No cenário acelerado do e-commerce brasileiro, automatizar o atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade.
Vender na Amazon representa uma enorme oportunidade para lojistas, mas também traz desafios como volume elevado de perguntas repetitivas, tempo de resposta exigido pela plataforma e gestão da reputação da loja.
É nesse contexto que a GoBots, plataforma de atendimento com inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa para economizar horas de atendimento e aumentar a performance de vendas.
O desafio do atendimento manual na Amazon
O atendimento ao cliente dentro da Amazon exige respostas rápidas e precisas.
Atrasos podem resultar em reclamações, avaliações negativas e quedas no Buy Box, impactando diretamente a visibilidade e a conversão dos anúncios.
Quando o volume de pedidos e mensagens cresce, muitas empresas enfrentam gargalos operacionais, com equipes sobrecarregadas, erros humanos e perda de oportunidades de venda.
Atender bem na Amazon significa estar disponível todos os dias, inclusive finais de semana e feriados.
Mas manter uma equipe grande o suficiente para essa demanda é custoso e pouco escalável.
É aqui que a automação inteligente da GoBots se torna um divisor de águas.
GoBots: atendimento inteligente e escalável para a Amazon
A GoBots é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial treinada para marketplaces, como a Amazon, Mercado Livre, Magalu e outros.
Ela funciona como um agente virtual inteligente que conversa com os clientes de forma automática, natural e precisa, tanto no pré-venda quanto no pós-venda (no caso da Amazon, apenas no pós vendas).
Com algoritmos avançados de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado contínuo, a GoBots é capaz de interpretar perguntas, identificar a intenção do comprador e fornecer respostas assertivas em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Redução drástica no tempo de atendimento
Um dos principais benefícios da GoBots é a redução significativa no tempo dedicado ao atendimento.
Em média, lojistas que utilizam a plataforma relatam uma economia de até 80% nas horas gastas com suporte ao cliente.
A IA responde instantaneamente a dúvidas frequentes como:
- Qual o prazo de entrega do produto?
- O item tem garantia?
- Vocês emitem nota fiscal?
- Aceita devolução?
Essas perguntas, que representam até 70% das mensagens recebidas, são resolvidas sem intervenção humana, liberando a equipe para focar em casos mais complexos e estratégicos.
Atendimento 24/7 com padrão de excelência
Enquanto uma equipe humana depende de turnos, plantões e escalas, a GoBots nunca dorme.
Isso significa que mesmo fora do horário comercial, em feriados ou finais de semana, seus clientes serão atendidos imediatamente, mantendo um alto nível de satisfação e conversão (no caso de pré vendas em outros marketplaces).
Além disso, como a IA é configurada com base em scripts personalizados, catálogo de produtos, políticas da loja e termos específicos da Amazon, a comunicação mantém o tom de voz da marca e segue rigorosamente os padrões exigidos pela plataforma.
Integração direta com a Amazon
A GoBots oferece integração nativa com a Amazon, o que significa que o agente virtual atua diretamente na conta do seller, dentro da própria central de mensagens do marketplace.
Isso garante uma experiência fluida para o cliente e facilidade operacional para o lojista.
Além disso, a plataforma gera relatórios completos com dados como:
- Número de respostas da IA
- Mensagens da IA em relação ao total de mensagens enviadas pelos consumidores
- Faturamento
- Pedidos recebidos
- Total de pedidos não resolvidos
Esses insights ajudam os gestores a tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais e a identificar gargalos operacionais ou problemas recorrentes nos produtos.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial te ajudar no pós vendas da Amazon
Melhoria na reputação da loja
A reputação de um seller na Amazon é construída com base em indicadores como tempo de resposta, avaliações de clientes e cancelamentos.
Com a GoBots, a resposta imediata e precisa eleva a satisfação do consumidor, reduz reclamações e aumenta as chances de receber avaliações positivas.
Além disso, a IA pode incentivar avaliações de forma natural ao final do atendimento e fornecer informações claras que evitem mal-entendidos ou devoluções desnecessárias.
Mais vendas com conversão acelerada
Clientes bem atendidos compram mais.
Ao resolver dúvidas de forma rápida após a compra de produtos, sua loja se torna capaz de fidelizar os clientes.
E nisso a GoBots pode te ajudar no pós vendas da Amazon eliminando barreiras de compra, como incertezas sobre entrega, compatibilidade ou política de trocas.
Essa agilidade no atendimento aumenta a confiança na compra do usuário e a autoridade da sua loja.
Infelizmente, a IA ainda não pode ser configurada para apresentar produtos relacionados, indicar variantes, e até cruzar dados de navegação para fornecer uma experiência mais personalizada, o que elevaria ainda mais o ticket médio.
Porém isso é algo em que a GoBots já está trabalhando.
Economia financeira com redução de custos operacionais
Investir em uma equipe humana robusta para dar conta do atendimento pode ser inviável para muitos sellers.
Principalmente se você aumenta para uma data em específico, como o Amazon Prime Day, e depois tem que reduzir o time.
Com a GoBots, é possível reduzir drasticamente o número de atendentes ou realocá-los para funções mais estratégicas, como marketing, logística ou análise de dados.
O custo da plataforma é fixo e previsível, tornando-se um investimento com excelente custo-benefício frente à contratação de pessoal e à perda de vendas por atendimento ineficiente.
Vendedores que já colhem resultados
Diversas lojas que atuam na Amazon já utilizam a GoBots como parte fundamental de sua operação. Em poucos meses, os resultados são notáveis como:
- Redução de até 90% no tempo médio de atendimento
- Automação de mais de 30% das interações com clientes
Isso mostra como a automação inteligente não apenas reduz trabalho, mas também acelera o crescimento do negócio.
Como começar a usar a GoBots na Amazon
A ativação da GoBots é rápida e simples.
Basta fazer a contratação da solução, agendar a primeira reunião de onboarding e durante a reunião online solicitar a integração com a Amazon, que é plug and play.
Em poucas horas, a nossa IA estará pronta para atender seus clientes com eficiência e empatia no pós vendas da Amazon.
A equipe da GoBots oferece suporte técnico completo, com onboarding assistido e treinamento personalizado, garantindo que sua loja aproveite ao máximo o potencial da automação.
Conclusão
A automação do atendimento ao cliente na Amazon com a GoBots é uma estratégia essencial para lojistas que desejam economizar tempo, reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e escalar suas operações de forma inteligente.
Com tecnologia avançada e integração nativa, a plataforma entrega resultados consistentes, melhora a reputação da loja e impulsiona as vendas de forma sustentável.
Se você ainda depende de processos manuais para atender seus clientes, está perdendo tempo, dinheiro e oportunidades.
Adote a GoBots e transforme o atendimento da sua loja na Amazon em uma máquina de performance e eficiência.
