el contexto y da respuestas mucho más humanas.
- Mejora la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, le saca un montón de trabajo repetitivo a tu equipo.
Si ya te diste cuenta de por qué la IA conversacional es clave para tu negocio en 2025, es hora de dar el paso. Con GoBots, podés empezar a automatizar tu atención al cliente de forma eficiente, dando respuestas rápidas, personalizadas y mejorando la experiencia de compra. Contactanos ahora y transformá la forma en la que atendés a tus clientes
Responde en segundos con la IA conversacional de GoBots
Con GoBots, ahorra tiempo, mejora tu reputación y aumenta tus ventas
