Una encuesta realizada en EE. UU., teniendo en cuenta la experiencia de más de 7.528 consumidores en Estados Unidos, señaló la importancia que tiene la sesión de preguntas y respuestas para un cliente en el momento de la compra dentro de un comercio electrónico.
Cuando el consumidor está realizando una compra presencial, tiene la oportunidad de tocar y analizar el producto en persona, y cualquier duda puede ser respondida inmediatamente por el comprador, por lo que tratar de simular esta realidad en el mercado electrónico es fundamental para impulsar aún más tus ventas. .
Por ello, fomentar la zona de preguntas y respuestas entre clientes o incluso la sesión de comentarios, son formas de aportar credibilidad a tu e-commerce de una forma sencilla y fácil, al fin y al cabo, el cliente es quien responde.
La encuesta señaló que la gran mayoría de los consumidores buscan preguntas y respuestas para tomar decisiones de compra de una manera más confiable, según los resultados:
- El 99 % de los consumidores lee preguntas y respuestas al menos ocasionalmente; Casi las tres cuartas partes (72 %) leen preguntas y respuestas siempre o con regularidad.
- Las preguntas, las respuestas, las calificaciones y las reseñas tienen funciones importantes que desempeñar. De los consumidores que leen preguntas y respuestas, el 98 % lo hace además de leer reseñas.
- Los consumidores leen preguntas y respuestas por una variedad de razones, entre ellas, para comprender mejor cómo funciona el producto (83 %), para ver si el producto satisface sus necesidades personales (70 %) y para tener una mejor idea del tamaño (58 %).
Muchos consumidores hacen y responden preguntas a través de otras preguntas y respuestas, y tienen grandes expectativas cuando se trata de obtener respuestas.
- El 68 % de los encuestados indica que ha dejado una pregunta en la sección de preguntas y respuestas de la página de un producto.
- Los consumidores esperan respuestas rápidas a sus preguntas. El 56% espera una respuesta dentro de las 24 horas y el 21% espera una respuesta dentro de las cuatro horas o menos.
- El 71 % de los compradores respondió a las preguntas enviadas por otros compradores a través del campo Preguntas y respuestas.
Es la hora de multiplicar tus ventas
Los consumidores prestan atención a la fuente de las respuestas a las preguntas y dan más valor a las respuestas de otros compradores que al propio vendedor cuando se trata de la calidad del producto.
- El 82 % de los consumidores nota los detalles en letra pequeña que brindan una respuesta en la sección de preguntas y respuestas.
- El 94 % de los compradores valoran las respuestas de compradores verificados que ya han comprado el producto en cuestión.
- El 45 % de los consumidores observan los detalles de las respuestas de valor de la marca o el minorista que vende el producto.
- Solo el 18% lee las respuestas de otros consumidores que no están verificados de haber comprado el producto en cuestión.
La ausencia de contenido de preguntas y respuestas puede desalentar a los compradores.
- Un análisis reciente encontró que hay un aumento del 157,1% en la conversión cuando los visitantes interactúan con preguntas y respuestas.
- El 26 % de los compradores sospecha más de la calidad de un producto o marca si la página del producto no tiene una sección de preguntas y respuestas. El 33% de los compradores de la Generación Z dice que se trata de decidir si realizar o no la compra.
- El 24 % de los consumidores tienen menos probabilidades de comprar un producto si no hay una sección de preguntas y respuestas en la página del producto. Ese número es aún mayor (33 %) entre los compradores de la Generación Z.
En resumen, la importancia de la sesión de preguntas y respuestas es fundamental para aumentar tus ventas y dar credibilidad a tu e-commerce.
En otras palabras, invertir en herramientas que reduzcan el tiempo medio de respuesta y ofrecer un servicio de calidad que anime a los compradores a contar un poco su experiencia puede hacer que tu ecommerce venda mucho más.
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