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O atendimento é um fator decisório na hora do visitante efetuar uma compra em marketplaces, e a maneira de atender seus clientes impacta diretamente nisso.

Investir no atendimento oferecido é quase tão importante quanto investir no seu produto ou serviço.

Um atendimento humanizado está entre os principais pontos decisivos para o consumidor optar por comprar em uma determinada loja.

Consequentemente, um atendimento de baixa qualidade está entre os principais motivos de experiências ruins e baixas avaliações de clientes.

Para ajudar você a melhorar seu atendimento, separamos 5 dicas que vão te ajudar a não só converter mais vendas, como facilitar e muito sua comunicação com o cliente.

Tenha uma comunicação assertiva com seu cliente

Comunicação assertiva nada mais é do que procurar sempre ter uma comunicação objetiva e sem ruídos com seus clientes ou visitantes, existem várias frentes para se trabalhar, seja no treinamento do seu time através de workshops e palestras, que visem instruir sobre as melhores práticas de se abordar um cliente, assim como elaborar estratégias de comunicação que informem ao cliente as etapas de envio (separação, envio, trânsito) e até mesmo agradecendo a preferência, fazendo com que o cliente confie em sua empresa.

Seja prestativo também no pós venda

Qual a importância especial em estabelecer esse tipo de relacionamento com seus clientes também no pós venda?

A resposta é simples: para reter seus clientes!

Muitos lojistas pensam que a jornada de um cliente termina após a confirmação do pagamento ou o envio do produto, mas não é bem assim, seja após uma reclamação do cliente, dúvida de envio ou até mesmo atualizando sobre as etapas do processo de envio.

Estreitar laços com o consumidor é um ponto extremamente benéfico para o seu negócio e também para o cliente.

Chegou a hora de multiplicar as suas vendas

Pratique Overdelivering

Overdelivering é uma técnica que busca entregar ao cliente mais do que ele adquiriu e, assim, agregar maior valor à compra.

Uma boa maneira de agregar maior valor ao atendimento é ser proativo.

Um bom exemplo é enviar as informações de rastreio do pedido ao cliente antes dele solicitar.

Tenha um anúncio objetivo e claro

Ter uma descrição de produtos ou anúncios objetivos é fundamental para que as dúvidas de seus visitantes sejam diminuídas consideravelmente e consequentemente melhorando sua capacidade de atendimento.

Faça uso de Inteligência Artificial

O uso de inteligência artificial para diminuir o tempo médio de resposta, otimizando o trabalho da sua equipe e criando um padrão confiável de informações aos clientes, é sem dúvidas a melhor solução para essa questão.

Investir em Inteligência Artificial pode ser fundamental para você aumentar sua taxa de conversão em mais de 80% e te ajudar a reter clientes.

O momento agora é de aproveitar todas as oportunidades para o seu negócio e a GoBots possui ferramentas de Inteligência Artificial que atuam de maneira humanizada e inteligente e vão te ajudar a vender muito mais em diversos marketplaces e até mesmo no seu e-commerce.

A próxima loja a aumentar as vendas em mais de 80% pode ser a sua

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