Este mes trajimos muchas novedades para optimizar aún más su servicio en los mercados y centralizarlo en un solo lugar.
Así que prepárate, te los enumeramos uno por uno a continuación para que puedas estar al tanto de todo 🙂
01- Inicia una conversación con tu cliente
¿Conoces a ese cliente que olvidó enviar la talla, color, tipo, modelo del producto?
Porque, utilizando el panel de control de Gobots, es posible iniciar una conversación con su comprador por un motivo específico.
Aprovecha esta funcionalidad para fortalecer la relación con tu comprador.
*el chat se bloqueará hasta que el comprador responda.
Quizás no lo sepas, pero siempre es bueno recordar que cuando se cancela el estado del pedido, se bloquea el chat, tanto en nuestro panel como en Mercado Libre.
02- Cuantas más sugerencias, más asertividad en las respuestas
Ahora puede realizar un seguimiento del estado de las sugerencias enviadas en nuestro panel de control.
De esta forma, nuestra inteligencia artificial es aún más asertiva y responde más rápidamente a las preguntas de sus compradores.
Vea cómo usar la funcionalidad en el siguiente video:
Para ver el historial completo de sugerencias revisadas enviadas, simplemente haga clic en Sugerencias y revisiones.
Y recuerda que cuanto más asertivas sean las respuestas que da la IA, más valor genera para tu negocio.
03- Boletos y facturas
Para facilitar aún más el día a día de nuestros clientes, ahora dentro de nuestro panel está la opción de acceder a boletos y facturas!
Para acceder a ella es muy sencillo, basta con ir al menú de Configuración haciendo clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de su pantalla.
Luego seleccione la pestaña Facturación y luego Ver factura.
Con esto, será dirigido a una nueva pantalla y al hacer clic en "facturas" tendrá acceso a todo su historial de pago con nosotros.
Recuerda que tu cuota mensual vigente estará disponible a partir del 5° día hábil de cada mes.
¿No es demasiado?
¡Vaya! Y recordando que esta opción solo está habilitada para usuarios con acceso completo y disponible solo en Brasil por ahora.
panel americano
(solo disponible en Brasil)
01- Hogar para clientes que atienden Americanas Marketplaces
Ahora es aún más fácil ver la información general de su tienda en nuestro panel de inicio. De esa manera, puede obtener una visión general de lo que está sucediendo dentro de su negocio en Americanas Marketplace.
02- Agregar cuentas vinculadas a Americanas
¿Sabías que ahora existe la posibilidad de vincular más de una cuenta de Americanas Marketplace en el panel de GoBots?
Solo ve a configuración > integraciones > agregar cuenta de Americanas y completa tus datos.
03- Nuevo filtro inteligente (Llamadas urgentes)
¡No olvides ofrecer una atención extra a aquellos clientes que tengan un asunto urgente pendiente!
Ahora es posible realizar un filtro inteligente para ver todas las llamadas urgentes.
02- Filtra por periodo a tus preguntas
¿Alguna vez has necesitado filtrar un período específico de preguntas en tus anuncios o en tus ventas para consultar alguna información? Ahora es posible realizar filtros por periodo tanto en la preventa como en la postventa del Módulo Americanas.
03- Actuar sobre el SAC SLA
Nuestro tablero deja en claro cuánto tiempo queda para ganar ese SAC y le brinda una visión clara de las órdenes que necesitan su acción.
