Ter mensagens programadas de agradecimento para quando um cliente faz uma compra em sua loja dentro do Mercado Livre é algo espetacular.
Essa é uma das melhores formas para fidelizar um cliente que nunca comprou com você.
Afinal, uma mensagem programada, seja após realização do pedido ou com informações do que está acontecendo com o pedido do cliente é uma excelente maneira de conduzir uma conversa, assim como, gerar ainda mais confiança.
No dinâmico mundo do comércio eletrônico, a comunicação eficaz com os clientes é fundamental para o sucesso dos negócios.
Especialmente em marketplaces, onde a competição é acirrada e a expectativa dos clientes é alta, é essencial manter um atendimento ao cliente de alto nível.
É aqui que entram as mensagens programadas, uma estratégia poderosa para garantir que sua marca se destaque.
Neste artigo, vamos explorar como as mensagens programadas podem impulsionar suas vendas nos marketplaces e como a GoBots, a inteligência artificial inovadora desenvolvida para responder perguntas em menos de 2 minutos no pré e pós vendas de e-commerces, desempenha um papel crucial nesse cenário.
Então como faço para ter isso na minha loja dentro do Mercado Livre ou outros marketplaces como Americanas, por exemplo?
Para ter essa funcionalidade de mensagens programadas no pós vendas que são disparadas de forma automática você precisa de uma ferramenta como a GoBots.
Pois, infelizmente o Mercado Livre, Americanas, entre outros marketplaces ainda não oferecem essa funcionalidade nativa pela plataforma deles.
Portanto, te convido a solicitar uma demonstração da nossa solução e ver como funcionaria as mensagens programadas para sua loja.
1. Respostas Rápidas e Eficientes
A agilidade nas respostas é um fator determinante para a satisfação do cliente.
As mensagens programadas permitem que você responda automaticamente às consultas comuns dos clientes, oferecendo respostas instantâneas.
Com a GoBots, você pode criar mensagens programadas altamente personalizadas e adaptadas às necessidades específicas dos seus clientes.
Seja uma consulta sobre disponibilidade de estoque, detalhes do produto ou prazos de entrega, a GoBots pode fornecer respostas rápidas e precisas, economizando tempo tanto para a equipe de atendimento ao cliente quanto para os clientes.
2. Personalização e Engajamento
As mensagens programadas podem ser personalizadas com base no histórico de compras e preferências dos clientes.
Com a GoBots, você pode segmentar suas mensagens com base em dados precisos, oferecendo aos clientes sugestões de produtos relevantes e promoções exclusivas.
Essa personalização cria uma experiência de compra mais envolvente e relevante, aumentando o engajamento dos clientes e incentivando as vendas adicionais.
3. Gestão Eficiente de Campanhas Promocionais
Durante campanhas promocionais, a demanda por informações pode aumentar significativamente.
As mensagens programadas podem ser configuradas para fornecer informações sobre ofertas especiais, descontos e promoções instantaneamente.
Com a GoBots, você pode automatizar o envio dessas mensagens, garantindo que os clientes estejam cientes das últimas promoções, aumentando assim a taxa de conversão.
4. Atendimento Pós-Venda e Feedback
O pós-venda é uma parte crucial do processo de compra.
Após a venda, as mensagens programadas podem ser usadas para enviar agradecimentos, solicitar feedback ou fornecer informações sobre o status da entrega.
A GoBots pode automatizar esse processo, garantindo que os clientes se sintam valorizados mesmo após a compra.
Além disso, a coleta automática de feedback pode fornecer informações valiosas para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.
5. Redução da Carga de Trabalho da Equipe de Atendimento
Ao automatizar as respostas para perguntas comuns, as mensagens programadas reduzem significativamente a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.
Isso permite que os membros da equipe se concentrem em consultas mais complexas e interações que exigem um toque humano, proporcionando um atendimento mais eficaz e personalizado quando necessário.
6. Integração Multicanal
A GoBots não se limita a um único canal de comunicação.
Ela pode ser integrada a diversos canais, como marketplaces, e-commerces próprios, etc.
Isso garante uma presença consistente e eficaz em todos os pontos de contato com o cliente.
Independentemente do canal escolhido pelo cliente, as mensagens programadas da GoBots garantem uma resposta rápida e coesa.
Benefícios das mensagens programadas
As mensagens programadas no pós vendas do seu e-commerce só tem benefícios a curto e longo prazo.
Aqui vou aprofundar um pouco em dois dos principais deles.
Mas, nessa lista de benefícios de mensagens programadas podemos mencionar: confiança, segurança, interatividade, comunicação ativa, fidelidade, transparência, entre outros.
Vamos aos dois principais.
Segurança
Inicialmente gostamos de citar um dos mais importantes para o cliente, e por isso colocamos ele no topo dessa nossa lista.
Infelizmente, muitas pessoas nos dias atuais tem medo de comprar online, e enviando essas mensagens programadas no Mercado Livre você quebra esse medo e garante a segurança da compra daquela pessoa.
Ou seja, ela perde o medo de cancelar o pedido e até mesmo faz com que já ligue ao próximo benefício, que é o benefício de comprar novamente.
Afinal, se a pessoa se arriscou e comprou uma vez e deu certo, a pessoa que tem medo de comprar com toda certeza dará preferência para sua loja e não para outra.
Fidelidade
Como disse anteriormente, o benefício da segurança automaticamente liga com esse aqui.
