Si vende en línea, debe estar familiarizado con las moderaciones en Mercado Libre y el dolor de cabeza que es resolverlas.
Aquí en este contenido verás cómo funcionan las moderaciones de Mercado Libre y aprenderás de una vez por todas cómo escapar de ellas.
Mercado Livre, como uno de los mercados más grandes y dinámicos de América Latina, ofrece importantes oportunidades para los vendedores.
Sin embargo, también viene con sus propias reglas y regulaciones estrictas.
Las sanciones y moderaciones pueden ser una preocupación constante para los comerciantes en línea.
Afortunadamente, con estrategias inteligentes y el soporte adecuado, como la tecnología de inteligencia artificial de GoBots, es posible evitar problemas y mantener una presencia sana y exitosa en Mercado Livre.
Ahora, exploremos algunos consejos esenciales para evitar penalizaciones y moderaciones en Mercado Livre, aprovechando la inteligencia artificial avanzada de GoBots.
1. Respetar las políticas de Mercado Libre
El primer paso para evitar sanciones es comprender y cumplir estrictamente las políticas de Mercado Livre.
Cada mercado tiene sus propias reglas con respecto a productos prohibidos, prácticas de ventas desleales y comportamiento del vendedor.
Los GoBots pueden ayudar a los vendedores a mantenerse actualizados con estas políticas brindándoles información precisa sobre lo que está permitido y lo que no.
Esto ayuda a garantizar que sus anuncios siempre cumplan con los estándares de Mercado Livre.
2. Monitoreo proactivo con alertas en tiempo real
La tecnología GoBots permite un seguimiento proactivo de las consultas de la tienda.
Se puede configurar para proporcionar alertas en tiempo real sobre cualquier problema que pueda surgir, lo que le permite resolver problemas rápidamente antes de que se conviertan en moderaciones o sanciones.
La capacidad de respuesta instantánea de los GoBots es fundamental para afrontar situaciones potencialmente problemáticas de forma eficaz.
3. Servicio al cliente perspicaz
Las preguntas frecuentes de los clientes pueden referirse en ocasiones a aspectos sensibles de las políticas de Mercado Livre.
Los GoBots se pueden programar para proporcionar respuestas claras e informativas a estas preguntas, ayudando a los clientes a comprender las políticas del mercado.
Esto puede reducir la probabilidad de disputas y moderaciones debido a malentendidos.
4. Gestión eficiente de preguntas
Las preguntas con comentarios negativos pueden dañar la reputación de un vendedor.
GoBots puede ayudarlo a administrar de manera eficiente estas interacciones brindando respuestas constructivas a reseñas y reseñas deficientes.
Un enfoque proactivo para resolver los problemas de los clientes puede evitar derivaciones a moderaciones o disputas formales.
5. Evite prácticas de ventas engañosas
Engañar a los clientes, ya sea mediante información falsa sobre el producto o prácticas de venta engañosas, es una forma segura de generar sanciones.
GoBots puede ayudar a garantizar que toda la información proporcionada a los clientes sea precisa y clara.
Si surgen preguntas sobre detalles específicos del producto, GoBots puede proporcionar respuestas precisas y confiables, evitando cualquier posibilidad de malentendidos.
6. Esté atento a los cambios de políticas
Las políticas de Mercado Livre pueden cambiar con el tiempo.
Mantenerse al día con estos cambios es crucial para evitar problemas.
GoBots puede monitorear estas actualizaciones y proporcionar información relevante para garantizar que usted siempre cumpla con las políticas más recientes.
Moderaciones de Mercado Libre
Las moderaciones de Mercado Libre ocurren cuando el vendedor anuncia un producto que no cumple con ninguna de las políticas de venta que predica.
Algunos de los que cubriremos aquí son:
- Colocar datos personales en el anuncio;
- Mantenga los anuncios inactivos;
- Anunciar productos en condiciones diferentes a la realidad;
- Publicidad en la categoría incorrecta;
- Anunciar productos prohibidos;
- Tener anuncios duplicados;
- Usa fotos de baja calidad;
- Violar los derechos de propiedad intelectual.
Recordando que las infracciones pueden tener distintas consecuencias según la proporción en que se produzcan, así como la gravedad del error.
Así que vamos a ellos.
