O sistema de pontuação por penalidades da Shopee é uma política rigorosa implementada para garantir a qualidade da experiência do comprador e a integridade do marketplace.
Ao compreender profundamente esse sistema, é possível evitar suspensões, manter uma boa reputação e garantir a sustentabilidade do negócio na plataforma.
O que é o sistema de pontuação por penalidades da Shopee?
O sistema de penalidades da Shopee consiste na atribuição de pontos negativos aos vendedores que violam as diretrizes da plataforma.
Cada infração possui uma pontuação específica, acumulada semanalmente.
Quando certos limiares de pontos são ultrapassados, sanções são aplicadas de forma progressiva, podendo ir desde restrições em funcionalidades até a suspensão da conta.
Infrações comuns e seus pontos correspondentes
A Shopee categoriza as infrações de forma clara, cada uma com uma pontuação pré-definida.
A seguir, listamos as infrações mais comuns que levam à perda de reputação e suas respectivas penalidades:
Tipo de Infração | Pontuação por Ocorrência |
---|---|
Pedido cancelado por falta de estoque | 2 pontos |
Violação de propriedade intelectual | 4 pontos |
Envio de produto falso ou diferente do anunciado | 3 pontos |
Atraso no envio de pedidos | 1 ponto |
Manipulação de avaliações | 4 pontos |
Abandono de conta com pedidos pendentes | 5 pontos |
Observação: Os pontos são acumulados por semana e têm validade de 60 dias corridos.
Escalonamento de penalidades por pontuação
A penalização é progressiva e automática, com base no total de pontos acumulados em uma semana.
Veja como funciona:
Pontuação Semanal | Penalidade Aplicada |
---|---|
3 pontos | Advertência e bloqueio temporário de cupons |
6 pontos | Redução na exposição de anúncios |
9 pontos | Bloqueio de ferramentas de marketing e anúncios |
15 pontos | Suspensão da conta por 7 dias |
30 pontos | Suspensão permanente e exclusão da conta |
Como evitar penalidades no marketplace
Para manter uma operação saudável e evitar sanções, os vendedores devem:
1. Gerenciar estoque em tempo real
Utilize ERPs integrados e automatize o controle de estoque para evitar cancelamentos por indisponibilidade de produtos.
2. Seguir fielmente as políticas de produto
Evite palavras-chave proibidas, imagens enganosas e a inclusão de brindes que violem as regras da Shopee.
3. Caprichar na logística
Implemente processos internos para garantir que todos os envios sejam realizados dentro do prazo limite.
4. Treinar equipe de atendimento
Um atendimento ágil e educado evita disputas e avaliações negativas que podem afetar a performance geral da conta. Utilizar a IA da GoBots aqui, pode ser um trunfo para o seu e-commerce.
5. Utilizar avaliações de forma ética
Jamais incentive avaliações falsas. A Shopee monitora padrões suspeitos com tecnologia de detecção automatizada.
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Consequências reais para o negócio
- Ignorar o sistema de penalidades pode gerar consequências como:
- Perda de faturamento devido à redução de tráfego;
- Bloqueio de campanhas promocionais e cupons;
- Suspensão temporária ou definitiva da loja;
- Dificuldade de recuperação da reputação no marketplace.
Boas práticas para uma conta saudável
- Revise semanalmente o Painel de Desempenho do Vendedor.
- Monitore os indicadores críticos, como tempo de envio, taxa de cancelamento e avaliações negativas.
- Mantenha a comunicação com o comprador fluida, especialmente em situações problemáticas.
- Use ferramentas como Shopee Ads e Promoções apenas dentro das diretrizes.
Dicas avançadas para profissionais de e-commerce
- Integre sua loja com plataformas de BI (Business Intelligence) para detectar padrões de infrações.
- Configure alertas automáticos de estoque e envio.
- Use modelos de resposta automatizada no chat, mas revise manualmente em casos de reclamações.
- Crie uma rotina semanal de auditoria interna para checagem de anúncios, descrições e categorias.
Conclusão: atuar com consistência é o caminho
O sucesso de um vendedor na Shopee está diretamente ligado ao respeito às políticas da plataforma.
Ao entender e prevenir infrações, o vendedor garante uma experiência positiva ao comprador, protege a reputação de sua loja e assegura seu espaço competitivo no marketplace.
Manter-se dentro das regras não é apenas uma obrigação, é uma estratégia de crescimento.