Pois, caso você venda a primeira vez para um cliente e tudo correu bem com essa venda, e além disso sua loja prestou um excelente atendimento.
Com toda a certeza esse cliente voltará a comprar de você.
E agora você deve estar se perguntando: Legal! E como faço para inserir essas mensagens programadas na minha loja do Mercado Livre ou Americanas Marketplace?
Simples! O primeiro passo é contratar a GoBots, aí o resto é só seguir esse passo a passo abaixo ou falar com o executivo de contas responsável pelo seu e-commerce para que ele possa te guiar nessa jornada.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja no Mercado Livre
Como cadastrar mensagens programadas no Mercado Livre?
Não é uma novidade que a inteligência artificial também pode ser muito bem utilizada no pós-venda utilizando mensagens programadas com respostas para as dúvidas de clientes que não conhecem a sua loja e acabaram de comprar lá através de algum marketplace nacionalmente conhecido.
Além disso, a missão da inteligência artificial nesse caso é de gerar confiança para sua loja e desafogar os seus atendentes para atendimentos que realmente demandem uma maior complexidade.
Dentro da GoBots, você consegue realizar o cadastro das respostas para os assuntos mais recorrentes, através das mensagens programadas no pós-venda.
Aqui abaixo vou listar o passo a passo de como cadastrá-las através do nosso painel:
1° passo
Clique no seu nome de usuário no menu superior da tela e entre em Configurações, depois em Mensagens programadas.
2° passo
No menu lateral, escolha qual assunto recorrente deseja fazer o cadastro.
Detalhe que, atualmente, já temos as seguintes opções pré configuradas:
- Agendar entrega
- Agradecimento
- Avarias/Defeito
- Cancelar/Devolução
- Código de rastreio
- Desconto no frete
- Embalagem para presente
- Nota fiscal
- Novo/usado e original
- Previsão de entrega
- Previsão de envio
- Problema com rastreio
- Problemas gerais
3° passo
Cadastrar a resposta para o status “Confirmado”, “Pago”, “Enviado” e “Entregue”
Aqui nesse passo, você pode cadastrar respostas diferentes para cada status disponível ou utilizar a mesma, dependendo da necessidade do seu e-commerce.
Alguns exemplos práticos para você usar para cada ocasião:
Pedido Confirmado
“Seu pedido acaba de ser confirmado aqui em nosso sistema e estamos aguardando o pagamento para começar a embalar o seu pedido para despachar. Qualquer dúvida, basta nos chamar por aqui. Atenciosamente Nome da Loja”.
Pedido Pago
“O pagamento do seu pedido foi confirmado com sucesso! Nosso time já começou a preparar o(s) item(ns) comprado(s) para despachar o quanto antes. Qualquer dúvida, basta nos chamar por aqui. Atenciosamente Nome da Loja”.
Pedido Enviado
“Incrível! O seu pedido já foi enviado e em breve você receberá no endereço cadastrado. Obrigado pela preferência e qualquer dúvida, basta nos chamar por aqui. Atenciosamente Nome da Loja”.
Pedido Enviado 2
“Ei, psiu! Tô sabendo que alguém está feliz por aí porque o pedido chegou! Avalie a nossa loja, assim como o produto comprado. Obrigado pela preferência e estamos ansiosos pela sua próxima compra com a gente. Atenciosamente Nome da Loja”.
Vale lembrar que o limite máximo para cada resposta é de 350 caracteres.
Portanto, seja criativo e personalize a mensagem com a cara da sua loja e com argumentos que façam seu cliente se sentir confiante, seguro e que fez o melhor negócio comprando na sua loja.
4° passo
Clicar em “Salvar respostas” e repetir o 1° passo caso precise cadastrar mais mensagens programadas
Quero editar ou excluir alguma resposta programada. O que eu faço?
Basta entrar na mensagem programada desejada, editar a resposta ou excluí-la e em seguida clicar em “Salvar respostas”.
E aí gostou desse conteúdo?
Sua loja está preparada para fazer, de forma automática, um atendimento excepcional que faça seu cliente voltar a comprar de você e garantir recorrência para o seu e-commerce?
Saiba que com a GoBots, todos esses passos mencionados acima, assim como muitas outras coisas que façam com que seu e-commerce venda mais nos marketplaces é passado para você passo a passo por uma equipe de especialistas.
Portanto, aproveite a oportunidade e solicite uma demonstração clicando aqui.
Conclusão
À medida que o comércio eletrônico continua a prosperar, a eficiência na comunicação se torna mais crucial do que nunca.
As mensagens programadas, especialmente quando impulsionadas por tecnologias inteligentes como a GoBots, são a chave para criar experiências de atendimento ao cliente excepcionais nos marketplaces.
Automatizando respostas, personalizando mensagens, gerenciando campanhas promocionais e facilitando o atendimento pós-venda, a GoBots oferece uma solução abrangente para atender às crescentes demandas dos clientes e às complexidades do cenário do comércio eletrônico.
Ao adotar essa tecnologia inovadora, você não apenas impulsiona suas vendas nos marketplaces, mas também estabelece um padrão de comunicação eficaz e centrada no cliente que é essencial para o sucesso contínuo no mundo digital em constante evolução.
Prepare-se para o futuro da comunicação eficiente no comércio eletrônico com a GoBots ao seu lado.
