Tu tienda ya ha recibido un mensaje fuera del horario de apertura y podemos confirmar que Cuando el consumidor no recibe respuesta en los primeros 10 minutos, opta por buscar el mismo producto en otro lado. que satisfaga sus necesidades.
No corras el riesgo de olvidar a tu cliente
Administre los problemas de servicio como Resueltos y Sin resolver en lugar de leídos y no leídos, esto garantiza un servicio personalizado, más control para su equipo de servicio y dinamismo.
Configura horarios para que tu tienda envíe mensajes de fuera de oficina
Tú defines si quieres que los mensajes de ausencia se ejecuten solo los fines de semana, días laborables y horarios en los que tu equipo de atención al cliente no esté disponible. Y esto lo podrás configurar en la preventa y posventa de tu tienda y también en cada una de tus tiendas en Marketplaces como: Mercado Livre, Americanas, Amazon, Casas Bahia.
Reduzca el tiempo promedio de respuesta (TMR) con mensajes de ausencia
Con un Solución EXCLUSIVA da gobots, Usted configura el mensaje de ausencia para que solo se use si nuestra inteligencia artificial no puede responder y si alguien de su equipo de atención al cliente de comercio electrónico no responde dentro de los 15 minutos.
194
de aumento promedio en la conversión para los visitantes que interactúan con el contenido en la sesión de preguntas y respuestas.
99
de los consumidores leen las preguntas y respuestas
26
de los compradores sospechan de un producto o marca sin un contenido de preguntas y respuestas
Únete a los más de 600 clientes que ya confían en nosotros
Lleva GoBots en la palma de tu mano
- Seguimiento y control de las preguntas entrantes;
- Ver el desempeño de su equipo de servicio;
- Vea toda la demanda de servicio en sus tiendas en los Marketplace.
Otras características
Vea otras características de GoBots:
¿Tiene preguntas sobre cómo los GoBots pueden ayudar a su comercio electrónico?
Estamos listos para ayudar.
hablar con un expertoPreguntas más frecuentes
¿Cómo funciona la función de mensajes de ausencia?
La función de mensajería fuera de la oficina le permite configurar mensajes automáticos que se enviarán a los clientes cuando el servicio no esté disponible de inmediato. Esto ayuda a informar a los clientes sobre la ausencia temporal y proporciona información relevante.
¿Qué tipos de mensajes puedo configurar?
Puede configurar mensajes personalizados para diferentes situaciones, como fuera del horario de atención, personal no disponible temporalmente o cualquier otro escenario en el que el servicio al cliente no esté disponible.
¿Es posible programar mensajes fuera de la oficina para horarios específicos?
Sí, puedes programar mensajes fuera de la oficina para que se activen en momentos específicos, como fuera del horario laboral o durante días festivos.
¿Se puede personalizar la funcionalidad de mensajería ausente? ¿Puedo incluir información específica de mi tienda?
Sí, la funcionalidad es totalmente personalizable. Puede incluir información específica de su tienda, como tiempos de respuesta esperados o cualquier otra información relevante.
¿Cómo afecta esta funcionalidad a la experiencia del cliente?
La funcionalidad de mensajería fuera de la oficina mejora la experiencia del cliente al brindar comunicación proactiva sobre la indisponibilidad temporal. Esto ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y mantener un nivel de transparencia en el servicio.
¿Puedo monitorear las interacciones con los clientes durante el período de mensajería fuera de la oficina?
Puede monitorear las interacciones de los clientes durante el período de mensajería fuera de la oficina, lo que le permite analizar las consultas entrantes y preparar las respuestas adecuadas.
