Estabelecer uma comunicação assertiva com os clientes é um tendência que veio para ficar e tem sido cada vez mais valorizada pelos consumidores, seja no pré ou pós venda.
Segundo uma pesquisa realizada pela PwC, cerca de 36% dos clientes estão dispostos a gastar mais por um atendimento amigável e acolhedor.
Como você já viu anteriormente em nosso blog, uma comunicação assertiva te ajuda a vender mais e melhor, mas qual a importância especial em estabelecer esse tipo de relacionamento com seus clientes também no pós venda?
A resposta é simples: para reter seus clientes!
Muitos lojistas pensam que a jornada de um cliente termina após a confirmação do pagamento ou o envio do produto, mas não é bem assim, seja após uma reclamação do cliente, dúvida de envio ou até mesmo atualizando sobre as etapas do processo de envio.
Estreitar laços com o consumidor é um ponto extremamente benéfico para o seu negócio e também para o cliente.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
E afinal, como posso garantir que meu negócio tenha uma comunicação assertiva no pós venda?
Existem várias frentes para se trabalhar, seja no treinamento do seu time através de workshops e palestras, que visem instruir sobre as melhores práticas de se abordar um cliente, assim como elaborar estratégias de comunicação que informem ao cliente as etapas de envio (separação, envio, trânsito) e até mesmo agradecendo a preferência, fazendo com que o cliente confie em sua empresa.
Investir em ferramentas digitais que ajudem a comunicação é uma excelente opção e provavelmente te coloca a frente da concorrência.
Um grande exemplo disso é o uso de inteligência artificial para diminuir o tempo médio de resposta, otimizando o trabalho da sua equipe e criando um padrão confiável de informações aos clientes.
Investir em Inteligência Artificial pode ser fundamental para você aumentar sua taxa de conversão em mais de 80% e te ajudar a reter clientes.
O momento agora é de aproveitar todas as oportunidades para o seu negócio e a GoBots possui ferramentas de Inteligência Artificial que vão te ajudar a vender muito mais em diversos marketplaces e até mesmo no seu e-commerce.
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