La mejor manera de mapear todas las demandas relacionadas con cada problema que tuvo que afrontar su equipo de servicio en un período determinado.
100% personalizable
Infórmese de cada problema que surgió durante un período determinado, como por ejemplo: cuántas llamadas se abrieron relacionadas con defectos, arrepentimientos, retrasos, personalización de pedidos en un mes específico.
194
de aumento promedio en la conversión para los visitantes que interactúan con el contenido en la sesión de preguntas y respuestas.
99
de los consumidores leen las preguntas y respuestas
26
de los compradores sospechan de un producto o marca sin un contenido de preguntas y respuestas
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Lleva GoBots en la palma de tu mano
- Seguimiento y control de las preguntas entrantes;
- Ver el desempeño de su equipo de servicio;
- Vea toda la demanda de servicio en sus tiendas en los Marketplace.
Otras características
Vea otras características de GoBots:
¿Tiene preguntas sobre cómo los GoBots pueden ayudar a su comercio electrónico?
Estamos listos para ayudar.
hablar con un expertoPreguntas más frecuentes
¿Cómo se pueden utilizar las etiquetas para categorizar las demandas de servicios?
Se pueden asignar etiquetas a mensajes posventa o preguntas previas a la venta para categorizar las demandas de servicio. Funcionan como etiquetas que te ayudan a identificar rápidamente el tema, la naturaleza del problema o cualquier otra información relevante.
¿Puedo personalizar etiquetas según las necesidades específicas de mi negocio?
Sí, el panel de GoBots te permite personalizar etiquetas. Esto significa que puedes crear etiquetas específicas para reflejar las categorías de servicios más relevantes para tu comercio electrónico.
¿Es posible asignar múltiples etiquetas a una única demanda de servicio?
Sí, en general, puedes asignar varias etiquetas a una única demanda de servicio. Esto proporciona flexibilidad para abordar múltiples aspectos o temas relacionados con la interacción con el cliente.
¿Cómo facilitan las etiquetas la búsqueda y organización de las demandas de servicios?
Las etiquetas facilitan la búsqueda y organización de las demandas de servicios al permitir filtrar las conversaciones según categorías específicas. Esto acelera la búsqueda de información y mejora la eficiencia operativa.
¿Se pueden utilizar etiquetas para medir métricas de rendimiento como el tiempo de respuesta y la resolución?
Sí, GoBots le permite utilizar etiquetas para medir métricas de rendimiento, lo que permite un análisis más profundo de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
¿Cómo se pueden utilizar las etiquetas para personalizar las respuestas automáticas o dirigir solicitudes a equipos específicos?
Puede configurar automatizaciones basadas en etiquetas, lo que significa que puede personalizar respuestas automáticas o solicitudes directas a personas específicas según las etiquetas asignadas.
¿Las etiquetas son visibles para los clientes o sólo se utilizan internamente?
Las etiquetas se utilizan internamente y no son visibles para los clientes. Sirven como herramienta de gestión de equipos y organización de demandas de servicios.
¿Cómo garantizar la coherencia en el uso de etiquetas por parte de diferentes miembros del equipo?
GoBots ofrece la posibilidad de estandarizar y crear pautas para el uso de etiquetas. Esto ayuda a garantizar la coherencia y facilita que los miembros del equipo comprendan lo que significa cada etiqueta.
