Como em várias partes do mundo, o dia dos pais é celebrado em várias partes do mundo, apesar das datas variarem.
A origem dessa data remonta a 1953, quando o publicitário Sylvio Bhering propôs a ideia para estimular o comércio no segundo semestre.
Nos Estados Unidos, a comemoração começou em 1910, graças à sugestão de Sonora Louis Dodd, que queria homenagear seu pai, William Jackson Smart. Desde então, essa celebração se espalhou globalmente.
E para o varejo brasileiro, essa data é importante para acalorar vendas por meio de marketplaces!
De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a movimentação financeira estimada para este ano é de R$ 7,28 bilhões.
Isso representa um aumento de 5,3% em relação aos R$ 6,99 bilhões do ano passado.
Essa projeção otimista se deve a alguns fatores:
- Recursos liberados: O saque extraordinário do FGTS, a antecipação do 13º salário para aposentados e pensionistas do INSS e o Auxílio Brasil contribuem para o crescimento das vendas.
- Retomada das atividades: Com o fim das restrições contra a Covid-19, a circulação de consumidores em estabelecimentos de consumo está 1,7% acima do período anterior à pandemia.
- Contratações temporárias: O comércio projeta 18,5 mil funcionários temporários, o maior número desde 2014, para atender os clientes durante essa data especial.
Os setores que devem liderar as vendas de presentes são vestuário, calçados e acessórios, seguidos por utilidades domésticas e eletroeletrônicos e lojas de perfumaria e cosméticos.
Vale ressaltar que, apesar da inflação, a cesta de bens e serviços do Dia dos Pais estará 8,6% mais cara do que em 2021, com aumentos significativos em roupas, tênis e bebidas alcoólicas.
Portanto, para aproveitar essa data e ter sucesso de vendas, trouxemos neste texto dicas valiosas sobre o que fazer no dia dos pais. Vem conferir:
Personalize Ofertas
Agora que sabemos a importância do Dia dos Pais para o comércio, de primeira dica, recomendamos personalizar suas ofertas pelo poder de fazer toda a diferença.
Para isso, o primeiro passo é essencial entender o perfil do cliente.
Quais são as preferências e necessidades dos pais?
Com base nisso, adapte suas promoções e produtos.
Ofereça descontos exclusivos, brindes ou pacotes especiais direcionados especificamente para eles.
Além disso, a embalagem também conta! Invista em embalagens temáticas ou mensagens personalizadas para tornar o presente ainda mais especial.
Considere oferecer opções de gravação ou customização, proporcionando uma experiência única aos clientes!
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja no Mercado Livre!
Combos temáticos e estratégias de cross sell
Para aumentar o seu ticket médio nesta data, uma excelente estratégia é o cross selling.
Ele nada mais é que uma estratégia de vendas que visa incentivar os clientes a comprarem produtos adicionais que complementam a compra original.
No contexto do e-commerce, isso significa sugerir acessórios, produtos relacionados ou itens que aumentem o valor do produto principal. Imagine que alguém compre um terno para uma ocasião especial.
O cross-selling nesse caso seria recomendar também a compra de uma gravata que combine com o terno.
Essa abordagem beneficia tanto o cliente quanto o negócio, já que auxilia no aumento de ticket por vender mais que um produto ao mesmo tempo, oferece uma experiência aprimorada a quem compra e traz diferenciação ao produto.
Mas é bom ter cuidado!
Sempre mantenha disponível a venda dos produtos avulsos, pois ao limitar a venda de um produto associado a outro pode configurar como venda casada que é crime e pode gerar multa ao seu ecommerce.
A ideia aqui é aumentar lucro com segurança e escalabilidade!
Promoções Especiais e Descontos
Os códigos promocionais são um tipo de estratégia de preço amplamente utilizada no marketing de marketplaces para incentivar compras e atrair clientes.
Quando aplicados de forma estratégica, esses códigos podem impactar positivamente as vendas e a fidelização dos consumidores.
Como primeiro ponto, é importante criar uma segmentação inteligente que crie códigos específicos para diferentes grupos de clientes.
Por exemplo, ofereça um desconto exclusivo para clientes fiéis ou para aqueles que já compraram produtos relacionados ao Dia dos Pais.
Outro meio também é a utilização de histórico de compras dos clientes e, a partir dele, oferecer códigos promocionais com base em suas preferências e comportamento de compra.
O principal motivo de utilizar essa estratégia é criar urgência.
Portanto, estabeleça uma data limite para a utilização dos códigos para criar senso de urgência e incentivar a compra imediata.
Por exemplo: “Use o código DIADOSPAIS até 10 de agosto e ganhe 15% de desconto.”
Gestão Eficiente de Estoque e Logística
A gestão eficiente de estoque e logística é crucial para o sucesso de qualquer ecommerce, especialmente durante datas comemorativas como o Dia dos Pais, quando o volume de vendas pode aumentar significativamente.
