RTL Consultoría Digital es una consultoría especializada en la gestión operativa de tiendas en marketplaces, responsable del día a día de múltiples cuentas.
RTL Consultoría Digital: gestión de múltiples cuentas, el desafío de toda agencia
A medida que su operación creció y pasaron a administrar decenas de tiendas, el volumen de consultas también aumentó exponencialmente. Con un equipo reducido y procesos manuales, responder a miles de preguntas en tiempo real se convirtió en un desafío crítico.
El desafío de las agencias: gestionar la atención de múltiples cuentas en marketplaces
Para las agencias que gestionan la atención al cliente en marketplaces, operar múltiples cuentas al mismo tiempo implica un alto nivel de complejidad. Cada tienda es diferente: pertenece a segmentos distintos, posee catálogos propios y presenta volúmenes de consultas muy variables. Esto significa que una agencia no solo se enfrenta a un gran número de mensajes, sino también a una amplia diversidad de preguntas, contextos y niveles de urgencia que ocurren de forma simultánea.
Atención de madrugada: cuando responder a los clientes nunca para
Las consultas llegaban a cualquier hora del día. Era común atender clientes a la medianoche, a la una o incluso a las dos de la mañana.
El fin de las consultas fuera del horario comercial
Gracias a la IA y a los mensajes automáticos, RTL Consultoría automatizó más del 80% de la atención al cliente.
Capacidad real de escalar la gestión de múltiples cuentas
RTL Consultoría logró escalar su operación: hoy administra 32 tiendas de e-commerce y gestiona hasta 25.000 interacciones mensuales.
Funcionalidades favoritas de RTL Consultoría Digital
Por qué RTL Consultoría Digital recomienda GoBots
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Entrenar a la IA requiere dedicación, pero una vez entrenada, todo fluye; la atención automatizada funciona de manera eficiente y con resultados excelentes.
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Hoy tenemos 32 tiendas conectadas a GoBots, y lo que más valoramos es poder centralizar múltiples cuentas en un único panel, reduciendo significativamente la carga operativa.
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Incluso en épocas de alta demanda como el Black Friday, la IA responde de forma eficiente, manejando el volumen de interacciones sin complicaciones.
RTL Consultoría Digital habla sobre su experiencia con GoBots
“Hoy no puedo imaginar mi operación sin GoBots. No podría. Si tuviera que describir GoBots en una frase sería: Es un dashboard interactivo que me da tiempo, tranquilidad y ahorro de personal. Y el tiempo es lo más valioso para un empresario.”
RicardoRTL Consultoria
