A IA Generativa da GoBots automatiza o atendimento às perguntas de pós-vendas do chat da Amazon 24/7. Homologada pela Amazon e integrada via API oficial, ela analisa o contexto dos pedidos e responde às dúvidas com linguagem natural, resolvendo até 90% das perguntas sem intervenção humana, o que diminui o seu tempo médio de resposta no marketplace. 

• Atendimento 24/7: Fornece respostas imediatas para até 90% das perguntas de pós-venda na Amazon.
• Compreensão Profunda: Vai além de palavras-chave, entendendo o contexto da dúvida do cliente após a compra.
  Foco em Fidelização: Ao realizar o atendimento imediato, sua loja transforma suporte em satisfação e novas compras.

Os compradores da Amazon prezam por soluções rápidas  e a agilidade do atendimento é fundamental para o desempenho no marketplace: Caso uma mensagem não seja respondida dentro do prazo, o cliente poderá abrir uma reivindicação da Garantia de A a Z, impactando negativamente o seu Índice de Pedidos com Problemas (ODR).

Exemplos de perguntas de Pós-Venda na Amazon:

Pergunta na Amazon: “Meu pedido ainda não chegou e o prazo venceu. Onde está o produto?”

Resposta GoBots: “Olá! Verificamos aqui que seu pedido já está em rota de entrega com a transportadora. Você pode acompanhar o rastreio detalhado diretamente nos detalhes do seu pedido na Amazon. Se precisar de algo mais, estamos à disposição!”

Pergunta na Amazon: “Recebi o produto, mas ele veio com um defeito na tela. Como faço para trocar?”

Resposta GoBots:  “Sentimos muito por isso! Para sua segurança, você pode solicitar a devolução ou troca diretamente pelo painel ‘Seus Pedidos’ na Amazon. O processo é coberto pela Garantia de A a Z, garantindo que você receba um novo item ou o reembolso total sem custos adicionais.”

Pergunta na Amazon: “Gostaria de solicitar a nota fiscal do meu pedido, como procedo?”

Resposta GoBots:  “Com certeza! A nota fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado. Você também pode baixá-la a qualquer momento acessando os detalhes da compra na sua conta Amazon.”

Pergunta na Amazon:“O produto chegou, mas não é o que eu esperava. Posso devolver?”

Resposta GoBots:  “Sem problemas! Na Amazon, você tem o direito de devolução por arrependimento. Basta acessar sua conta, selecionar o pedido e clicar em ‘Devolver itens’. Você receberá as instruções para postagem gratuita.”

A GoBots automatiza até 90% do atendimento às perguntas de pós-venda do chat da Amazon, garantindo respostas mais rápidas 24/7 para aumentar sua retenção de clientes.

Ao automatizar perguntas repetitivas sobre rastreio, notas fiscais e devoluções, você mantém o Tempo Médio de Resposta (TMR) baixo e otimiza sua performance nos rankings e algoritmos da Amazon.

A demora para responder clientes prejudica diretamente sua performance na Amazon ao comprometer o Contact Response Time (CRT), métrica essencial para a saúde da conta. Respostas fora do prazo reduzem suas chances de ganhar a Buy Box, aumentam a incidência de reclamações de Garantia de A a Z e elevam o índice de pedidos com defeito (ODR), o que pode levar à suspensão das suas vendas.

Manter um atendimento ágil é estratégico para garantir a confiança do algoritmo, proteger sua reputação, assegurando que seus produtos continuem competitivos e visíveis no marketplace.

A diferença principal é que a GoBots utiliza IA Generativa para responder às dúvidas de pós-venda na Amazon, enquanto chatbots de atendimento comuns usam regras fixas de palavras-chave.

A GoBots compreende gírias, erros de digitação e intenções complexas, oferecendo respostas personalizadas e humanizadas que protegem a experiência do cliente e ajudam a manter a saúde da sua conta no marketplace.

A GoBots é homologada pela Amazon e utiliza integrações 100% oficiais via API.

A integração entre a GoBots e a Amazon foi desenvolvida para centralizar e automatizar o suporte da sua loja, permitindo que você gerencie múltiplas contas em um único painel e utilize Inteligência Artificial para otimizar a operação.

Principais funcionalidades técnicas:

Centralização de Mensagens: Todas as conversas de pós-venda da Amazon são recebidas diretamente no painel da GoBots, eliminando a necessidade de gerenciar múltiplas abas.

Respostas com IA Generativa: A inteligência artificial utiliza os dados técnicos do pedido para responder o cliente em segundos, mantendo a taxa de resposta alta.

Gestão por Tags e Status: Você pode categorizar os atendimentos e definir o status da conversa (resolvido ou pendente) para organizar o fluxo de trabalho da sua equipe.

Multicontas: Permite gerenciar diferentes contas da Amazon de forma unificada, facilitando o acompanhamento de SLAs e a performance operacional.

O seu time de atendimento pode interagir e responder às dúvidas de pós-venda, aumentando a fidelidade desses clientes com a sua loja na Amazon, de maneira rápida e fácil utilizando tags, atalhos, respostas rápidas, menu de autoatendimento e inteligência artificial.

Ao manter um atendimento 24/7, sua loja diminui o Tempo Médio de Resposta (TMR) e ganha relevância no algoritmo da Amazon, resultando em uma melhor experiência de compra que gera recorrência e melhor performance no marketplace.

Sim, a Amazon permite o uso de IA para suporte.
Como a GoBots é homologada pela plataforma e utiliza integrações oficiais, nossa automação de atendimento opera rigorosamente dentro de todas as políticas e regras da Amazon.

