¿Qué es el Tiempo de Respuesta (TMR)?
Si vendés en Mercado Libre, hay una métrica que puede marcar la diferencia entre vender o pasar desapercibido: el Tiempo Medio de Respuesta (TMR).
El TMR es el promedio de tiempo que tardás en responder las consultas de tus compradores, y aunque parezca algo menor, tiene un impacto directo en tu visibilidad, tu reputación y tus ventas dentro de la plataforma.
¿Cómo impacta tu Tiempo de respuesta (TMR) en tu reputación en Mercado Libre?
En Mercado Libre, responder rápido hace la diferencia. No es solo una buena práctica: es una de las variables que más influye en tu reputación, en tu visibilidad y, sobre todo, en tus ventas.
Por eso la plataforma mide tu Tiempo Medio de Respuesta (TMR) y lo analiza según el momento en que llegan las consultas de tus compradores:
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Lunes a viernes de 9 a 18 h
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Lunes a viernes de 18 a 00 h
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Sábados y domingos
Esto quiere decir que no alcanza con responder: hay que hacerlo rápido y en el momento justo. Un buen TMR puede ayudarte a destacarte frente a la competencia, mientras que uno alto puede hacer que pierdas ventas, bajes en los listados y aumentes tus chances de reclamos o devoluciones.
Las consecuencias de no cuidar tu TMR en Mercado Libre
Muchos vendedores creen que si tardan en responder, lo peor que puede pasar es perder una venta puntual o que suba un poco su TMR. Pero la realidad es que las consecuencias van mucho más allá y pueden afectar tu negocio de forma directa y acumulativa.
1. Perdés ventas. Así, simple.
Hay compradores que ya tienen el producto en el carrito. Solo necesitan confirmar un detalle. Si no les respondés rápido, se enfrían… y compran en otro lado.
2. Te exponés a una devolución
Si el comprador compra sin tener toda la info, y el producto no cumple con lo que esperaba, es probable que lo devuelva.
3. Podés recibir un reclamo
Cuando no hay claridad o no se respondió a tiempo, el comprador puede abrir un reclamo, incluso si el producto estaba bien.
4. Tu reputación baja
Mercado Libre mide tu desempeño. Un TMR alto, reclamos o devoluciones afectan tu reputación y hacen que tus publicaciones pierdan visibilidad.
Cuidar tu TMR no es opcional: es clave para que vendas más y mejor
Un TMR alto puede pasar por varios motivos: falta de tiempo, que te lleguen muchas preguntas a la vez, o simplemente que no puedas estar disponible todo el día. Pero si no le prestás atención, estás dejando la puerta abierta a devoluciones, reclamos y a que tus ventas bajen.
Ahí es cuando plataformas como GoBots se vuelven un aliado fundamental para tu negocio.
GoBots es una plataforma de atención al cliente que combina inteligencia artificial con automatización, pensada especialmente para vendedores de Mercado Libre.
Con GoBots vas a poder:
✅ Responder automáticamente las preguntas más comunes basándose en la ficha técnica y la descripción de tu producto.
✅ Atender a tus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, sin importar la hora o el día.
✅ Reducir tu TMR de manera notable, sin perder la calidad en la atención.
✅ Evitar devoluciones o reclamos, porque el cliente compra con toda la información desde el principio.
¿Querés mejorar tu atención y cuidar tu reputación como vendedor en Mercado Libre? Con GoBots podés lograrlo
