O atendimento é um fator decisório na hora do visitante efetuar uma compra em marketplaces, e a maneira de atender seus clientes impacta diretamente nisso.
Investir no atendimento oferecido é quase tão importante quanto investir no seu produto ou serviço.
Um atendimento humanizado está entre os principais pontos decisivos para o consumidor optar por comprar em uma determinada loja.
Consequentemente, um atendimento de baixa qualidade está entre os principais motivos de experiências ruins e baixas avaliações de clientes.
Para ajudar você a melhorar seu atendimento, separamos 5 dicas que vão te ajudar a não só converter mais vendas, como facilitar e muito sua comunicação com o cliente.
Tenha uma comunicação assertiva com seu cliente
Comunicação assertiva nada mais é do que procurar sempre ter uma comunicação objetiva e sem ruídos com seus clientes ou visitantes, existem várias frentes para se trabalhar, seja no treinamento do seu time através de workshops e palestras, que visem instruir sobre as melhores práticas de se abordar um cliente, assim como elaborar estratégias de comunicação que informem ao cliente as etapas de envio (separação, envio, trânsito) e até mesmo agradecendo a preferência, fazendo com que o cliente confie em sua empresa.
Seja prestativo também no pós venda
Qual a importância especial em estabelecer esse tipo de relacionamento com seus clientes também no pós venda?
A resposta é simples: para reter seus clientes!
Muitos lojistas pensam que a jornada de um cliente termina após a confirmação do pagamento ou o envio do produto, mas não é bem assim, seja após uma reclamação do cliente, dúvida de envio ou até mesmo atualizando sobre as etapas do processo de envio.
Estreitar laços com o consumidor é um ponto extremamente benéfico para o seu negócio e também para o cliente.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Pratique Overdelivering
Overdelivering é uma técnica que busca entregar ao cliente mais do que ele adquiriu e, assim, agregar maior valor à compra.
Uma boa maneira de agregar maior valor ao atendimento é ser proativo.
Um bom exemplo é enviar as informações de rastreio do pedido ao cliente antes dele solicitar.
Tenha um anúncio objetivo e claro
Ter uma descrição de produtos ou anúncios objetivos é fundamental para que as dúvidas de seus visitantes sejam diminuídas consideravelmente e consequentemente melhorando sua capacidade de atendimento.
Faça uso de Inteligência Artificial
O uso de inteligência artificial para diminuir o tempo médio de resposta, otimizando o trabalho da sua equipe e criando um padrão confiável de informações aos clientes, é sem dúvidas a melhor solução para essa questão.
Investir em Inteligência Artificial pode ser fundamental para você aumentar sua taxa de conversão em mais de 80% e te ajudar a reter clientes.
O momento agora é de aproveitar todas as oportunidades para o seu negócio e a GoBots possui ferramentas de Inteligência Artificial que atuam de maneira humanizada e inteligente e vão te ajudar a vender muito mais em diversos marketplaces e até mesmo no seu e-commerce.
