Mercado Libre y Amazon · México
Máquina y gente lado a lado. La IA convirtió el 14% de las preguntas en ventas.
Bonalto puso la IA de GoBots a responder el preventa y el posventa en los marketplaces. Contestó en menos de un minuto, a toda hora, y vendió más que el equipo humano.
La IA generó casi 4x más ventas que el equipo humano.
El desafío
Crecer en los marketplaces sin perder la calidad de la atención
Con el crecimiento de Bonalto llegó el volumen: cientos de preguntas por día, en más de un marketplace. Responder rápido, con el mismo estándar de la marca, y también de noche y el fin de semana, pasó de lo que el equipo podía sostener solo.
Volumen alto de preguntas
Cientos de interacciones de preventa y posventa por día, con picos en cada promoción.
Rapidez y estandarización
En el marketplace, quien responde primero vende. Cada minuto de espera es una venta que se enfría.
Presencia 24/7
El cliente compra de noche y el fin de semana. Sin atención en esas horas, la venta se escapa.
La solución
La IA de GoBots asumió el preventa y el posventa
Bonalto puso la IA de GoBots a atender preventa y posventa en los marketplaces. Las respuestas salen en menos de un minuto, con el tono de la marca, y el equipo pasó a concentrarse en los casos complejos y de mayor valor.
- 1
Atención en los marketplaces
La IA respondió las preguntas de preventa y posventa con el mismo estándar de Bonalto.
- 2
Respuesta en menos de un minuto
Velocidad y consistencia en escala, también fuera del horario y el fin de semana.
- 3
Equipo enfocado en lo que importa
Con la IA cargando el volumen, el equipo quedó libre para los casos estratégicos.
- Responde preventa, posventa y reclamaciones
- Atiende 24/7, con respuesta en menos de un minuto
- Centraliza los marketplaces en una sola pantalla
- Métricas en tiempo real para decidir con datos
Los resultados
Más velocidad, más conversión y menos carga para el equipo
Con la IA de GoBots atendiendo en la primera línea, Bonalto respondió en escala y transformó más preguntas en ventas.
Testimonio
Gracias a GoBots resolvimos el problema con la atención al cliente.
Por qué GoBots
La inteligencia que transforma datos en facturación
Actuación estratégica 24/7 para que tu operación en los marketplaces nunca deje de crecer.
Ideal para sellers con facturación alta y operaciones multicanal con alto volumen de preguntas.
Quiero IA en los marketplacesPreguntas frecuentes
¿Todavía con dudas?
¿En cuánto tiempo responde la IA?
En menos de un minuto, las 24 horas, incluso de noche y los fines de semana. La velocidad es lo que hace que la duda se convierta en venta.
¿La IA responde con la voz de mi marca?
Sí. Entrenamos la IA con tu catálogo, tus dudas frecuentes y tu tono, para que cada respuesta suene a tu tienda.
¿En qué marketplaces funciona?
En los principales marketplaces de México, como Mercado Libre y Amazon, todo desde una sola pantalla.
Haz como Bonalto
Pon la IA de GoBots a responder la atención de tu marketplace y transforma dudas en ventas.
