A melhor maneira de mapear todas as demandas relacionadas a cada problema que o seu time de atendimento teve que atuar em determinado período.
100% Personalizável
Saiba de cada problema que surgiu durante determinado período, como: quantos atendimentos foram abertos relacionado a defeitos, arrependimentos, atraso, personalização do pedido em um mês em específico.
194
de aumento médio na conversão dos visitantes que interagem com o conteúdo na sessão de perguntas e respostas.
99
dos consumidores leem as perguntas e respostas
26
dos compradores suspeitam de um produto ou marca sem conteúdo de perguntas e respostas
Junte-se a mais de 600 clientes que já confiam em nós
Leve a GoBots na palma da mão
- Acompanhe e controle as perguntas recebidas;
- Visualize a performance do seu time de atendimento;
- Enxergue toda a demanda de atendimento das suas lojas nos marketplaces.
Outras funcionalidades
Confira outras funcionalides da GoBots:
Tem dúvidas de como a GoBots pode ajudar o seu e-commerce?
Estamos prontos para ajudar.
Falar com especialistaPerguntas frequentes
Como as tags podem ser usadas para categorizar as demandas de atendimento?
As tags podem ser atribuídas a mensagens no pós venda ou perguntas do pré venda para categorizar as demandas de atendimento. Elas funcionam como rótulos que ajudam a identificar rapidamente o assunto, a natureza do problema ou qualquer outra informação relevante.
Posso personalizar as tags de acordo com as necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o painel da GoBots permite a personalização das tags. Isso significa que você pode criar tags específicas para refletir as categorias de atendimento mais relevantes para o seu e-commerce.
É possível atribuir múltiplas tags a uma única demanda de atendimento?
Sim, em geral, você pode atribuir várias tags a uma única demanda de atendimento. Isso proporciona flexibilidade para abordar múltiplos aspectos ou temas relacionados à interação com o cliente.
Como as tags facilitam a busca e organização das demandas de atendimento?
As tags facilitam a busca e organização das demandas de atendimento ao permitirem a filtragem de conversas com base em categorias específicas. Isso agiliza a localização de informações e melhora a eficiência operacional.
As tags podem ser usadas para medir métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução?
Sim, a GoBots permite que você use tags para medir métricas de desempenho, permitindo análises mais detalhadas sobre tempos de resposta, taxas de resolução e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Como as tags podem ser utilizadas para personalizar respostas automáticas ou direcionar demandas para equipes específicas?
Você pode configurar automações com base em tags, o que significa que é possível personalizar respostas automáticas ou direcionar as demandas para pessoas específicas com base nas tags atribuídas.
As tags são visíveis para os clientes ou são usadas apenas internamente?
As tags são utilizadas internamente e não são visíveis para os clientes. Elas servem como uma ferramenta de gerenciamento de equipe e organização das demandas de atendimento.
Como garantir a consistência no uso de tags por diferentes membros da equipe?
A GoBots oferece a possibilidade de padronizar e criar diretrizes para o uso de tags. Isso ajuda a garantir consistência e facilita a compreensão entre os membros da equipe sobre o significado de cada tag.
