12 exemplos de mensagens automáticas para clientes na Shopee

Mensagens automáticas na Shopee ajudam o vendedor a responder o comprador na hora, manter a taxa de resposta alta e vender mais. Por isso, neste guia, você encontra 12 modelos de mensagens automáticas para a Shopee prontos para copiar, o passo a passo para configurar cada tipo na Central do Vendedor e as regras do chat que evitam pontos de penalidade.

Afinal, um atendimento otimizado no chat da Shopee aumenta a taxa de conversão, melhora a reputação da loja e ajuda a fidelizar compradores. Além disso, mostramos como a inteligência artificial da GoBots automatiza esse processo na Shopee e em marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu.

Como configurar mensagens automáticas na Shopee

Em primeiro lugar, a Shopee oferece duas ferramentas nativas no Assistente do Chat: a resposta automática e os atalhos de mensagem. Ambas ficam na Central do Vendedor, no menu Atendimento ao Cliente, e também podem ser ajustadas pelo aplicativo.

Como ativar as mensagens automáticas da Shopee (resposta padrão)

1. Primeiramente, acesse a Central do Vendedor e, no menu lateral, clique em Atendimento ao Cliente > Assistente do Chat.
2. Em seguida, abra a aba Resposta automática.
3. Depois disso, ative a resposta automática padrão e escreva sua mensagem, com até 500 caracteres.
4. Por fim, salve as alterações; no aplicativo, o caminho é Eu > Configurações > Configurações de chat > Enviar resposta automática no chat.

A resposta padrão é enviada assim que o comprador inicia uma conversa. Além disso, cada comprador recebe no máximo uma resposta automática a cada 24 horas.

Mensagens automáticas na Shopee fora do horário de atendimento

1. Na mesma aba Resposta automática, ative a resposta automática fora do trabalho. No entanto, ela só está disponível na Central do Vendedor, e não no aplicativo.
2. Depois disso, em Horário de trabalho, clique em Editar e defina os dias e horários de atendimento. Além disso, para repetir o mesmo horário, use Aplicar a todos os dias.
3. Em seguida, edite o texto padrão sugerido pela Shopee e salve.

Além disso, se as duas respostas estiverem ativas, fora do expediente o comprador recebe apenas a mensagem fora do horário. Por outro lado, se o assistente de perguntas frequentes também estiver ativo, o comprador vê primeiro as perguntas e só recebe a resposta automática ao escolher conversar com o vendedor.

Atalhos de mensagem: o complemento das mensagens automáticas na Shopee

Os atalhos de mensagem, porém, não são enviados sozinhos. Na prática, eles guardam textos prontos para você inserir com um clique durante a conversa. Por isso, são ideais para os demais modelos deste guia.

1. Primeiramente, no Assistente do Chat, abra a aba Atalhos de mensagens e clique em + Atalhos.
2. Crie um grupo, por exemplo “Pós-venda”, e adicione os textos. Na Central do Vendedor, são até 8 grupos com 20 atalhos cada; no aplicativo, por outro lado, até 20 atalhos.
3. Por fim, use tags para encontrar cada atalho mais rápido na janela do chat.

Fonte: Centro de Educação do Vendedor Shopee.

12 modelos de mensagens automáticas na Shopee para copiar

Copie as mensagens automáticas abaixo e, em seguida, ajuste o tom à sua loja na Shopee. Além disso, use o modelo 1 na resposta automática padrão, o modelo 8 na resposta fora do horário e salve os demais como atalhos de mensagem.

1. Mensagem de boas-vindas ao novo cliente

Olá, seja muito bem-vindo à nossa loja na Shopee! ? Estamos aqui para tirar qualquer dúvida e, assim, garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Conte conosco!

Onde usar: resposta automática padrão.

Dica extra: com a GoBots, além disso, a saudação pode ser personalizada com o nome do cliente.

2. Mensagem de confirmação de pedido

Recebemos seu pedido com sucesso! ✅ Agora nossa equipe está separando os itens com todo cuidado e, em seguida, você receberá atualizações sobre o envio.

Afinal, essa é uma das mensagens mais importantes para reforçar a segurança do cliente na sua loja.

