Utilice nuestro menú de autoservicio postventa para filtrar y reducir las demandas que recibe diariamente su equipo de servicio.
Preparado para todo tipo de comercio electrónico
Un asistente del equipo de atención al cliente capaz de resolver las consultas postventa más habituales como: previsión de entrega/envío, factura, cancelación de compra, cambio de dirección, cambio/devolución, código de seguimiento y mucho más.
194
de aumento promedio en la conversión para los visitantes que interactúan con el contenido en la sesión de preguntas y respuestas.
99
de los consumidores leen las preguntas y respuestas
26
de los compradores sospechan de un producto o marca sin un contenido de preguntas y respuestas
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Lleva GoBots en la palma de tu mano
- Seguimiento y control de las preguntas entrantes;
- Ver el desempeño de su equipo de servicio;
- Vea toda la demanda de servicio en sus tiendas en los Marketplace.
Otras características
Vea otras características de GoBots:
¿Tiene preguntas sobre cómo los GoBots pueden ayudar a su comercio electrónico?
Estamos listos para ayudar.
Hablar con un expertoPreguntas más frecuentes
¿Cómo funciona el menú de autoservicio para previsión de entrega/envío?
El menú de autoservicio proporciona información estimada de entrega/envío, lo que permite a los clientes ver automáticamente detalles sobre el estado de sus pedidos sin necesidad de intervención humana.
¿Es posible acceder a la información de la factura a través del menú de autoservicio?
Sí, el menú de autoservicio ofrece opciones para que los clientes accedan a información relacionada con la factura, como el número de factura, los montos y otros detalles relevantes.
¿Cómo pueden los clientes utilizar el menú de autoservicio para solicitar la cancelación de una compra?
El menú de autoservicio podrá incluir una opción específica para solicitar la cancelación de una compra, con orientación clara sobre el proceso y requisitos necesarios.
¿El menú de autoservicio incluye instrucciones para cambiar la dirección de entrega?
Sí, tu tienda debe ofrecer a los clientes en el menú de autoservicio información e instrucciones sobre cómo cambiar la dirección de entrega una vez realizada la compra.
¿Qué opciones están disponibles en el menú de autoservicio para solicitar un cambio o devolución de producto?
El menú de autoservicio puede ofrecer opciones específicas para solicitar el cambio o devolución de un producto, con orientación sobre los pasos a seguir y los plazos establecidos por tu e-commerce.
¿Es posible realizar el seguimiento del pedido mediante el código de seguimiento del menú de autoservicio?
Sí, en el menú de autoservicio tu e-commerce puede permitir a los clientes ingresar o ver el código de seguimiento para rastrear automáticamente el estado y ubicación de sus pedidos.
¿El menú de autoservicio admite diferentes idiomas para atender a una base de clientes diversa?
Al igual que nuestra plataforma, tu comercio electrónico puede configurar el menú de autoservicio en inglés, español o portugués, asegurando una experiencia inclusiva para clientes de diferentes orígenes.
¿Cómo se monitorean las interacciones en el menú de autoservicio para mejorar su efectividad?
GoBots ofrece herramientas de análisis para monitorear las interacciones del menú de autoservicio, lo que permite ajustes y mejoras continuos basados en métricas de uso.
