Mercado Libre · Córdoba, Argentina · desde 2017
Respuesta técnica en 60 segundos.
Con la IA de GoBots, Bertolina Bikes responde +50 consultas por día en Mercado Libre, con 99,1% de precisión.
Y responde en 60 segundos, también fuera del horario.
El desafío
Cada venta empieza con una pregunta técnica
Bertolina Bikes es una tienda de Córdoba especializada en bicicletas, accesorios y repuestos, con operación en Mercado Libre desde 2017. A medida que crecía, lo que manejaba una sola persona terminó en un equipo completo dedicado a responder consultas, casi todo el tiempo.
De una persona a un equipo entero
La atención creció junto con la tienda. Sostenerla exigía cada vez más gente mirando las preguntas.
Consultas técnicas antes de comprar
Medidas, compatibilidad, para qué sirve cada componente. En bicis, casi toda compra arranca con una duda.
Velocidad sin sumar personal
En un Mercado Libre cada vez más competitivo, responder rápido era obligatorio. Contratar más no escalaba.
La solución
La IA de GoBots asumió la preventa y parte de la posventa
Bertolina Bikes empezó a trabajar con GoBots para automatizar la atención diaria. Junto al equipo de Customer Success de GoBots, entrenaron la IA con el catálogo y el tono de la tienda.
- 1
Preventa automatizada
Las consultas antes de la compra se responden solas, incluso fuera del horario laboral.
- 2
El link del producto, en el chat
La IA manda la publicación correcta y el equipo ya no busca a mano dentro de Mercado Libre.
- 3
Posventa más liviana
Parte del seguimiento de clientes también pasó a la IA, y el equipo se enfocó en lo que necesita una persona.
- Responde preventa, posventa y reclamos
- Contesta consultas técnicas en segundos, 24/7
- Envía el link de la publicación correcta
- Métricas en tiempo real para decidir con datos
La IA en la práctica
Una consulta técnica, respondida en 46 segundos
Par de cubiertas Maxxis Rekon Race Exo 29 x 2.25 · ARS 89.000
“¿Para qué sirve el exo?”
Buenas noches. El Exo es un refuerzo de protección en la pared lateral de la cubierta. Sirve para proteger contra cortes, desgarros y raspones que puedan ocurrir al andar en senderos o terrenos con piedras. Es una capa adicional que mejora la resistencia y durabilidad de la cubierta ante impactos laterales. ¡Saludos! Bertolina Bikes
Los resultados
Lo que la IA de GoBots le entregó a Bertolina Bikes
Hoy la tienda oficial en Mercado Libre atiende con la IA de GoBots y el equipo dejó de correr detrás de las consultas repetitivas.
Testimonio
Cómo Bertolina Bikes responde dudas técnicas en segundos
Vender bicicletas, repuestos y accesorios en Mercado Libre significa responder preguntas técnicas antes de cada compra. Con la IA de GoBots, Bertolina Bikes responde sobre compatibilidad, medidas y características en segundos, incluso fuera del horario comercial, para que el comprador reciba la información que necesita y la tienda no pierda ventas.
Por qué GoBots
La inteligencia que convierte datos en facturación
Actuación estratégica 24/7 para que tu operación en los marketplaces nunca deje de crecer.
Ideal para sellers con facturación superior a US$ 50 mil al mes y operaciones multicanal con alto volumen de interacciones.
Quiero IA en los marketplacesPreguntas frecuentes
¿Todavía con dudas?
¿Qué consultas responde la IA en Bertolina Bikes?
Consultas de preventa y parte de la posventa en Mercado Libre, incluso fuera del horario laboral. Hoy son más de 50 por día.
¿Qué tan precisas son las respuestas?
La IA de GoBots responde con 99,1% de precisión y en unos 60 segundos.
¿La IA puede mandar el link del producto?
Sí. Junto al equipo de Customer Success de GoBots, entrenamos la IA para enviar el link de la publicación correcta dentro del chat.
Hacé como Bertolina Bikes
Poné la IA de GoBots a responder la atención de tu marketplace y a convertir dudas en ventas.