3. Mensagem de atualização de status de pedido

Seu pedido já foi embalado e está pronto para envio! ? Assim que ele for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Por enquanto, a GoBots ainda não envia mensagens conforme as atualizações de status na Shopee, mas o recurso está em desenvolvimento. Enquanto isso, salve o texto como atalho de mensagem.

4. Mensagem de agradecimento pela compra

Muito obrigado por comprar conosco! ? Esperamos que você goste do produto e, se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui para ajudar!

Benefício: afinal, uma simples mensagem de agradecimento pode aumentar a chance de avaliações positivas.

5. Mensagem solicitando avaliação pós-compra

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência! ? Se puder, deixe sua avaliação sobre o produto e nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para nós!

Além disso, enviar uma mensagem dessa ajuda seu produto a subir posições na busca da Shopee e aumenta as vendas pela credibilidade das avaliações.

A Shopee, aliás, já incentiva os compradores a avaliar com moedas Shopee. Mesmo assim, vale reforçar o pedido, principalmente se sua loja vende produtos de recompra, como saúde e beleza, moda, automotivo e suplementos. Para ir além, o vendedor também pode usar o Prêmio de Avaliação, na Central de Marketing. Em todo caso, peça uma avaliação sincera, sem condicionar benefícios a uma nota positiva.

Leia mais:
Atendimento na Shopee: Como separar Pré e Pós-Venda com o GoBots Chat
Shopee: como uma alta Taxa de Resposta impulsiona suas vendas e reputação
Shopee Ads: o que é, quanto custa e como anunciar
5 modelos de mensagem de pós-venda para marketplaces

6. Mensagem de recuperação de carrinho abandonado

Oi! Vi que você se interessou pelo (nome do produto) ? Ficou alguma dúvida? Para te ajudar a decidir, aliás, liberamos um cupom de X% válido por 24 horas, então é só aplicar na finalização da compra!

Atenção às regras: a Shopee não mostra ao vendedor quem abandonou o carrinho, e a própria plataforma já lembra os compradores sobre itens esquecidos. Por isso, use esta mensagem com quem conversou com a loja e não finalizou a compra. Além disso, envie o cupom pelo próprio chat, recurso disponível para vendedores com acesso a Cupons, e nunca ofereça desconto para pagamento fora da Shopee.

7. Mensagem de promoções e ofertas especiais

Oferta exclusiva para você! ? Por tempo limitado, produtos selecionados estão com até 30% OFF, então aproveite agora antes que acabe!

Como enviar: para avisar vários compradores ao mesmo tempo, use a Transmissão por Chat (envio em massa pelo chat), na Central de Marketing. Ainda assim, não insista: repetir promoções de forma exagerada está entre as práticas que a Shopee orienta evitar.

8. Mensagem de atendimento fora do horário comercial

Olá, obrigado pela mensagem! ? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, mas assim que voltarmos, respondemos sua pergunta por aqui, no chat da Shopee. Enquanto isso, confira prazos e frete na página do produto!

Onde usar: resposta automática fora do trabalho.

Por isso, configurar mensagens automáticas na Shopee fora do horário evita que o cliente fique sem resposta e melhora o tempo de primeira interação. Na GoBots, isso é possível com as mensagens de ausência para Shopee: você deixa a mensagem pré-configurada e, assim, a taxa de resposta da loja não é prejudicada.

9. Mensagem de confirmação de troca ou devolução

Recebemos sua solicitação de troca/devolução e nossa equipe já está analisando o caso, então logo traremos uma solução pela própria Shopee. Enquanto isso, qualquer dúvida, estamos à disposição!

Acima de tudo, esse tipo de comunicação transmite segurança e mostra comprometimento com o pós-venda. Ou seja, você não precisa analisar o caso na hora, enquanto a taxa de resposta do chat da Shopee é prejudicada minuto a minuto.

Dessa forma, você protege a reputação da loja e a confiança do cliente, e ganha tempo para analisar a troca ou devolução corretamente. Lembre-se, porém: todo reembolso deve passar pelo sistema da Shopee.

