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Este mes trajimos muchas novedades para optimizar aún más tu servicio en Mercado Libre.

Así que prepárate, te los enumeramos uno por uno a continuación para que puedas estar al tanto de todo 🙂

1- Observa las respuestas rápidas a la hora de atender a tus clientes. 

Ahora es posible ver las respuestas rápidas que has configurado para tu tienda en la pestaña del lateral a la hora de responder a las preguntas de tus clientes, tanto de preventa como de postventa. 

Esto significa que su equipo de servicio puede ser mucho más ágil a la hora de responder preguntas sobre sus anuncios en el mercado.

2- Establecer como predeterminadas las tiendas “Todas” seleccionadas 

Ahora tiene la posibilidad de configurar "Todas" las tiendas como predeterminadas en el panel de Inicio. 

De esa manera, puede ver los resultados de todas sus tiendas en los mercados centralizados en un solo lugar.  

Esto hace que su equipo pueda generar ideas para mejorar aún más su desempeño en Mercado Libre.

3- Exporta los productos más vendidos en CSV

Como ya dijimos: ¡Lo que no se mide no se puede mejorar!

Y es en base a esto que ahora tenemos la posibilidad de extraer los resultados de 4 nuevos gráficos en CSV (productos con más preguntas, valor generado en ventas, porcentaje de respuestas y productos más vendidos).

Haciendo posible ver la cantidad de artículo vendido, el precio, la cantidad total que se obtuvo y cuántas preguntas fueron convertidas por GoBots. 🙂

4- Enlace al botón “Venta Realizada” 

Si desea estar seguro de si esa pregunta se convirtió en ventas, ahora puede ver el botón "Venta realizada" en las preguntas de sus clientes. 

Y para facilitar aún más la gestión de tus ventas, este botón te llevará a la pestaña de posventa, agilizando aún más el proceso de comunicación de tu tienda con tu cliente. 

5- Aviso que su denuncia está en Mediación por Mercado Libre

¿Conoces esa queja que te quita el sueño? 

Quédate tranquilo, ahora dentro de nuestro panel aparecerá un aviso en el chat cuando tu denuncia esté en Mediación por Mercado Libre. \O/

Mira el paso a paso a continuación:

6- Reformulación de Mensajes Automáticos

¡La mensajería automática tiene un nuevo aspecto! 😍

Ahora, al configurar tus mensajes automáticos, tienes acceso a una pantalla más optimizada y fluida. 

7- Filtra por fechas y periodos específicos en preventa 

¿Alguna vez ha necesitado filtrar un período específico de sus preguntas de anuncios para generar algún tipo de informe para su tienda dentro de los mercados?

Pues ahora en el panel de control de GoBots puedes filtrar por el periodo que quieras en la pantalla de preventa. 

Esto ayuda a que tu equipo tenga mucha más agilidad a la hora de consultar sobre las consultas que recibe tu ecommerce. 

8- Configuración de respuesta de GoBots (Marcar como resuelto).

¡Tu plataforma configurada como tú quieres!

Esto es una novedad para unos y para otros no tanto, al fin y al cabo esto siempre ha estado en nuestro panel.

Aquí existe la posibilidad de no marcar las preguntas como resueltas aunque GoBots responda.

Para configurarlo basta con ir a los ajustes de posventa, junto al filtro de mensajes, y configurar los tres puntos verticales.

A continuación, mostramos un paso a paso en un video rápido.

panel americano

(solo disponible en Brasil)

1- Filtros avanzados en Preventa

Dentro de las preventas del módulo de Americanas Marketplace, ahora es posible filtrar por fecha de actualización del SAC, agilizando aún más el desempeño de su equipo de atención.

2- Ventana emergente de accesos directos en el Panel de Mercado de Americanas 

Configure @shortcuts para actuar en su tienda dentro del panel de GoBots.

Con esto, su equipo de asistentes puede ser mucho más ágil para responder las preguntas específicas de sus clientes en Americanas.

Entonces, ¿te gustaron las optimizaciones?

Deja tu like para hacernos saber si te gustó la noticia del mes.

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