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Detrás de cada líder en categoría hay una gran atención al cliente: El caso de Grupo Eje

Grupo Eje es una empresa dedicada a la comercialización de bolsas ecológicas, enfocada principalmente en atender clientes mayoristas que utilizan estos productos para impresión o distribución.

Con presencia en marketplaces como Amazon y Mercado Libre, se ha consolidado como uno de los principales vendedores en la categoría. Este posicionamiento no solo implica vender más, sino también operar mejor.

Como líder en su segmento, Grupo Eje tiene el reto constante de apoyarse en las mejores herramientas para sostener su crecimiento, especialmente en un área crítica: la atención al cliente.

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Cuando el producto exige una conversación antes de la compra

Existen categorías dentro de los marketplaces donde la decisión de compra rara vez es inmediata.Son casos donde entran en juego variables como personalización, volumen, especificaciones técnicas o condiciones de entrega, lo que naturalmente genera un mayor número de interacciones en etapa de preventa.

Cuando cada cliente necesita una respuesta antes de comprar

Gran parte de las consultas están relacionadas con información puntual, preguntas que, aunque son claras, requieren respuestas precisas.

Se necesita una IA capaz de responder con el nivel de detalle que el cliente necesita

Dado que muchas de las consultas requerían explicaciones específicas, necesitaban una solución capaz de interpretar la intención del cliente y responder con contexto. Para resolver este reto, Grupo Eje implementó GoBots.

¿El resultado? Más del 90% de las consultas en preventa automatizadas

Actualmente, más del 90% de las consultas en postventa son resueltas por la IA, lo que ha permitido que Grupo Eje pueda enfocarse en otras áreas clave de la operación.

El valor de entender lo que pasa en la operación

¿Por qué el panel de análisis es la herramienta favorita de Grupo Eje?

A través del panel de análisis, Grupo Eje puede identificar métricas clave como el número de consultas recibidas, los tiempos de respuesta, los productos con más preguntas y el porcentaje de respuestas que se convierten en venta.

Este nivel de visibilidad les permite ir más allá de responder: les da la capacidad de ajustar su operación y el panel de análisis de GoBots se ha convertido en una forma de conocer mejor la tienda y tomar decisiones más informadas.

Por eso, para Grupo Eje, esta se ha convertido en una de las funcionalidades más valiosas dentro de su operación diaria.

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3 razones por las que Grupo Eje recomienda GoBots

01

Al encargarse de más del 90% de las consultas en preventa, permite que el equipo se enfoque en otros aspectos clave de la operación en marketplaces.

02

A diferencia de otras soluciones basadas en respuestas predeterminadas, la IA de GoBots puede entrenarse continuamente, lo que permite mejorar la precisión y calidad de las respuestas.

03

El panel de análisis les brinda información que no siempre es visible directamente en Mercado Libre. Esta visibilidad adicional facilita la toma de decisiones más estratégicas y alineadas a lo que realmente está sucediendo en su tienda.

Grupo Eje habla sobre su experiencia con GoBots

“El nivel de análisis de la información, de la estadística, eso si no te lo da Mercado Libre. Claro que es recomendable. Con GoBots vas a encontrar funcionalidades que no vas a encontrar en otras herramientas.”

Grupo de Empresarios EJETienda oficial de Mercado Libre
La atención al cliente también puede ser inteligente

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Queremos que seas nuestro próximo caso de éxito.