10. Mensagem de recompra ou produtos relacionados

Olá! Vimos que você comprou (nome do produto) recentemente, então que tal conhecer outros produtos que combinam com ele? ? Confira na nossa loja: (link do produto na Shopee)

Essa automação, aliás, é muito inteligente, porque pode gerar novas vendas da base de clientes que já comprou de você e teve uma excelente experiência. No entanto, use apenas links da sua própria loja na Shopee: links para outros sites, WhatsApp ou Instagram são considerados violação.

11. Mensagem de confirmação de atendimento resolvido

Seu atendimento foi concluído com sucesso! ? Esperamos ter resolvido todas as suas dúvidas, mas, se precisar de mais alguma coisa, conte conosco!

Em resumo, essa é uma ótima forma de encerrar um ciclo de atendimento de maneira positiva. Assim, o comprador sai com uma excelente experiência e fica mais motivado a comprar de novo.

12. Mensagem de reengajamento para clientes inativos

Sentimos sua falta! Faz tempo que você não visita nossa loja e, por isso, temos novidades incríveis e promoções exclusivas esperando por você. ❤️

Estratégia: use essa mensagem, sobretudo, para reativar clientes antigos e aumentar o LTV (Lifetime Value) da sua base. Na Shopee, inclusive, a Transmissão por Chat permite alcançar vários clientes de uma vez, sem precisar enviar mensagem por mensagem.

O que a Shopee não permite nas mensagens automáticas e no chat

Em primeiro lugar, toda mensagem, automática ou manual, segue a política de chat da Shopee. Portanto, segundo o Centro de Educação do Vendedor, as práticas abaixo podem gerar advertências, pontos de penalidade, restrições no chat e até congelamento ou banimento da conta:

• Direcionar para fora da plataforma: por exemplo, pedir pagamento por Pix, transferência ou boleto externo, ou propor reembolso fora do sistema da Shopee;
• Compartilhar contatos ou links externos: por exemplo, WhatsApp, Instagram ou links de outros sites;
• Enviar links suspeitos: isto é, links encurtados ou promoções falsas;
• Induzir o cancelamento: pedir que o comprador cancele o pedido, inclusive por falta de estoque, ou oferecer vantagem em troca do cancelamento;
• Usar linguagem inadequada: ou seja, mensagens rudes, ofensivas, discriminatórias ou de cunho pessoal;
• Insistir: isto é, repetir promoções ou mensagens de forma exagerada.

Fonte: Sobre as Violações de Chat, Shopee.

Limites de envio no chat da Shopee

Nas 24 horas seguintes à última mensagem do comprador, você pode enviar quantas mensagens quiser. Depois disso, e até 7 dias, o limite é de 5 mensagens sem resposta. Por fim, após 7 dias sem retorno, a conversa é bloqueada.

A exceção são compradores com pedido nos últimos 30 dias ou com devolução em andamento: nesses casos, você ainda pode enviar até 5 mensagens antes da resposta. Além disso, sempre que o comprador responde, o limite é reiniciado.

Por que usar a GoBots nas mensagens automáticas da Shopee e de outros marketplaces?

Na prática, a automação de respostas com inteligência artificial, como a oferecida pela GoBots, permite criar mensagens automáticas na Shopee e em outros marketplaces com fluxos personalizados e inteligentes de comunicação.

Com a GoBots, portanto, é possível:

• Automatizar o atendimento pré e pós-venda e, assim, ganhar tempo;
• Responder de forma instantânea a dúvidas frequentes dos clientes;
• Enviar mensagens de ausência e, dessa forma, proteger a taxa de resposta;
• Integrar o atendimento entre diferentes lojas, canais e marketplaces, como Mercado Livre, Amazon e Magalu, além da Shopee;
• Gerar relatórios de performance e, com isso, aprimorar o atendimento continuamente.

Além disso, a GoBots oferece integração com algumas plataformas de e-commerce como VTEX e Shopify (até o momento), proporcionando uma solução completa para quem vende online.

Enfim, se você é lojista da Shopee ou de outros marketplaces e quer aumentar suas vendas, melhorar o atendimento e automatizar processos, o uso de uma plataforma como a GoBots é um investimento com retorno garantido.

Perguntas frequentes sobre mensagens automáticas na Shopee