¿Qué es el Tiempo de Respuesta (TMR)?
En Mercado Libre, el Tiempo Medio de Respuesta (TMR) es una métrica esencial que mide el tiempo que transcurre desde que un comprador realiza una pregunta hasta que recibe una respuesta. Responder rápidamente no solo resuelve dudas, sino que también genera confianza, acelera la decisión de compra y aumenta tus posibilidades de vender más.
¿Cómo impacta tu Tiempo de respuesta (TMR) en la decisión de compra?
Según las recomendaciones de Mercado Libre, el tiempo de respuesta se puede clasificar en diferentes franjas, cada una con un impacto distinto en la decisión de compra del cliente:
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0 a 2 minutos: El comprador está evaluando en comprar tu producto.
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2 a 5 minutos: El comprador podría estar revisando y evaluando ofertas similares.
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5 a 10 minutos: El comprador comienza a distraerse de la búsqueda principal.
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Más de 10 minutos: El comprador se desconectó y no realizo la compra.
Contestar dentro de los primeros minutos de efectuada la consulta es central para aumentar las posibilidades de concretar la venta. Así, aprovechas el interés y la motivación del consumidor antes de que decaiga.
No responder rápido no solo afecta tu tiempo de respuesta…
Muchos vendedores piensan que si se tardan en responder, lo único que pasa es que bajan un poco su tiempo medio de respuesta (TMR) o pierden una venta ocasional. Pero la realidad es que las consecuencias van mucho más allá, y pueden tener un impacto directo y acumulativo en tu negocio dentro de Mercado Libre.
Cuando no respondes una pregunta a tiempo:
1. Pierdes la venta… pero eso es solo el comienzo
En Mercado Libre, hay compradores que ya están casi listos para comprar, pero antes de hacerlo, quieren confirmar un detalle. Esa pregunta que te hacen es, literalmente, la última barrera antes de comprar. Si no le respondes a tiempo, se enfría la decisión y simplemente la compra no se realiza o al menos no contigo.
2. Te arriesgas a una devolución
Si el comprador decide comprar sin respuesta, pero tenía dudas que no resolviste, puede llevarse una sorpresa negativa al recibir el producto. Y eso muchas veces se traduce en una devolución.
3. Puede generarse un reclamo
Cuando la información no fue clara o el cliente se siente mal informado, puede abrir un reclamo formal, incluso si el producto estaba correcto.
4. Tu reputación como vendedor se ve afectada
Mercado Libre mide tu desempeño de acuerdo a la rapidez, atención, calidad y cumplimiento con la que atiendes a tus clientes. Si tu TMR es alto, si tienes devoluciones frecuentes o acumulas reclamos, tu reputación baja y tus publicaciones pierden visibilidad.
Cuidar tu TMR no es opcional: es parte clave de tu estrategia de ventas.
Un TMR alto puede deberse a muchos factores: falta de tiempo, muchas consultas al mismo tiempo, o simplemente no estar disponible 24/7. Pero no atender este tema es abrirle la puerta a las devoluciones, los reclamos y la caída en tus ventas. Es aquí donde plataformas como GoBots se vuelven aliadas clave para tu negocio.
GoBots, una plataforma de atención al cliente que combina inteligencia artificial con automatización pensada específicamente para vendedores de Mercado Libre.
Con GoBots puedes:
✅Responder automáticamente preguntas frecuentes basadas en la ficha técnica y la descripción de tu producto.
✅ Atender a tus clientes 24/7, sin importar la hora ni el día.
✅ Reducir tu TMR drásticamente, sin perder calidad en la atención.
✅ Evitar devoluciones o reclamos, porque el cliente compra bien informado desde el principio.
¿Listo para mejorar tu atención y cuidar tu reputación como vendedor en Mercado Libre? Con GoBots puedes lograrlo
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