No universo do e-commerce, o atendimento ao cliente rápido e eficiente se tornou um dos maiores diferenciais competitivos.
Para os vendedores da Shopee, criar um fluxo de comunicação automática com os clientes pode aumentar significativamente a taxa de conversão, melhorar a reputação da loja e fidelizar compradores.
A seguir, apresentamos 12 exemplos de mensagens automáticas para clientes na Shopee, incluindo sugestões estratégicas para diferentes momentos da jornada de compra.
Além disso, mostraremos como plataformas de atendimento com inteligência artificial, como a GoBots, podem ajudar a automatizar esse processo não apenas na Shopee, mas também em marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu.
1. Mensagem de boas-vindas ao novo cliente
Exemplo:
Olá! 😊 Seja muito bem-vindo à nossa loja na Shopee! Estamos aqui para tirar qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Conte conosco!
Dica extra: Automatize essa interação com um chatbot como o da GoBots, que consegue personalizar a saudação com o nome do cliente.
2. Mensagem de confirmação de pedido
Exemplo:
Recebemos seu pedido com sucesso! ✅ Agora nossa equipe está separando os itens com todo cuidado. Em breve você receberá atualizações sobre o envio.
Essa é uma das mensagens mais importantes para reforçar a segurança do cliente na sua loja.
3. Mensagem de atualização de status de pedido
Exemplo:
Seu pedido já foi embalado e está pronto para envio! 🚚 Em breve você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Aqui, a GoBots atualmente não pode programar envios automáticos conforme as atualizações de status na Shopee, mas é algo que está desenvolvimento.
4. Mensagem de agradecimento pela compra
Exemplo:
Muito obrigado por comprar conosco! 🎉 Esperamos que você goste do produto. Qualquer dúvida, estamos por aqui para ajudar!
Benefício: Uma simples mensagem de agradecimento pode aumentar a chance de avaliações positivas.
5. Mensagem solicitando avaliação pós-compra
Exemplo:
Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência! 😊 Se puder, deixe sua avaliação sobre o produto e nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Enviar uma mensagem dessa auxilia seu produto a subir posições na busca da Shopee, além de aumentar as vendas por conta da credibilidade do produto.
Por mais que a Shopee já faça uma ação de motivação aos usuários a deixarem a avaliação e ganharem “moedas Shopee”, descontos em compras futuras, é sempre bom realizar esse esforço em conjunto, principalmente se sua loja vende produtos que devem ser recomprados em x período de tempo, como: produtos de saúde e beleza, moda, automotivo, suplementos etc.
Venda mais na Shopee com atendimento instantâneo via inteligência artificial
6. Mensagem de recuperação de carrinho abandonado
Exemplo:
Notamos que você deixou alguns itens no carrinho! 😢 Ainda está interessado? Estamos oferecendo um desconto especial para finalizar sua compra nas próximas 24 horas!
Importante: Essa automação é estratégica para recuperar vendas perdidas que a própria Shopee já faz, mas caso você queira utilizar o modelo em sua loja própria, nós super recomendamos.
7. Mensagem de promoções e ofertas especiais
Exemplo:
Oferta exclusiva para você! 🎁 Por tempo limitado, produtos selecionados com até 30% OFF. Aproveite agora antes que acabe!
Destaque: a Shopee já faz isso diariamente, porém não especificamente para sua loja, mas você pode utilizar esse modelo para sua loja própria com ferramentas como a Tray, Loja Integrada, Nuvem Shop, VTEX, etc; que permitem criar campanhas de disparo automático com base no perfil de compra dos clientes que se cadastraram, adicionaram produtos no carrinho e não efetuaram a compra por algum motivo.
8. Mensagem de atendimento fora do horário comercial
Exemplo:
Olá! Não entendemos muito bem a sua pergunta e no momento nossos especialistas estão fora do horário de atendimento. Por favor, refaça sua pergunta de uma outra forma para que possamos responder e assim que nossos especialistas voltarem, responderemos o mais rápido possível.
Automatizar esse tipo de mensagem evita que o cliente fique sem resposta e melhora o tempo de primeira interação.
Na GoBots isso é possível fazer através das mensagens de ausência para Shopee, ou seja, você deixa essa mensagem pré configurada, o que faz com que a sua taxa de resposta no marketplace não seja prejudicada.
9. Mensagem de confirmação de troca ou devolução
Exemplo:
Recebemos sua solicitação de troca/devolução. Nossa equipe já está analisando o caso e logo traremos uma solução. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Esse tipo de comunicação transmite segurança e mostra comprometimento com o pós-venda.
Ou seja, você não precisa analisar o caso na hora, o que pode demandar mais tempo e a sua taxa de respostas no chat da Shopee sendo prejudicada minuto a minuto.
Dessa forma você envia essa mensagem, protege a reputação da sua loja e a confiança perante ao cliente e ganha tempo para fazer a análise correta da troca/devolução do pedido em questão.
10. Mensagem de recompra ou produtos relacionados
Exemplo:
Olá! Vimos que você comprou [Nome do Produto] recentemente. Que tal conhecer outros produtos que combinam com ele? 👉 Clique aqui e confira!
Esssa automação é extremamente inteligente e pode fazer com que você obtenha novas vendas da base de clientes que já comprou de você e teve uma excelente experiência.
11. Mensagem de confirmação de atendimento resolvido
Exemplo:
Seu atendimento foi concluído com sucesso! 😃 Esperamos ter resolvido todas as suas dúvidas. Se precisar de mais alguma coisa, conte conosco!
Essa é uma ótima forma de encerrar um ciclo de atendimento de maneira positiva, garantindo que o comprador tenha tido uma excelente experiência com a sua loja e motive-o a realizar novas compras.
12. Mensagem de reengajamento para clientes inativos
Exemplo:
Sentimos sua falta! Faz tempo que você não visita nossa loja. Temos novidades incríveis e promoções exclusivas esperando por você. ❤️
Estratégia: Use essa mensagem para reativar clientes antigos e aumentar o LTV (Lifetime Value) da sua base.
Isso na Shopee ainda não é possível, mas você pode criar isso em sua própria loja.
Por que usar a GoBots para automatizar suas mensagens na Shopee e em outros marketplaces?
A automação de respostas com inteligência artificial, como a oferecida pela GoBots, permite que os lojistas criem fluxos personalizados e inteligentes de comunicação.
Com a GoBots, é possível:
- Automatizar o atendimento pré e pós-venda;
- Responder de forma instantânea a dúvidas frequentes dos clientes;
- Enviar mensagens de ausência;
- Integrar o atendimento entre diferentes lojas, canais e marketplaces, como Mercado Livre, Amazon e Magalu, além da Shopee;
- Gerar relatórios de performance para aprimorar o atendimento continuamente.
Além disso, a GoBots oferece integração com algumas plataformas de e-commerce como VTEX e Shopify (até o momento), proporcionando uma solução completa para quem vende online.
Se você é lojista da Shopee ou de outros marketplaces e quer aumentar suas vendas, melhorar o atendimento e automatizar processos, o uso de uma plataforma como a GoBots é um investimento com retorno garantido.
