A taxa de reclamações é um indicador que mostra a insatisfação dos seus clientes em relação aos seus anúncios, produtos e serviço oferecido.
Ter um bom relacionamento com o seu consumidor pode influenciar muito no reconhecimento da sua loja, pois os seus clientes irão se tornar uma de suas formas de propaganda, estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos.
Trouxemos alguns exemplos de motivos que os compradores abrem uma reclamação:
- O cliente recebeu menos produtos do que comprou;
- O produto que chegou para o cliente é diferente do produto anunciado;
- O produto possui outras características (cor, tamanha ou modelo);
- O produto está quebrado ou danificado;
- A embalagem está intacta, porém não está funcionando;
- Tentou contato com o vendedor e ele não respondeu;
- Entrega está com atraso.
Identificamos que muitas das reclamações abertas ocorrem pela falta de informações na hora de divulgar o produto e na falta de comunicação com o cliente nesse processo de compra.
Com isso, separamos algumas dicas para você:
- Informe as características do seu produto corretamente, preenchendo a ficha técnica e informe o estoque disponível.
- Preste atenção se você tiver algum item que esteja gerando muitas reclamações. Se isso acontecer, talvez seja hora de pausar ou finalizar o anúncio até que você consiga otimizar sua operação e garantir que isso não acontecerá novamente.
- Sempre responda às perguntas com informações relevantes para seu potencial comprador e tente tirar suas dúvidas e converter essa pergunta em uma venda.
- Use o Sistema de mensagens para atender seu comprador após a venda, caso necessário.
- Utilize um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Nós, da GoBots, somos uma uma empresa de tecnologia que está aplicando a Inteligência Artificial (IA) na experiência de compra do Mercado Livre.
Nossa IA atua na comunicação com os clientes e é focada no aumento das vendas, ela responde dúvidas dos clientes em poucos segundos e gera um aumento significativo nas vendas além de reduzir seu tempo de resposta, o que influencia muito na comunicação da sua loja com o seu cliente.
Após estudar muito sobre a influência da reclamação dentro de uma loja, identificamos que a maioria dos nossos clientes preocupam-se bastante com a reputação do Mercado Livre, porque sabem que perdem vendas por isso, e assim desenvolvemos também uma funcionalidade para ajudar nisso.
Temos a função de Relatórios de Reclamações, onde identificamos as principais reclamações realizadas para a sua loja e enviamos um relatório elaborado indicando os principais produtos e categorias, além de indicar reclamações que são passíveis de serem desconsideradas no cálculo de reputação.
Nosso principal objetivo, é fazer com que a sua loja desenvolva a reputação e realize ainda mais vendas, aumentando assim o seu faturamento.
Esperamos que as nossas dicas ajudem na reputação da sua loja e gere ainda mais venda para você, caso queira saber mais sobre a GoBots, basta clicar no botão fale conosco.
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