C&A fue fundada en 1841 por los hermanos holandeses Clemens y August. Sus iniciales dieron origen al nombre de la marca. Tienen más de 1,8 unidades en 24 países de Europa, América Latina y Asia y se encuentran entre las cadenas minoristas más grandes del mundo.
México
Una de las cadenas de retail más grandes del mundo enfrentó varios desafíos que la llevaron a buscar una solución de inteligencia artificial para fortalecer su servicio con su equipo interno.
El importante incremento en el volumen de clientes, la necesidad de agilidad en la respuesta a las demandas y la búsqueda de una experiencia de atención personalizada fueron factores determinantes.
Además, la empresa también se enfrentó a la complejidad de tratar con una amplia variedad de preguntas y problemas de los clientes, lo que requería recursos adicionales.
Uso de GoBots en pre y post venta, unificando todo en un solo panel para mejorar la eficiencia del servicio, reducir el tiempo de espera y dar respuestas más rápidas y precisas a los clientes, al tiempo que optimiza el trabajo del equipo interno.
*datos de los últimos 90 días
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*datos de los últimos 4 meses
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Esto tuvo un impacto directo en la mejora del puntaje de salud del vendedor dentro de los mercados en los que opera.
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