¿Qué es un menú de autoatención?

Un menú de autoatención es mucho más que un simple sistema de respuestas automáticas: es una herramienta que permite a los clientes navegar por opciones dentro del chat de tu tienda y obtener información precisa de inmediato, sin tener que esperar a que alguien del equipo conteste, lo que mejora la experiencia del cliente y hace que la gestión de consultas sea mucho más organizada.

Qué opciones incluir en el menú de autoatención de tu tienda en Mercado Libre

En Mercado Libre, los clientes suelen buscar información sobre temas que se repiten con frecuencia, y son justamente estas consultas las que conviene incluir en tu menú de autoatención:

• Estado del pedido: cuándo llegará, si ya fue enviado o si hay retrasos.

• Devoluciones o cambios: cómo devolver un producto, plazos y políticas de tu tienda.

• Facturación: cómo solicitar o descargar la factura de su compra.

• Garantías y reclamos: qué hacer si el producto está dañado o no funciona correctamente.

• Hablar con un asesor: cuando ninguna de las opciones anteriores resuelve su consulta y necesitan atención personalizada.

El objetivo es anticiparse a las preguntas más comunes, guiar al cliente paso a paso y asegurarse de que obtenga respuestas rápidas y claras, mejorando así la percepción de tu tienda y haciendo la postventa mucho más eficiente.

Cómo  implementar un menú de autoatención en tu tienda de Mercado Libre

Crear un menú de autoatención puede parecer complicado, pero con GoBots es mucho más sencillo de lo que imaginas. Esta plataforma permite integrar flujos interactivos directamente en el chat de tu tienda en Mercado Libre, adaptándose a las necesidades de tus clientes y a la operación de tu tienda.

Con GoBots puedes:

✅ Configurar un menú de autoatención que guíe al cliente paso a paso.

✅ Personalizar tú menú según las consultas más frecuentes de tus clientes.

✅ Optimizar tu operación diaria, liberando tiempo para enfocarte en consultas más complejas.

Da el siguiente paso y comienza a automatizar tu operación

Implementa un menú de autoatención en tu tienda de Mercado Libre y mejora la experiencia de tus clientes hoy mismo. Agenda una reunión con uno de nuestros asesores y descubre cómo GoBots puede ayudarte a mejorar la etapa de postventa.