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Mira cómo nuestra inteligencia artificial generó más de 4 millones de pesos chilenos para tiendas Mawi

En mawi

Una tienda por departamento de referencia en Chile para la venta de marcas reconocidas como Nike, Reebok, Adidas, entre otras.

Especialistas en moda y confección la tienda que antes solo atendía offline en su tienda física ubicada en calle San Martín 539, Castro, Los Lagos, Chile hoy con la ayuda de Tiendas de mercado tiene su tienda en línea disponible para todos en el país.

País

Chile

Desafiar

Desde hace varios años con la tienda física ubicada en la ciudad de Castro en Chile, mawi decidió migrar a online para vender dentro de Mercado Libre y luego, si funcionó, montó su propia tienda online usando Mercado Shops.

Uno de los problemas que surgieron en el camino fue que debido a que venden camisetas, zapatos, pantalones, entre otro tipo de prendas de vestir, había muchas preguntas sencillas como: ¿qué talla?; ¿es original?; tienes este zapato en talla 38?; etcétera.

Que necesitaban una respuesta rápida para que la venta realmente se produjera, después de todo, solo atienden durante el horario comercial e identificaron que la mayoría de las preguntas se crearon durante la noche, y las que se respondieron al día siguiente solo dañaron la tienda dentro del mercado e incluso redujeron aún más los ingresos en línea, lo que hizo imposible operar la tienda en digital.

Y fue entonces cuando GoBots intervino para ayudar a la tienda mawi para estar disponible las 24 horas del día y las personas que hacen preguntas sienten que están hablando con un experto en tiempo real, desde las preguntas más simples hasta las más complejas.

Puntos de alerta

Preguntas

Recibieron muchas preguntas sencillas que no contestaron a tiempo para concretar la venta

Servicio al Cliente

El equipo no pudo atender la tienda en línea de la misma manera que la tienda fuera de línea

TMR

Debido a que la mayoría de las preguntas se hicieron fuera del horario comercial, la tienda no pudo respetar el tiempo promedio de respuesta de Mercado Livre.

Solución

Con la inteligencia artificial de GoBots en preventa respondiendo en menos de 1 minuto, Mawi ahora puede responder todas las preguntas simples, lograr sugerir un enlace a otro producto si el que la persona hace la pregunta no tiene en stock y todavía actuar como si hubiera literalmente un vendedor al otro lado de la pantalla vendiendo en la tienda las 24 horas del día.

Resultados

Problemas resueltos

Las preguntas simples se responden en menos de 1 minuto, lo que ayuda con el tiempo de respuesta promedio (TMR) de Mercado Livre y también ayuda a realizar la venta de inmediato

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Pre venta

Un aumento del 63% en los ingresos gracias a la inteligencia artificial de GoBots

*datos de los últimos 90 días

Agilidad y Rendimiento

La inteligencia artificial de GoBots responde en menos de 1 minuto y esto hace que tu participación en el servicio sea decisiva para convertir más ventas

*datos de los últimos 6 meses

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más ventas

Los GoBots son una herramienta imprescindible en las ventas de Mawi