Sua loja já recebeu uma mensagem fora do horário de atendimento e podemos afirmar que quando o consumidor não é respondido nos primeiros 10 minutos ele opta por buscar o mesmo produto em outro lugar que atenda suas necessidades.
Não corra o risco de esquecer do seu cliente
Gerencie as pendências de atendimento como Resolvido e Não Resolvido ao invés de lido e não lido, isso garante um atendimento personalizado, mais controle para o seu time de atendimento e dinamismo.
Configure os horários para sua loja enviar mensagens de ausência
Você define se deseja que as mensagens de ausência sejam executadas apenas nos finais de semana, dias da semana e o horário que seu time de atendimento não estiver disponível. E isso pode ser configurado no pré e no pós vendas da sua loja e também em cada uma das suas lojas nos marketplaces como: Mercado Livre, Americanas, Amazon, Casas Bahia.
Reduza o tempo médio de resposta (TMR) com as mensagens de ausência
Com uma solução EXCLUSIVA da GoBots, você configura a mensagem de ausência para ser utilizada apenas se a nossa inteligência artificial não conseguir responder e se alguém do time de atendimento do seu e-commerce não responder em até 15 minutos.
194
de aumento médio na conversão dos visitantes que interagem com o conteúdo na sessão de perguntas e respostas.
99
dos consumidores leem as perguntas e respostas
26
dos compradores suspeitam de um produto ou marca sem conteúdo de perguntas e respostas
Junte-se a mais de 600 clientes que já confiam em nós
Leve a GoBots na palma da mão
- Acompanhe e controle as perguntas recebidas;
- Visualize a performance do seu time de atendimento;
- Enxergue toda a demanda de atendimento das suas lojas nos marketplaces.
Outras funcionalidades
Confira outras funcionalides da GoBots:
Tem dúvidas de como a GoBots pode ajudar o seu e-commerce?
Estamos prontos para ajudar.
Falar com especialistaPerguntas frequentes
Como funciona a funcionalidade de mensagens de ausência?
A funcionalidade de mensagens de ausência permite que você configure mensagens automáticas para serem enviadas aos clientes quando não houver disponibilidade imediata de atendimento. Isso ajuda a informar os clientes sobre a ausência momentânea e fornece informações relevantes.
Quais tipos de mensagens posso configurar?
Você pode configurar mensagens personalizadas para diferentes situações, como fora do horário comercial, equipe temporariamente indisponível, ou qualquer outro cenário em que o atendimento não esteja disponível.
É possível agendar mensagens de ausência para horários específicos?
Sim, você pode agendar as mensagens de ausência para serem ativadas em horários específicos, como fora do expediente ou durante feriados.
A funcionalidade de mensagens de ausência é customizável? Posso incluir informações específicas da minha loja?
Sim, a funcionalidade é totalmente customizável. Você pode incluir informações específicas da sua loja, como prazos de resposta esperados ou qualquer outra informação relevante.
Como essa funcionalidade impacta a experiência do cliente?
A funcionalidade de mensagens de ausência melhora a experiência do cliente ao fornecer comunicação proativa sobre a indisponibilidade temporária. Isso ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e a manter um nível de transparência no atendimento.
Posso monitorar as interações dos clientes durante o período de mensagens de ausência?
É possível monitorar as interações dos clientes durante o período de mensagens de ausência, permitindo que você analise as consultas recebidas e prepare respostas adequadas.
