Una de las formas de hacer más eficientes a las empresas es reducir los costos y uno de los principales pilares del costo es el servicio, desde la preventa de un producto hasta la postventa (que generalmente la realiza un call center o un equipo interno). Servicio).
Un dato interesante es que, según la Revista do Call Center, casi la mitad de las empresas (46%) dice que necesitará más automatización para manejar el volumen de tareas para 2018 y el 94% de ellas está de acuerdo en que la automatización inteligente puede aumentar la productividad (y Seguro voluntad).
Pero después de todo, ¿cómo podemos reducir los costos del servicio?
Estar disponible para sus clientes
¿Alguna vez necesitó hablar con una empresa y no pudo o tomó más de 10 minutos porque tuvo que esperar a que alguien le respondiera o respondiera su correo electrónico?
Bueno, ¡nosotros también!
Por eso es súper importante que tu empresa tenga disponible (en el sitio web o en las redes sociales) un chat para que el cliente se ponga en contacto, porque hoy en día es muy fácil cambiar de empresa si no encuentras la información que necesitas, por ejemplo, si necesitas hacer una compra en línea y no encuentras disponible toda la información que necesitas, por lo general vas al siguiente sitio, porque sabes que si envías un correo electrónico te tomará un tiempo recibir una respuesta.
Pero ¿por qué una charla?
Bueno, ¿cómo te comunicas actualmente con tu familia y amigos?
Whatsapp? ¿Facebook Messenger? ¿SMS? Nada mejor que el buen viejo chat para comunicarse.
Es la hora de multiplicar tus ventas
Automatice su proceso de cumplimiento
La inversión en automatización de procesos siempre es muy bienvenida y puede traer varios beneficios, en primer lugar porque al automatizar un proceso le permite a los empleados tener más tiempo para realizar actividades más importantes como el servicio al cliente en sí mismo, por ejemplo si un empleado atendía a 100 clientes y generaba 50 boletas, ahora puede atender a 120 clientes, ya que se automatiza el envío de la boleta, en cuyo caso esto puede incluso verse reflejado en reducciones de costos.
Segundo, porque al tener un proceso automatizado, además de reducir las tareas repetitivas, también mitigas los errores que pueden generar los procesos manuales, en este caso, supongamos que de estos 50 recibos generados, 5 terminaron con un error manual, cuando automatizando el proceso no pasa más este error y se reducen costos de impresión, franqueo, entre otros, con esto se crea agilidad, se reducen costos y se genera eficiencia.
El secreto es no tener miedo a invertir en tecnología, al fin y al cabo, los que no innovan se quedan atrás.
Es por eso que siempre está al tanto de las noticias del mercado y abierto a implementar mejoras e innovaciones en la empresa.
Para comprender cómo GoBots puede ayudarlo, venga y conozca esta innovación que lo ayudará a reducir los costos del servicio y al mismo tiempo aumentar los ingresos por ventas en línea.
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