Se você trabalha com vendas online e atende clientes em marketplaces, sabe que o tempo é ouro e os atalhos podem salvar a sua vida.
Responder a uma alta demanda de perguntas repetitivas pode consumir horas preciosas do seu dia, impactando diretamente na sua agilidade e, consequentemente, na sua reputação e conversão.
A boa notícia é que o GoBots oferece uma solução simples e poderosa para reverter esse cenário: as Respostas Rápidas (também chamadas de atalhos).
Com elas, você transforma textos longos e frequentes em comandos curtos, elevando a velocidade do seu atendimento para um novo nível!
Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como configurar e utilizar esses atalhos inteligentes para que você possa responder dezenas de clientes em minutos.
O que são Respostas Rápidas (Atalhos) na GoBots?
As Respostas Rápidas são mensagens pré-configuradas que você cadastra no painel GoBots para serem utilizadas em conversas com seus clientes.
Em vez de digitar repetidamente informações sobre frete, prazo de entrega, ou características do produto, você digita um atalho simples (ex: /frete) e a plataforma insere o texto completo, formatado e pronto para o envio.
Essa funcionalidade pode ser utilizada nas áreas de Pré-venda, Pós-venda e Reclamações, garantindo agilidade em todos os pontos de contato com o cliente.
Passo a Passo: cadastrando seu Atalho Inteligente
Configurar seus atalhos no GoBots é um processo rápido e intuitivo.
1. Acesso às configurações
- Acesse o seu painel GoBots.
- Clique no seu nome de usuário no menu superior da tela.
- Selecione a opção Configurações.
2. Criando uma nova resposta rápida
- Dentro da tela de Configurações, clique na aba Respostas Rápidas.
- Selecione a categoria de atendimento onde a resposta será utilizada: Pré-venda, Pós-venda ou Reclamações.
- Clique no botão “Adicionar resposta rápida”.
- Na janela que abrir, você deve preencher os seguintes campos:
- Nome (Atalho): Escolha um nome curto e fácil de lembrar para ser o seu atalho. Recomendamos usar a barra (/) antes do nome (ex: /SAUDACAO, /DUVIDA_ENVIO).
- Resposta: Digite o texto completo e detalhado que será enviado ao cliente. Você pode incluir emojis, formatação e informações importantes.
- Cor: Selecione uma cor para identificar visualmente o atalho na lista.
- Clique em “Adicionar resposta rápida” para salvar.
Dica Inteligente: Crie atalhos para as 5 perguntas mais frequentes que você recebe. Isso já garantirá um ganho de tempo significativo logo no primeiro dia de uso.
Como usar os atalhos para responder em segundos
Com os atalhos cadastrados, a utilização é ainda mais simples:
- Ao abrir uma conversa com o cliente no painel GoBots, vá para o campo de texto.
- Digite a barra (/) ou o nome completo do seu atalho (ex: /PRAZO_ENTREGA).
- Ao digitar a barra, o sistema fará uma busca e exibirá uma lista com todos os atalhos disponíveis.
- Selecione a Resposta Rápida desejada na lista.
- O texto completo aparecerá automaticamente no campo de mensagem.
- Clique em Enviar.
Pronto! Você acabou de enviar uma resposta completa, padronizada e precisa em questão de segundos.
Edição e exclusão de atalhos
Se precisar atualizar o texto de um atalho ou removê-lo:
- Ao lado direito de cada Resposta Rápida na tela de configurações, você encontrará os ícones de Lápis (Editar) e Lixeira (Excluir).
- Para editar, clique no lápis, altere o texto e salve.
- Para excluir, clique na lixeira e confirme a remoção.
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O poder da agilidade dos atalhos na prática
Ao adotar os atalhos inteligentes do GoBots, você não está apenas economizando tempo; está investindo na eficiência do seu negócio:
- Redução do TTR (Tempo de Resposta): Respostas mais rápidas aumentam a satisfação do cliente e melhoram seu posicionamento nos marketplaces.
- Padronização da Comunicação: Garanta que todas as informações críticas (como políticas de troca, prazos) sejam transmitidas de forma consistente, evitando erros.
- Foco Estratégico: Libere sua equipe para focar em casos mais complexos ou em estratégias de vendas, deixando as repetições a cargo dos atalhos.
Comece hoje mesmo a transformar seu atendimento e veja como os atalhos inteligentes do GoBots podem ser o seu maior aliado na busca por excelência e mais vendas!
