Converta suas perguntas em vendas
A IA responde as perguntas dos anúncios em segundos, 24 horas por dia, e o que ela não souber vai para o seu time.
- Respostas 24/7
- +11 milhões de produtos catalogados
- Assistente de respostas
Painel GoBots Chat
Centralize o atendimento em marketplaces: pré-venda, pós-venda e reclamações em um só painel
Responda com IA treinada no seu catálogo, acompanhe tempo de resposta e conversão em tempo real e organize sua equipe com TAGs e permissões. Tudo integrado ao Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop.
Partner Platinum Mercado Livre
·
+2.500 lojas conectadas
Mercado Livre · Pré-Venda1 - 2 de 128 perguntas encontradasSeu time
Você vendeu!Geladeira Frost Free 371L · R$ 2.743
MERCADO LIVRE · LOJA EXEMPLO
Geladeira Frost Free 371L Inox
R$ 2.743,00
Pedido realizadoBoa tarde, é 127V ou 220V? Tem nota fiscal?
por comprador_4821 em 27/09 às 18:12
MERCADO LIVRE · LOJA EXEMPLO
Micro-ondas 30L Branco
R$ 689,00
Tem na cor inox? Quero para a minha cozinha nova.
por comprador_1307 em 27/09 às 16:32
Pergunta encaminhada para o seu time responder
Respondido pela IA da GoBots · 27/09 às 18:13Boa tarde!
47 seg
Mais de 2.500 lojas atendem seus clientes com o GoBots Chat
Visão geral
Como funciona o painel do GoBots Chat?
Automatize seu atendimento nos principais marketplaces com a IA da GoBots respondendo as perguntas de pré-venda, as mensagens de pós-venda e as reclamações do Mercado Livre, da Shopee, da Amazon, da Magalu e do TikTok Shop, 24h por dia, 7 dias por semana. No mesmo painel, a IA da GoBots responde automaticamente com base no catálogo da loja, e o gestor acompanha métricas de tempo de resposta, conversão e produtividade da equipe.
Transforme atendimento rápido em mais conversões para a sua loja
Atendimento de diferentes contas, CNPJs e marketplaces em um único painel de controle, eliminando a necessidade de gerenciar várias abas.
- Redução do TMR: diminui drasticamente o tempo médio de resposta na plataforma.
- Naturalidade no diálogo: interage com o cliente usando linguagem fluida e humanizada.
- Personalização avançada: aprende todo o catálogo e o tom de voz da sua loja.
- Otimização da equipe: libera os atendentes para resolverem demandas mais complexas.
Mercado Livre
Amazon
Shopee
Magalu
TikTok Shop
IA GoBotsTodos os canaisVem com nota fiscal?
IA respondendo
Enviamos nota fiscal eletrônica em todos os pedidos.
Respondida pela IA
Tem na cor preta?
IA respondendo
Temos sim! A cor preta está disponível nos tamanhos M e G.
Respondida pela IA
Qual é a voltagem?
IA respondendo
Este modelo é bivolt: funciona em 127V e 220V.
Respondida pela IA
Serve no Onix 2019?
IA respondendo
Serve sim! Este kit é compatível com o Onix de 2013 a 2019.
Respondida pela IA
Qual o prazo de entrega?
IA respondendo
O envio sai em até 24h e o prazo aparece no anúncio.
Respondida pela IA
É à prova d'água?
IA respondendo
É sim, resistente à água (IPX7). Pode usar na chuva e na piscina.
Respondida pela IA
Vem com nota fiscal?
IA respondendo
Enviamos nota fiscal eletrônica em todos os pedidos.
Respondida pela IA
Tem na cor preta?
IA respondendo
Temos sim! A cor preta está disponível nos tamanhos M e G.
Respondida pela IA
Qual é a voltagem?
IA respondendo
Este modelo é bivolt: funciona em 127V e 220V.
Respondida pela IA
Uma solução completa de atendimento nos marketplaces
Um sistema de atendimento que acompanha cada etapa, do pré-venda ao reembolso, na mesma plataforma.
Atenda seus clientes no Pós-venda com a GoBots
As mensagens dos pedidos chegam por marketplace e a IA responde no chat de cada canal.
comprador_2231SHOPEE · LOJA EXEMPLO
comprador_2231- Avisos automáticos de despacho
- Menu de autoatendimento
- Mensagens de ausência
Atue nas reclamações dos seus clientes
Cada reclamação aberta, com prazo e histórico, para resolver antes que afete a sua reputação.
comprador_5530MERCADO LIVRE · LOJA EXEMPLO
comprador_5530- Prazo de cada caso visível
- Respostas com a IA
- Tags por motivo
Aceite devoluções sem sair da plataforma
Acompanhe o status de cada devolução e o impacto na reputação, integrado à API oficial.
