Em um marketplace competitivo como a Shopee, a taxa de resposta no chat é um dos indicadores mais importantes para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa métrica impacta diretamente a reputação da loja, o ranking nos resultados de busca, e principalmente, o número de vendas realizadas.
Manter uma alta taxa de resposta no chat da Shopee não é apenas uma boa prática, mas uma exigência para quem deseja se destacar entre os melhores vendedores da plataforma.
Neste artigo, vamos apresentar estratégias práticas e eficientes para você aumentar sua taxa de resposta no chat da Shopee e melhorar o desempenho da sua loja.
O que é a taxa de resposta no chat da Shopee?
A taxa de resposta no chat mede a velocidade com que você responde às mensagens dos clientes dentro de um prazo específico, geralmente calculado nas primeiras 12 a 24 horas.
Uma taxa baixa indica demora ou falta de resposta, enquanto uma taxa alta demonstra agilidade e compromisso com o cliente.
Por que é importante manter uma alta taxa de resposta?
- Melhora a experiência do cliente
- Aumenta a chance de conversão em vendas
- Evita penalizações da Shopee
- Melhora o posicionamento da sua loja nas buscas internas do marketplace
- Contribui para avaliações mais positivas e para a fidelização dos clientes
Estratégias comprovadas para aumentar a taxa de resposta no chat da Shopee
1. Configure mensagens automáticas de boas-vindas
Ative as respostas automáticas dentro da própria plataforma da Shopee.
Assim, toda vez que um cliente enviar uma mensagem, ele receberá uma resposta imediata informando que sua solicitação foi recebida e será atendida em breve.
Exemplo de mensagem automática:
Olá! 😊 Obrigado por entrar em contato com nossa loja. Recebemos sua mensagem e vamos te responder o mais rápido possível!
2. Utilize uma plataforma de atendimento com inteligência artificial como a GoBots
Ferramentas como a GoBots são essenciais para quem deseja manter uma taxa de resposta acima de 90%, mesmo em períodos de alto volume de mensagens.
Benefícios da GoBots:
✅ Exibir pedidos e produtos do cliente em tempo real
✅ Marcar chats como lidos diretamente na Shopee
✅ Usar filtros e pesquisar mensagens urgentes
✅ Enviar anexos, stickers e mensagens de ausência
✅ Ver gráficos com os produtos mais perguntados
✅ Configurar IA personalizada com ou sem LLM (modelo de linguagem)
✅ Marcar chats como resolvidos automaticamente e em massa
✅ Atendimento simultâneo a vários clientes, sem limite de conversas
✅ Integração com outros marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu
✅ Respostas instantâneas e personalizadas 24 horas por dia
✅ Redução do tempo médio de resposta de horas para segundos
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja na Shopee!
3. Crie um banco de respostas rápidas para perguntas frequentes
Elabore um documento com as respostas padrão para as dúvidas mais comuns: prazo de envio, condições de troca, rastreamento de pedidos, entre outras.
Isso ajuda você (ou sua equipe) a responder rapidamente e com qualidade, mesmo de forma manual.
Caso você contrate a GoBots, nossa IA já responderá isso de forma automática, mas caso você queira algo mais específico para cada produto e que a inteligência artificial responda de forma automática, você pode subir em forma de planilha dentro da nossa plataforma com a ajuda do seu gerente de contas da GoBots e deixar que a IA faça literalmente todo o atendimento para você.
Desde o mais simples, até o mais complexo.
4. Estabeleça um horário de atendimento definido
Embora a automação seja fundamental, é importante ter uma equipe dedicada para os horários de pico, garantindo que todas as mensagens que exigem respostas personalizadas sejam atendidas com agilidade.
Divida o dia em turnos se necessário, principalmente em datas como Black Friday ou Shopee 9.9, quando o volume de mensagens costuma disparar.
A inteligência artificial da GoBots vai livrar seu time de atendimento com pelo menos 50% das interações, dependendo do segmento menos ou mais, o que facilita muito o dia a dia do seu time de atendentes, para deixar eles mais focados em atendimentos mais importantes.
5. Ative notificações no aplicativo da Shopee
Certifique-se de que as notificações de novas mensagens estejam ativas no seu celular ou computador.
Assim, você poderá responder rapidamente, mesmo quando estiver longe do escritório.
Uma resposta rápida pode ser a diferença entre uma venda concretizada ou perdida.
E o bacana de utilizar a GoBots na sua operação nesse caso, é que você centraliza todo o atendimento das suas lojas da Shopee, assim como de outros marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Magalu em um único lugar.
Ou seja, não precisa de diversas abas, diversos apps para ser notificado de um novo atendimento, a própria plataforma de SAC da GoBots já faz isso pra você.
6. Faça um monitoramento diário da taxa de resposta
Acesse o painel de Desempenho de Atendimento da Shopee regularmente.
Acompanhe:
- Tempo médio de resposta
- Percentual de chats respondidos no prazo
- Histórico de desempenho
Esse acompanhamento permite que você identifique possíveis quedas e ajuste sua estratégia rapidamente.
Até mesmo para entender a viabilidade de contratar uma plataforma como a GoBots.
7. Utilize a GoBots para atendimento pós-venda e multicanal
Além de melhorar a taxa de resposta na Shopee, afinal a integração é feita via API oficial da Shopee, a GoBots oferece uma central completa de atendimento.
Dessa forma, sua equipe economiza tempo, reduz erros e melhora a experiência do cliente em todos os canais de venda.
Conclusão
Aumentar a taxa de resposta no chat da Shopee é uma ação estratégica que traz resultados concretos: mais vendas, melhor reputação e destaque nas buscas da plataforma.
Investir em tecnologia de atendimento com inteligência artificial, como a GoBots, e adotar algumas práticas simples de atendimento podem transformar completamente o desempenho da sua loja.
Não espere mais para melhorar seus resultados! Implemente essas estratégias hoje mesmo e acompanhe a evolução da sua taxa de resposta.