Poner datos personales en el anuncio
Toda la operación de venta se realiza dentro de Mercado Livre, no siendo necesario que ingreses tus datos personales o bancarios en el anuncio realizado.
Este es un método que garantiza seguridad tanto para el usuario comprador como para la tienda vendedora.
Por lo tanto, no incluya información como número de documento, teléfono, correo electrónico, direcciones, datos bancarios y enlaces en ninguna parte de su anuncio.
Esta regla se aplica al título, descripción, fotos y especialmente en preguntas y respuestas.
Mantener los anuncios inactivos
Esta moderación es ligera.
Después de todo, solo sucede si sus anuncios están desactualizados y no tienen actividad.
La consecuencia de esto es que sus anuncios quedarán deshabilitados para ser revisados.
Anunciar productos en una condición diferente a la realidad
Si su tienda vende productos nuevos y usados, es importante anunciar correctamente para no caer en esta moderación.
Después de todo, Mercado Livre valora la confianza entre ambas partes.
Y por eso, en caso de que no cumplas con el anuncio fidedigno de la situación real del producto, esto puede garantizarte una sanción.
Esta penalización puede incluso conducir a la suspensión de su cuenta.
Por lo tanto, nunca intente ofrecer un producto usado como si fuera nuevo y viceversa.
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Publicidad en la categoría incorrecta
Por supuesto, si vende cochecitos, su anuncio no puede estar en la categoría Vehículos.
Entonces, para evitar tener un moderador de MercadoLibre, asegúrese de que el título y la primera foto estén relacionados con la categoría elegida.
Además, es más probable que venda sus productos cuando se encuentran en la categoría correcta.
Anunciar productos prohibidos
Esta moderación es información pública de Mercado Livre y que muchos vendedores no le hacen caso.
El Mercado Libre tiene un lista de artículos que no se pueden vender en el mercado, ya sea por sus propias políticas o para cumplir con las leyes vigentes en Brasil.
Por lo tanto, si alguien intenta vender un producto prohibido, cancela el anuncio e incluso puede penalizar la cuenta con suspensiones temporales o permanentes.
Tener anuncios duplicados
Mucha gente utiliza esta práctica para vender más y simplemente cambiar el título del anuncio para clasificarlo mejor en las diferentes búsquedas de los usuarios.
Entonces, ¿eso significa que va en contra de las reglas?
Realmente no y aquí tienes un ejemplo de lo que Mercado Libre entiende por artículo duplicado.
Pongamos que quieres vender un modelo de camiseta en diferentes colores y tallas, pero con el mismo precio y plazo de entrega.
Si crea anuncios diferentes para cada variación del mismo modelo de camiseta, MercadoLibre los considera duplicados y los deshabilita, manteniendo solo el anuncio con mayor exposición.
Y en caso de que tu producto tenga más colores o diferentes tamaños, lo ideal es utilizar las variaciones que el propio Mercado Libre permite e incluso te indica que utilices.
Recuerda, si quieres ofrecer el mismo producto con diferentes formas de envío o pago, puedes crear más de un anuncio.
Usa fotos de baja calidad
Esta es una infracción inaceptable en estos días, dada la calidad de las cámaras que se encuentran en nuestros teléfonos celulares.
En primer lugar, las fotos son el escaparate de sus anuncios.
Sin embargo, si las imágenes no están dentro del estándar de calidad, Mercado Libre simplemente detiene o disminuye la exposición de sus anuncios que infringen esta regla.
Entonces, para no caer en esta moderación, solo asegúrate de que la primera foto tenga un fondo blanco y que las otras imágenes estén bien iluminadas.
Violar los derechos de propiedad intelectual
Muchos no lo saben, pero Mercado Livre utiliza inteligencia artificial para asegurar la legitimidad de todos los artículos anunciados por sus vendedores.
Por lo tanto, no ofrezca productos falsificados o que infrinjan los derechos de otras marcas.
Después de todo, está expresamente prohibido anunciar artículos que tengan la marca de otras empresas y que no hayan sido fabricados o autorizados por sus propietarios.
Así, como Mercado Libre no permite que un anuncio cite el nombre de otras marcas para describir un producto.
Por ejemplo: Copa Stanley Réplica o Copa Stanley Similar.
