Como reduzir custos com atendimento

Uma das formas de tornar as empresas mais eficiente é a redução de custo e um dos grandes pilares de custo é o atendimento, desde a pré-venda de um produto até o pós-venda (que geralmente é feito por um call center ou uma equipe de atendimento interna). Um dado interessante é que, segundo a Revista do Call Center, quase metade das empresas (46%) afirmam que precisarão de mais automação para lidar com o volume de tarefas até 2018 e 94% delas concordam que a automação inteligente pode aumentar a produtividade (e com certeza vai). Mas afinal, como podemos reduzir os custos com atendimento?

Esteja disponível para seus clientes

Você já precisou falar com um empresa e não conseguiu ou demorou mais do que 10 minutos porque precisou ficar esperando alguém te atender ou responder seu e-mail? Pois é, nós também! Por isso é super importante que sua empresa disponibilize (no site ou em redes sociais) um chat para o cliente entrar em contato, pois hoje em dia é muito fácil mudar de empresa se você não encontra a informação que precisa, por exemplo, se você precisa realizar um compra online e não encontra todas as informações que precisa disponível geralmente você vai para o próximo site, pois sabe que se mandar um e-mail vai levar um tempo até você receber sua resposta. Mas por que um chat? Bom, atualmente como você se comunica com sua família e amigos? Whatsapp? Facebook Messeger? SMS? Nada melhor do que o bom e velho chat para nos comunicarmos.

Automatize seu processo de atendimento

O investimento em automação dos processos é sempre muito bem vindo e pode trazer diversos benefícios, primeiro porque ao automatizar um processo você permite que os funcionários tenham mais tempo para realizar atividades mais importantes como o próprio atendimento ao cliente, por exemplo se antes um funcionário atendia 100 clientes e gerava 50 boletos agora ele pode atender 120 clientes, pois o envio do boleto está automatizado, nesse caso isso pode até se refletir em redução de custos.

Segundo porque ao ter um processo automatizado além de você reduzir as tarefas repetitivas você também mitiga os erros que podem ser gerados por processos manuais, nesse caso vamos supor que desses 50 boletos gerados 5 acabavam com um erro manual, ao automatizar o processo esse erro não acontece mais e de quebra você reduz custo com impressão, correios, entre outros, com isso você cria agilidade, reduz custos e gera eficiência.

O segredo é não ter medo de investir em tecnologia, afinal quem não inova fica para trás. Por isso esteja sempre ligado nas novidades do mercado e aberto para implementar melhorias e inovação na empresa.

Para entender como a GoBots pode te ajudar, venha conheça essa inovação que vai te ajudar a reduzir os custos com atendimento e ao mesmo tempo aumentar a receita das vendas online. Gostaria de saber mais sobre inovação, chatbots e suas oportunidades? Entre em contato no e-mail contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn e Website.