- Status de cada devolução
- Impacto na reputação
- Exportação da lista
Envie reembolsos em poucos cliques
Resolva mediações e envie o reembolso direto do painel da GoBots.
- Reembolso direto no painel
- Mediações organizadas
- Menos abas abertas
Aumente a performance da sua equipe de atendimento
Compare o time e a IA: tempo de resposta, vendas geradas e conversão, por canal.
- Vendas geradas pela IA
- Tempo médio de resposta
- Todas as lojas num painel
Solicitar demonstração
Telas ilustrativas, com dados fictícios.
Análises e dashboard
Métricas de atendimento em marketplaces:
Métricas de atendimento em marketplaces:
sua operação traduzida em dados
Um dashboard com os indicadores de atendimento e vendas de todas as suas lojas, sem montar planilha.
Volume de perguntas por período
Veja quantas perguntas de pré-venda sua loja recebe por dia e por horário, e qual percentual delas a IA respondeu sozinha. Use os picos para dimensionar a equipe de SAC e evitar atrasos que derrubam a reputação no Mercado Livre e na Shopee.
Impacto do atendimento nas vendas
Acompanhe as conversões geradas pelas respostas e compare o desempenho da IA com o dos atendentes. Saiba quanto o atendimento vende e calcule o retorno da automação sem planilhas paralelas.
73%
IA da GoBots 73% das conversões
Equipe 27% das conversões
Produtos que mais geram perguntas
Descubra quais anúncios concentram dúvidas dos compradores. Cada pergunta repetida aponta uma informação que falta na descrição: complete o anúncio e reduza o volume de atendimento.
Controle da operação
Controle total sobre a automação e sobre a equipe de atendimento
Você decide quando a IA responde, como a equipe se organiza e quem pode mudar o quê.
A automação funciona do jeito da sua loja
- Saudação e assinatura por loja: cada marca mantém sua identidade, mesmo com várias lojas no mesmo painel.
- Mensagens de ausência inteligentes: fora do horário, a IA tenta responder primeiro; a mensagem de ausência só dispara se não houver resposta.
- Personalização: ajuste a IA para falar exatamente a língua do seu negócio. Você decide se a comunicação deve ter um tom mais descontraído e humanizado para aproximar o cliente, ou um estilo super profissional e direto para otimizar o tempo.
- Permissão de editor de IA: só quem você autorizar altera as configurações da automação.
Tom de voz da IA
Descontraído
Profissional
Saudação e assinatura por loja3 lojas
Mensagens de ausência inteligentesAtiva
Permissão de editor de IAAutorizados
Organize e priorize o atendimento com TAGs
Etiquete conversas por assunto, prioridade ou etapa do fluxo. Ao filtrar por TAGs, o painel traz as conversas que têm pelo menos uma das etiquetas escolhidas, o que agiliza a triagem em operações de alto volume. No Mercado Livre, as TAGs também saem no CSV exportado.
Veja ao lado como as etiquetas são aplicadas e como o filtro por TAG reduz a fila em segundos.
Filtrar por TAG:
Reclamação #5583915597há 1 dia
AbertaNão resolvidoSem responsável
Reclamação #5566375850há 2 h
AbertaNão resolvidoSem responsável
Reclamação #5571120394há 5 h
AbertaNão resolvidoSem responsável
Reclamação #5589886316há 1 dia
AbertaNão resolvidoSem responsável
Reclamação #5590012745há 3 h
AbertaNão resolvidoSem responsável
Etiquetando reclamações por motivo...
Visibilidade completa da operação humana
- Usuários com permissões independentes: responder, treinar a IA ou acesso total, conforme o papel de cada pessoa.
- Quem está em cada conversa: o painel mostra o atendente responsável e bloqueia a edição simultânea, evitando respostas duplicadas ao cliente.
- Estatísticas por atendente: acompanhe a produtividade de cada pessoa do time.
- Painel financeiro exclusivo do usuário Master: dados de cobrança visíveis só para quem administra a conta.
MA
Mariana A.
onlineAcesso total
JL
João L.
em 2 conversasResponder
RT
Renata T.
ausenteTreinar a IA
Resultados
O GoBots Chat em números
+2.500
lojas conectadas ao GoBots Chat
+R$ 30 bi
em GMV por ano nas lojas que usam a plataforma
+50 mi
de perguntas respondidas pela IA
+1,5 mi
de sugestões geradas pelo Assistente de Resposta
Resultados de quem já centralizou o atendimento de marketplaces no GoBots Chat.
Dados internos GoBots, atualizados em out/2026.
Inteligência Artificial
Como a IA da GoBots responde perguntas nos marketplaces?
A IA da GoBots responde pré e pós-venda usando as informações dos seus produtos. Quando precisa de apoio, ela sugere a resposta e sua equipe aprova.