Preparar-se adequadamente para esse período não só pode garantir a satisfação do cliente, mas também maximizar os lucros.
Aqui estão algumas estratégias para gerenciar seu estoque e logística de forma eficaz nesta época especial.
Mas antes de tudo, é essencial entender a demanda do mercado.
Analise as tendências de vendas dos anos anteriores para prever quais produtos serão mais procurados.
Isso ajudará a ajustar os níveis de estoque de forma adequada, evitando excessos ou faltas.
A partir dela, com base na análise de demanda, é hora de planejar o seu estoque com antecedência.
Considere fatores como o tempo de entrega dos fornecedores e o prazo de validade dos produtos.
Utilize softwares de gestão de estoque para automatizar e otimizar esse processo.
Outro ponto fundamental é a escolha dos parceiros de logística.
Para ter a garantia da entrega em tempo hábil, busque empresas que ofereçam soluções flexíveis e que possam se adaptar ao aumento de demanda.
É importante considerar a reputação, a capacidade de entrega dentro dos prazos e a qualidade do serviço ao cliente.
Uma dica muito bacana é estruturar o seu sistema de gestão de estoque com a plataforma de ecommerce e com os sistemas dos parceiros de logística.
Isso permite uma comunicação eficiente e em tempo real, reduzindo erros e atrasos nas entregas.
Atendimento rápido em dúvidas no pré vendas
A experiência do cliente começa muito antes da finalização da compra.
No pré-vendas, o consumidor está em busca de informações que o ajudem a tomar a decisão de compra.
Neste momento, um atendimento rápido e eficiente pode ser decisivo.
Segundo um artigo da Zendesk, os consumidores consideram o bom atendimento mais importante que o preço ou a qualidade dos produtos.
Isso demonstra a relevância de um suporte ao cliente proativo e esclarecedor.
Em um ambiente tão competitivo quanto os marketplaces, onde a comparação entre produtos e serviços é facilitada, a qualidade do atendimento pré-vendas pode ser o fator que diferencia uma loja das demais.
Uma pesquisa da Poli Digital revelou que 61% dos consumidores têm uma visão positiva sobre a interação com chatbots, considerando-a eficiente na comunicação entre marcas e clientes.
Portanto, investir em tecnologias como chatbots pode ser uma estratégia inteligente para otimizar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
Isso também auxilia na reputação online de uma loja que é construída com base nas avaliações e feedback dos clientes.
Por isso, um atendimento ao cliente rápido e eficiente no pré-venda pode ser o diferencial que coloca uma loja virtual à frente da concorrência nos marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu.
Estratégias que visam a excelência no atendimento ao cliente podem resultar em um aumento do ticket médio, maior captação de clientes e elevação dos níveis de fidelização.
Pós-Venda e Fidelização
Com a competitividade nos marketplaces, conforme falamos acima, o atendimento no pós-venda é um momento crucial para a construção de uma experiência positiva para o cliente para que ele faça novos pedidos.
É aí que a empresa demonstra seu compromisso com a satisfação e bem-estar do consumidor, indo além da transação comercial.
Um suporte ágil, soluções eficientes para problemas e um canal de comunicação aberto são aspectos que contribuem para uma percepção positiva da marca.
Como solução, o chatbot também é uma excelente maneira para atingir excelência no pós atendimento, principalmente de soluções que utilizam de inteligência artificial para responder com humanização àquilo que seus clientes buscam, como a resposta de uma reclamação ou até mesmo um pedido de devolução do produto por desistência que gera ansiedade a quem está do outro lado.
E, aí?
Já implementou alguma dessas estratégias no seu e-commerce?
Espero que tenha gostado dessas dicas para o Dia dos Pais e esteja se preparando para proporcionar uma experiência de compra positiva para seus clientes e assegurando a eficiência operacional do seu negócio.
Quem é a GoBots
A GoBots é uma empresa de tecnologia brasileira que oferece soluções inovadoras para otimizar a experiência do consumidor online.
Por meio de inteligência artificial e automação, a GoBots ajuda os lojistas de marketplaces a aumentar suas vendas, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.
Alguns dos principais produtos e serviços da GoBots:
Automação de atendimento: A GoBots automatiza tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, como responder perguntas frequentes e resolver problemas simples. Isso libera tempo para que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas e ofereçam um atendimento mais personalizado.
Análise de dados: A GoBots fornece aos lojistas relatórios e análises detalhadas sobre o atendimento do seu e-commerce. Isso ajuda os lojistas a tomarem decisões mais inteligentes e melhorar seus resultados.
Se você está em busca de um parceiro para acelerar o atendimento do seu e-commerce sem perder a qualidade e personalidade da sua loja, entre em contato e agende uma demonstração gratuita.
