Mejora tu postventa en Mercado Libre con esta herramienta

Si querés optimizar la postventa en Mercado Libre y darle una mejor experiencia a tus clientes, seguro notaste que los chatbots con opciones guiadas —también conocidos como menú de autoatención o menú de asistencia— ya son casi imprescindibles.

Con estas soluciones, los compradores pueden moverse dentro de un menú en el chat y resolver sus dudas al instante, sin tener que esperar a que vos o alguien de tu equipo les responda.

Cada vez más tiendas están sumando esta herramienta a su operación, y no es difícil entender por qué. A continuación, te contamos de qué se trata y por qué implementar un menú de autoatención en tu tienda de Mercado Libre puede ser clave para mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Qué es un menú de autoatención?

Un menú de autoatención es mucho más que un sistema de respuestas automáticas: es una herramienta que les permite a tus clientes moverse entre distintas opciones dentro del chat de tu tienda y obtener la info que necesitan al instante, sin tener que esperar a que alguien del equipo conteste. Así, la experiencia del cliente mejora y la gestión de consultas se vuelve mucho más ordenada.

Qué opciones incluir en el menú de autoatención de tu tienda en Mercado Libre

En Mercado Libre, los clientes suelen escribir por las mismas cosas, y justamente esas consultas son las que conviene sumar a tu menú de autoatención:

Estado del pedido: cuándo llega, si ya fue despachado o si hay demoras.
Devoluciones o cambios: cómo devolver un producto, plazos y políticas de tu tienda.
Facturación: cómo pedir o descargar la factura de la compra.
Garantías y reclamos: qué hacer si el producto vino fallado o no funciona.
Hablar con un asesor: cuando ninguna de las opciones resuelve y necesitan atención personalizada.

La idea es anticiparse a las preguntas más comunes, guiar al cliente paso a paso y asegurarse de que reciba respuestas rápidas y claras. Así mejorás la percepción de tu tienda y hacés que la postventa sea mucho más eficiente.

Cómo implementar un menú de autoatención en tu tienda de Mercado Libre

Armar un menú de autoatención puede sonar complicado, pero con GoBots es mucho más simple de lo que pensás. La plataforma te permite integrar flujos interactivos directo en el chat de tu tienda en Mercado Libre, adaptados a las necesidades de tus clientes y a la operatoria de tu negocio.

Con GoBots podés:

✅ Configurar un menú de autoatención que guíe al cliente paso a paso.
✅ Personalizar el menú según las consultas más frecuentes de tus clientes.
✅ Optimizar tu operación diaria, liberando tiempo para enfocarte en casos más complejos.