No mundo acelerado do e-commerce, tempo é dinheiro.
Para vendedores no Mercado Livre, lidar com o grande volume de mensagens diárias de clientes pode ser um desafio que consome horas de trabalho.
Grande parte dessas mensagens envolve sempre as mesmas questões: prazo de entrega, status do pedido, informações de produto, entre outras.
A solução para esse problema está na Inteligência Artificial (IA).
Neste artigo, vamos mostrar como automatizar as perguntas frequentes no Mercado Livre usando IA e como isso pode fazer você ganhar tempo, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Por que automatizar o atendimento no Mercado Livre?
Se você já vende há algum tempo na plataforma, provavelmente já recebeu centenas de mensagens com perguntas como:
- “É original?”
- “Tem nota fiscal?”
- “Serve no Civic 2022?”
- “É 220V?”
Responder manualmente a todas essas questões, especialmente em datas de alto volume como Black Friday ou Natal, não só é desgastante, como também aumenta o risco de demoras, respostas imprecisas e, consequentemente, reclamações.
Sem contar o risco de perder a reputação no verde do Mercado Livre.
Automatizar significa garantir que o cliente receba uma resposta rápida, precisa e personalizada, mesmo quando sua equipe estiver sobrecarregada.
Como a IA pode automatizar as perguntas frequentes no Mercado Livre
1. Inteligência artificial com respostas humanizadas
Uma plataforma de atendimento com IA, como a GoBots, é capaz de entender o contexto da pergunta e entregar respostas precisas em segundos.
Exemplos:
Pergunta: “Tem nota fiscal?”
Resposta automática: “Olá! Sim. Todos os nossos produtos acompanham nota fiscal.”
Pergunta: “Ele te bomba de pressão de água?”
Resposta automática: “Olá. Não, a ducha não possui bomba de pressão de água. Em caso de dúvidas, estamos à disposição!”
2. Atualização automática de status de pedido
Hoje em dia a própria plataforma do Mercado Livre já faz isso.
Ela envia notificações automáticas com o status do pedido no aplicativo do comprador, como:
- Pedido confirmado
- Pedido enviado
- Pedido em rota de entrega
- Pedido entregue
Isso reduz drasticamente o número de mensagens de clientes perguntando sobre o andamento da entrega, liberando sua equipe para outras tarefas mais estratégicas.
3. Centralização do atendimento multicanal
Além de atender clientes no Mercado Livre, soluções como a GoBots permitem que você gerencie o atendimento de outros marketplaces (Shopee, Amazon, Magalu), tudo em um só lugar.
Isso significa respostas rápidas e centralizadas, sem precisar alternar entre várias plataformas.
E também caso você tenha mais de uma loja no Mercado Livre, ao invés de ficar pulando de navegador para navegador, você pode centralizar todas as suas lojas do Mercado Livre dentro da GoBots.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja no Mercado Livre!
4. Respostas pré-configuradas no pós vendas
Com a IA, você pode criar um banco de respostas rápidas para as perguntas mais comuns utilizando atalhos.
A cada nova interação no pós vendas você pode utilizar atalhos e de forma rápida o sistema identifica a resposta que você pré configurou e realiza o disparo.
Os atalhos auxiliam muito o time de atendimento para que não tenha que ir até o documento, buscar qual resposta é e depois copiar e colar a resposta de volta no navegador.
Com um simples comando, como por exemplo, @PRAZO, automaticamente a mensagem que você configurou aparece em sua tela e você personalizar caso desejar e apertar Enter.
Exemplos de FAQs que é comum deixar nos atalhos do pré e pós vendas:
- Política de trocas e devoluções
- Garantia de produtos
- Formas de pagamento aceitas
- Instruções de uso
- Frete e prazo
Os atalhos também estão disponíveis no pré vendas do Mercado Livre dentro da plataforma da GoBots, caso você ainda não esteja usando, fale com seu gerente de contas e ative agora mesmo!
5. Ganhe tempo e foque em atividades estratégicas
Com o atendimento automatizado, você e sua equipe terão mais tempo para focar em áreas estratégicas do negócio, como:
- Gestão de estoque
- Logística de envio
- Criação de novas ofertas
- Otimização de anúncios
O resultado é uma operação mais eficiente, com menos erros, clientes mais satisfeitos e melhor desempenho de vendas.
Resultados reais: como vendedores estão ganhando produtividade com IA
Vendedores que implementaram a GoBots no Mercado Livre relatam:
- Redução de até 80% no tempo gasto com respostas manuais
- Aumento de 35% na taxa de satisfação dos clientes
- Melhoria na reputação da loja
- Diminuição do número de reclamações por demora no atendimento
Além disso, a GoBots permite personalizar as mensagens, criando uma experiência de atendimento mais humana, mesmo que seja automatizada.
Conclusão
Automatizar as perguntas frequentes no Mercado Livre com IA não é mais um diferencial: é uma necessidade para quem deseja ganhar tempo, manter a qualidade do atendimento e melhorar a reputação da loja.
Ferramentas como a GoBots são acessíveis, fáceis de implementar e trazem resultados comprovados.
Afinal, a GoBots é Partner Platinum do Mercado Livre e a sua integração é direta de forma plug and play, ou seja, não havendo a necessidade de desenvolvedores ou algo do gênero da parte do lojista.
Invista agora em tecnologia e dê um passo à frente na gestão do seu negócio online.