+96%
de assertividade nas respostas
de assertividade nas respostas
Respostas com contexto
Cada resposta usa os dados do anúncio, não um texto genérico.
Ver funcionalidadeTreinamento por catálogo
Ensine a IA com os dados dos seus produtos e deixe as respostas cada vez mais precisas.
Ver funcionalidadeAssistente de Resposta
A IA sugere, o atendente revisa e aprova em segundos.
Ver funcionalidadeAcompanhamento das respostas
Veja tudo o que a IA respondeu e ajuste quando precisar.
Ver funcionalidadeA voz da sua marca
Saudação e assinatura personalizadas para cada loja.
Ver funcionalidadeQuer ver a IA respondendo pelo seu catálogo?
Agende uma demonstração e veja a IA da GoBots em ação na sua operação.
Quero conhecer o painel
#1 - Solução Platinum no Mercado Livre
Somos uma solução Partner Platinum no Mercado Livre, a certificação máxima da plataforma, e também parceira da Shopee, da Amazon, do TikTok Shop e da Magalu.
Solicitar demonstração
Sellers de alta performance que escalaram o atendimento com o GoBots Chat
“Antes da GoBots, tínhamos uma demanda muito alta de mensagens e atendimento no pós-venda. Sabendo da importância de métricas como a velocidade e a inteligência e qualidade da resposta, implementamos a GoBots e melhoramos expressivamente esses índices. A equipe de SAC passou a ter mais tempo disponível, a satisfação dos clientes aumentou e isso trouxe um retorno muito maior.”
Renan PerilloDiretor de tecnologia · Soft Inox
Sellers de alta performance que escalaram o atendimento com o GoBots Chat
“A partir do momento em que a gente começou a utilizar a GoBots, aumentamos bastante a nossa porcentagem da taxa de resposta do chat da Shopee, assim como também aumentamos muito a velocidade de resposta nas perguntas do Mercado Livre. Isso fez a gente converter muito mais as perguntas em vendas, assim como também melhorar a performance de reputação.”
Bruno EspositoDiretor no e-commerce Domidona Shoes
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Painel GoBots Chat
O Painel GoBots Chat é uma central de atendimento para marketplaces que reúne pré-venda, pós-venda e reclamações do Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop em uma única tela, com IA para respostas automáticas e métricas de desempenho.
O Painel GoBots Chat integra Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop. A GoBots é Partner Platinum do Mercado Livre, o nível máximo do programa de parceiros.
A IA lê a pergunta, consulta os dados do anúncio e do catálogo da loja (produto, SKU e variação) e responde automaticamente. Ela é altamente treinável: aprende com os feedbacks e com as regras de negócio do seller, ficando cada vez mais precisa a cada interação.
Os dois. O seller configura um limite de confiança: acima dele, a IA responde sozinha; abaixo, o Assistente de Resposta sugere o texto e o atendente aprova ou edita.
O Painel GoBots Chat mostra respostas da IA x respostas dos atendentes, conversões, tempo de resposta, volume de perguntas por período, participação da IA em percentual, produtos com mais perguntas e estatísticas por atendente. A Home tem filtro de até 90 dias; períodos maiores ficam na aba Análises.
O painel da GoBots utiliza análises avançadas para identificar tendências e padrões nas interações com os clientes, o que ajuda na detecção de problemas recorrentes, oportunidades de melhoria e mudanças nas preferências dos clientes.
Sim. O painel aceita vários usuários com permissões independentes (responder, treinar a IA ou acesso total), mostra quem está em cada conversa e bloqueia a edição simultânea para evitar respostas duplicadas.
A IA tenta responder primeiro. A mensagem de ausência só é enviada se a IA não responder, o que ajuda a manter o tempo de resposta e a reputação da loja.
O Painel GoBots Chat já vem com os indicadores que mais pesam no resultado de um seller de marketplace. Você adapta a operação com filtros por loja, marketplace, status, TAG e período, além de saudação, assinatura e mensagens automáticas por loja.
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Mais velocidade no atendimento, mais conversão nos marketplaces
Transforme o atendimento da sua loja em uma operação orientada por dados, com IA treinada no seu catálogo e uma equipe organizada em um só painel.
- Menor tempo de resposta. A IA responde em segundos e a ausência inteligente cobre o fora do horário, protegendo sua reputação sem aumentar a equipe.
- Decisões baseadas em dados. Volume por período, produtos com mais perguntas e produtividade por atendente mostram onde ajustar a escala e os anúncios.
- Mais conversão. Respostas específicas por SKU e variação tiram a dúvida do comprador antes que ele desista da compra.
- Operação centralizada. Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop no mesmo painel, com filtros, TAGs e exportação.
Veja na prática como o GoBots Chat melhora suas métricas de atendimento e conversão.
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Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal.
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