Vender na Amazon é um grande passo para qualquer negócio.
Porém, muitos vendedores focam apenas na atração de novos clientes.
Esquecer o pós-venda é um erro que pode custar caro.
O atendimento após a compra influencia diretamente na reputação da sua loja.
Além disso, impacta a visibilidade dos seus produtos no marketplace.
Uma boa experiência pós-venda aumenta as chances de recompra e avaliações positivas.
Como o pós-venda afeta seu ranking na Amazon
A Amazon valoriza vendedores com bom atendimento.
A taxa de satisfação do cliente é um fator crucial para o seu posicionamento nas buscas.
Seus concorrentes podem até vender mais, mas quem tem um pós-venda eficiente ganha destaque.
Um bom índice de feedback positivo melhora o Buy Box e o tráfego orgânico.
Portanto, o pós-venda não é apenas um detalhe.
Ele é uma estratégia poderosa para escalar suas vendas.
Estratégias de pós-venda para aumentar suas vendas
Adotar um processo de pós-venda eficiente é mais simples do que parece.
Confira as principais ações que você pode implementar agora mesmo.
1. Envie mensagens pós-compra personalizadas
Logo após a confirmação do pedido, envie um agradecimento.
Informe os prazos de entrega de forma clara.
Use uma linguagem amigável e empática.
Esse simples gesto reduz a ansiedade do cliente.
Além disso, diminui o número de perguntas no chat.
Essa parte a própria Amazon já faz por meio de notificações e e-mails automáticos para os clientes.
2. Solicite avaliações de forma natural
Após a entrega, envie uma mensagem pedindo uma avaliação sincera.
Evite parecer insistente ou forçado.
Explique como o feedback ajuda outros compradores e o crescimento da sua loja.
Lembre-se: avaliações positivas impulsionam o algoritmo da Amazon a seu favor.
E é bom ressaltar que a Amazon também realiza o disparo dessa comunicação de forma automática.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial te ajudar no pós vendas da Amazon
3. Resolva problemas de forma ágil
Se houver dúvidas após a compra, responda rápido.
Um atendimento demorado prejudica sua reputação.
Use mensagens claras, objetivas e educadas.
Clientes satisfeitos com o suporte tendem a mudar sua avaliação perante a loja.
4. Ofereça benefícios para futuros pedidos
Inclua cupons ou descontos exclusivos para novas compras na sua própria loja nas embalagens que você enviar para pedidos feitos através da Amazon.
Claro, isso se você não utilizar o FBA deles.
FBA para aqueles que não sabem é o Fulfillment by Amazon.
O FBA (Fulfillment by Amazon) é um programa da Amazon que permite aos vendedores terceirizar toda a logística dos seus produtos.
Isso envolve o armazenamento, a embalagem, o envio e o atendimento ao cliente.
Com essa solução, os vendedores podem oferecer aos compradores os benefícios do frete Prime, com entregas rápidas e confiáveis.
Assim, você fideliza o cliente e incentiva novas vendas.
Além disso, um bom programa de fidelização pode ser um diferencial competitivo.
5. Utilize ferramentas de automação
Automatize mensagens de acompanhamento usando soluções integradas com a Amazon.
Isso garante que nenhuma interação importante fique de fora.
Ferramentas de automação também ajudam a manter a consistência no atendimento.
Como é o caso da GoBots, que é partner certificado da Amazon e tem integração direta com o marketplace.
O impacto direto nas suas vendas
Investir no pós-venda gera resultados reais.
Você aumenta a quantidade de avaliações positivas.
Isso melhora sua classificação no marketplace.
Mais visibilidade significa mais cliques e, consequentemente, mais vendas.
Além disso, clientes satisfeitos tendem a comprar novamente.
Isso reduz o custo de aquisição por cliente.
Conclusão: o pós-venda é o caminho para escalar na Amazon
Se o seu objetivo é vender mais na Amazon, comece agora mesmo a cuidar do pós-venda.
Pequenas ações podem transformar completamente seus resultados.
Priorize o relacionamento com o cliente.
Entregue um atendimento rápido, personalizado e eficiente.
O sucesso nas vendas vem como consequência.
