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Vea cómo Gisela Auto Peças logró que solo la mitad de las preguntas recibidas fueran respondidas por el equipo de servicio

En Autopartes Gisela

Fundada el 8 de marzo de 1984, es una referencia en el mercado de autopartes, destacándose siempre por su buen servicio y relación con clientes, empleados y socios distribuidores.

Referencia en São Caetano do Sul con servicios de: Cambio de Aceite, Ajuste de Frenos (Tambor y Disco) y Limpieza de Boquillas hoy tiene su e-commerce creado a través de Mercado Shops.

País

Brasil

Desafiar

Con más de 37 años de existencia, Autopartes Gisela vio la oportunidad en lo digital, pues identificó que muchos clientes acudían al establecimiento no para cambiar piezas, engrasar, rectificar discos, tambores o limpiar boquillas, sino para comprar repuestos con la ayuda de un especialista.

Entonces decidieron montar la tienda online con un catálogo de más de 26 productos y ahí surgió otro problema: ofrecer el mismo servicio offline en el mundo online.

Y fue entonces cuando GoBots intervino para ayudar Autopartes Gisela estar disponibles las 24 horas y que las personas que hacen preguntas sientan que están hablando con un experto en tiempo real, ya sea en su propia tienda en línea o dentro de Mercado Libre.

Puntos de alerta

Servicio al Cliente
El equipo no pudo atender la tienda en línea de la misma manera que la tienda fuera de línea
numero de preguntas
Con más de 26 productos, la cantidad de preguntas simples que consumieron el tiempo del equipo fue grande.
Rendimiento
No tenían información sobre la importancia de las preguntas y respuestas en la facturación de la tienda online

Solución

Con la inteligencia artificial de GoBots en preventa respondiendo en menos de 6 minutos, Gisela Auto Peças puede responder digitalmente de la misma manera que en su propia tienda en São Caetano do Sul y aún estar disponible las 24 horas del día. Hoy, el 50% de todo el servicio al cliente lo realiza nuestra IA.

Resultados

50% de las preguntas respondidas por IA

Fueron más de 500 preguntas respondidas por nuestra Inteligencia Artificial

*datos de los últimos 30 días

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Pre venta

La inteligencia artificial de GoBots contribuye significativamente a los ingresos mensuales de la tienda en línea de Gisela Auto Peças

*datos de los últimos 6 meses

Agilidad y Rendimiento

La inteligencia artificial de GoBots responde en menos de 4 minutos y esto hace que tu participación en el servicio sea decisiva para convertir más ventas

*datos de los últimos 6 meses

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Después de las ventas

GoBots es una herramienta imprescindible también en el Post Venta

*datos de los últimos 90 días

Hay más de 300 respuestas de posventa, lo que reduce la demanda del equipo de servicio y hace que el equipo se centre en servicios más específicos.

Su comercio electrónico también puede lograr estos resultados. Descubra haciendo clic a continuación.