Vale la pena señalar que, para ayudar a los vendedores a proteger su propiedad intelectual, la plataforma ofrece un Programa de Protección de Marca.
Y recuerda que cuando tu anuncio cae en moderación en Mercado Libre, se clasifica de la siguiente manera:
- Inactivo: ocurre cuando el anuncio es cancelado, imposibilitando su reactivación;
- Inactivo para revisar: el anuncio está en pausa y el vendedor debe corregir el error para reactivarlo;
- Pérdida de exposición de activos: el anuncio comienza a aparecer menos en los resultados de búsqueda. Simplemente corrija la infracción para recuperar la visibilidad.
¿Cómo sé si mi anuncio ha caído en moderación en MercadoLibre?
Todos los cambios que se realicen en sus anuncios, ya sea a través de la plataforma del integrador o manualmente, MercadoLibre notifica al usuario por correo electrónico.
Por lo tanto, si tiene un problema de moderación, recibirá un correo electrónico con los motivos de la moderación y las pautas sobre lo que debe hacer para que su anuncio vuelva a publicarse.
Al mismo tiempo, es posible ver una moderación dentro de Mercado Libre, en la lista de anuncios.
En la línea de cada producto anunciado, puedes ver el estado y seleccionar la opción “Necesito ayuda”, en los 3 puntos.
Así como si detectas alguno de estos deslices, este es el mejor momento para corregirlos y evitar sanciones.
Y hablando de sanciones, a continuación enumeraremos dos que pueden interferir en gran medida en sus ventas.
2 Tipos de Penalizaciones en Mercado Libre
Si no quiere ser penalizado en el mercado libre, le recomendamos encarecidamente que no haga dos cosas:
- Eliminar preguntas de anuncios inactivos;
- No respetar el TMR (tiempo medio de respuesta).
Vayamos al primer elemento:
Eliminar preguntas de anuncios inactivos
El tiempo de respuesta considerado tolerable para no afectar su reputación es responder dentro de 1 hora si el anuncio está activo.
Pero si vas a desactivar ese anuncio es importante borrar la pregunta recibida antes de realizar la acción y dejar la pregunta como sin responder.
Después de todo, en el momento en que desactive su anuncio, ya no podrá responder ninguna pregunta abierta vinculada a él.
Posteriormente, si no eliminas la pregunta y vuelves a activar ese anuncio, el tiempo medio de respuesta contará desde que desactivaste el anuncio.
Sí, eso es exactamente lo que sucede, lo que interfiere directamente en la caída de su reputación y, en consecuencia, en la caída del ranking de todos sus anuncios.
No respetar el TMR (tiempo medio de respuesta)
En horario comercial, de 9 am a 18 pm de lunes a viernes, Mercado Livre requiere que el vendedor responda dentro de una hora para no perder exposición.
En el período nocturno es donde está el potencial de ganancias si usa nuestra herramienta, por ejemplo.
Pues es en la noche, cuando no hay requerimiento de tiempo por parte de Mercado Libre, que trata de manera meritocrática a aquellos vendedores que responden en menor tiempo y mantienen un menor tiempo promedio en tasas de respuesta.
Posicionándolos mejor que la competencia en la búsqueda de usuarios de Mercado Libre, especialmente en la noche, cuando la mayoría de la gente está en casa haciendo sus compras.
Conclusión
Evitar sanciones y moderaciones en Mercado Livre es vital para la salud y el crecimiento de su negocio.
Al adoptar un enfoque proactivo con la ayuda de GoBots, puede mantener una presencia en línea saludable, asegurando que sus operaciones de comercio electrónico siempre cumplan con las políticas de Mercado Livre.
Con la ayuda de la tecnología inteligente, no sólo puede evitar problemas, sino también mejorar la experiencia de sus clientes, construir una reputación sólida y, en última instancia, aumentar sus ventas en Mercado Livre.
GoBots no es sólo una herramienta de servicio al cliente; es un socio imprescindible en el recorrido de su negocio en el mundo del comercio electrónico, garantizando que esté siempre un paso por delante en Mercado Livre.
En definitiva, espero que este contenido te ayude a llegar más lejos y hacer que tu tienda venda más.
Y ya lo sabes, ¿verdad?
Si desea resolver su problema de servicio en los mercados, simplemente contrate GoBots.
