Bertolina Bikes es una tienda argentina especializada en bicicletas, accesorios y repuestos, con una operación consolidada dentro de Mercado Libre desde 2017.
Categoría: Deportes y Fitness
País: Córdoba, Argentina
Tienda en Mercado Libre: https://www.mercadolibre.com.ar/tienda/bertolina-bikes
A medida que Bertolina Bikes crecía dentro de Mercado Libre, también comenzó a crecer la complejidad de su operación. Lo que inicialmente podía manejar una sola persona terminó convirtiéndose en un equipo completo dedicado a atención al cliente.
En una categoría como bicicletas y accesorios, donde los compradores realizan constantemente consultas técnicas antes de comprar, responder rápido se volvió una necesidad diaria.
El equipo debía mantenerse pendiente de responder consultas prácticamente todo el tiempo para evitar fricción con clientes y pérdidas de ventas. Y en un entorno cada vez más competitivo dentro de Mercado Libre, sostener tiempos de respuesta rápidos sin seguir aumentando personal se convirtió en uno de sus principales desafíos.
Buscando reducir la carga operativa y mantener tiempos de respuesta rápidos dentro de Mercado Libre, Bertolina Bikes comenzó a trabajar con GoBots para automatizar gran parte de su atención diaria.
La implementación se enfocó principalmente en automatizar consultas de preventa y parte de la posventa, permitiendo que los clientes recibieran respuestas rápidas incluso fuera del horario laboral.
Además, en conjunto con el equipo de Customer Success de GoBots, trabajaron en el entrenamiento y personalización de la IA para realizar el envío directo de links de productos dentro del chat, evitando que el equipo tuviera que buscar manualmente publicaciones dentro de Mercado Libre cada vez que un cliente realizaba una consulta.
Habíamos estado con otras herramientas y el resultado no fue ni cerca a lo que tenemos hoy en día con GoBots.
Tras implementar GoBots, Bertolina Bikes consiguió una operación mucho más eficiente dentro de Mercado Libre.
Actualmente la tienda oficial de Mercado Libre:
Además de acelerar la atención, el equipo logró reducir significativamente la carga operativa relacionada con consultas repetitivas y seguimiento de clientes.
