Atención pre y posventa · México
Personas e IA, lado a lado. La IA convirtió 29% más.
C&A puso la IA de GoBots a responder pre y posventa en los marketplaces. La IA ya atiende el 42% de las preguntas y convierte más que el equipo humano.
En los últimos 4 meses, la IA convirtió +29% más que el equipo humano.
El desafío
Escalar la atención sin inflar el costo
Con un volumen de clientes cada vez mayor y una gran variedad de preguntas y problemas, C&A necesitaba responder rápido, con un estándar constante y una experiencia personalizada, sin que el equipo creciera sin control.
Atención dispersa
Múltiples pantallas y sin reportes de desempeño del equipo para tomar decisiones.
Reputación inestable
En Mercado Libre la reputación oscilaba demasiado, y eso pesa en cada nueva venta.
Costo en aumento
El equipo de atención era cada vez más grande y más caro para dar abasto.
La solución
La IA de GoBots asumió el pre y el posventa
C&A puso la IA de GoBots a atender pre y posventa en un solo panel. Las respuestas salen en minutos, con un estándar constante, y el equipo pasó a enfocarse en los casos complejos y de mayor valor.
- 1
Todo en un solo panel
Unificamos el pre y posventa de los marketplaces en una sola pantalla, con métricas en tiempo real.
- 2
Respuesta en menos de 4 minutos
Velocidad y consistencia en escala, con el mismo estándar a cualquier hora del día.
- 3
Equipo enfocado en lo que importa
Con la IA cubriendo el volumen, el equipo humano se dedica a los casos estratégicos.
- Responde preventa, posventa y reclamos
- Unifica los marketplaces en una sola pantalla
- Métricas en tiempo real para decidir con datos
- Mejora la salud de la cuenta (health score) del seller
Los resultados
Lo que la IA de GoBots logró en C&A
Menos espera, más conversión y una operación que escala sin inflar el equipo, con mejor salud de la cuenta del seller.
Por qué GoBots
La inteligencia que transforma datos en facturación
Actuación estratégica 24/7 para que tu operación en los marketplaces nunca deje de crecer.
Ideal para sellers con facturación arriba de R$ 250 mil/mes y operaciones multicanal con alto volumen de preguntas técnicas.
Quiero IA en los marketplacesPreguntas frecuentes
¿Todavía con dudas?
¿La IA de GoBots funciona en más de un marketplace?
Sí. Operamos en los principales marketplaces de América Latina, como Mercado Libre, Shopee, Amazon y Magalu, unificados en una sola pantalla.
¿Qué impacto tuvo en la conversión?
En C&A, la IA convirtió 29% más que el equipo humano y automatizó el 42% de la atención en los últimos meses.
¿Cuánto tarda en implementarse?
La activación es plug-and-play: conectamos tu operación y la IA empieza a responder en pocos días, con acompañamiento de nuestro equipo.
Haz como C&A
Pon la IA de GoBots a responder la atención de tu marketplace y transformar dudas en ventas.