A GoBots é homologada pela Amazon e utiliza integrações 100% oficiais via API.
Ao reduzir seu tempo de resposta e manter a precisão das informações, a IA ajuda a otimizar o posicionamento da sua loja e garante que você cumpra os requisitos de performance exigidos pelo marketplace.

O painel permite o acompanhamento de dados em tempo real sobre o tempo médio de resposta na Amazon, taxa de assertividade das respostas da IA e economia operacional. Você consegue visualizar o impacto direto da IA na produtividade da sua equipe e identificar oportunidades de melhoria nos processos logísticos e de atendimento.

Oferecemos suporte especializado 24/7 em português e espanhol, com Gerente de Contas (CS) dedicado para reuniões estratégicas para otimizar a performance da sua operação na Amazon. Nossa estrutura inclui atendimento via WhatsApp, Central de Ajuda integrada e consultoria focada em escala e crescimento.

A IA da GoBots entrega respostas humanizadas e empáticas através de uma tecnologia proprietária pioneira que orquestra modelos avançados como GPT, Claude e Gemini. 

Diferente de bots rígidos, nossa solução compreende o contexto emocional do pós-venda da Amazon e utiliza o modelo de linguagem mais adequado para cada situação. Você tem controle para auditar, classificar e treinar a inteligência artificial em tempo real, garantindo um atendimento cada vez mais assertivo.

Você também tem o controle total para auditar e classificar as interações da GoBots no chat, treinando a inteligência artificial em tempo real. Ao indicar uma resposta ideal para uma pergunta do pós-venda, você refina a precisão técnica do atendimento do chat, garantindo um atendimento cada vez mais assertivo para sua loja na Amazon. 

Treinamento Contínuo e Assertividade: Conforme o treinamento é aprimorado com dados sobre políticas da sua loja, variações de produtos e diretrizes estratégicas, a IA torna-se mais precisa no atendimento do pós-venda da Amazon. Esse refinamento impulsiona diretamente a taxa de conversão e a produtividade operacional do atendimento ao cliente no marketplace. 

A IA da GoBots aprende lendo o contexto dos seus produtos e as políticas da sua loja na Amazon. No entanto, para que ela responda de forma cada vez mais precisa no pós-venda, você pode dar feedbacks no painel para aprimorar informações específicas ou deixar o atendimento com a identidade visual e tom de voz da sua marca.

Respostas precisas no pós-venda são fundamentais para evitar reclamações e garantir a fidelidade do cliente.

Feedback: É o modelo de aprimoramento contínuo. Ao dar um feedback, você ajuda a IA a ajustar o aprendizado profundo e a qualidade técnica da resposta do pós-venda no marketplace.

Revisões: Servem para ajustar respostas que a IA já enviou ao cliente, permitindo correções pontuais.

Sugestões: São usadas para criar respostas para perguntas que a IA ainda não sabe responder, treinando-a para ocorrências futuras no pós-venda.

Sim, através do painel da GoBots você tem controle total com gráficos em tempo real que monitoram o tempo médio de resposta (TMR) na Amazon e a economia operacional.

A plataforma oferece relatórios detalhados que permitem auditar cada interação da IA, garantindo transparência e insights para otimizar sua estratégia de atendimento ao cliente.

O que você consegue medir:

Tempo Médio de Resposta (TMR): Monitore a agilidade 24/7.

Economia de Horas: Saiba quanto tempo de trabalho manual sua equipe ganhou.

Auditoria de Qualidade: Classifique e revise as interações para garantir que o tom de voz da sua marca seja respeitado.

Sempre que a IA identificar que não possui uma resposta precisa para uma dúvida de pós-venda da Amazon, você pode utilizar o painel para sugerir o conteúdo correto. Esse processo alimenta o aprendizado do sistema, tornando-o mais autônomo e eficiente.

O processo é simples: basta clicar no botão do alto-falante e preencher os dados, integrando essa nova informação ao repertório da IA para situações similares na Amazon.

A implementação é rápida e guiada, levando poucos dias para entrar em operação total após a conexão via API oficial. 

A IA já começa a responder com base nas informações dos seus anúncios e pedidos ativos na Amazon, trazendo ganhos imediatos de agilidade. Com o tempo e os treinamentos adicionais sobre suas políticas de troca e devolução, a performance e a assertividade melhoram progressivamente.

Sim, você pode gerenciar múltiplas contas de diferentes CNPJs na Amazon de forma centralizada em um único painel na GoBots. Nossa estrutura permite a gestão de todas as suas lojas em um só lugar, facilitando o acompanhamento de SLAs e a performance de atendimento de cada unidade.

Sim, a GoBots acessa os dados das suas vendas na Amazon para responder sobre status de entrega, rastreio e prazos em tempo real.

A IA cruza as informações técnicas do pedido com a dúvida recebida, garantindo que o comprador tenha uma atualização relevante e precisa sobre sua compra.

Não existem limites de usuários ou cobrança por quantidade de perguntas respondidas na Amazon pela GoBots. Nossa solução oferece escalabilidade total, garantindo previsibilidade financeira enquanto sua operação cresce.

O preço da GoBots é escalonado com base no faturamento mensal e no número de marketplaces conectados, como Mercado Livre, Shopee e Amazon. Todos os planos incluem uma taxa de setup inicial para implementação técnica e os planos da GoBots iniciam a partir de R$699,00 mensais. Essa estrutura garante um ROI nos principais marketplaces escalável, adaptando a automação de atendimento à maturidade do seu negócio.