No universo competitivo dos marketplaces, vendedores Amazon precisam encontrar formas de se destacar e atrair a atenção dos clientes.
Mais do que oferecer produtos de qualidade, é necessário proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente exemplar, que vá além da venda em si.
Com a ajuda das plataformas de atendimento, como a GoBots, os vendedores podem garantir um suporte eficaz, rápido e personalizado, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as chances de uma recompra e de avaliações positivas.
O que são plataformas de atendimento?
Plataformas de atendimento são ferramentas tecnológicas que centralizam a comunicação com os clientes, permitindo que os vendedores gerenciem e respondam a perguntas no pré e no pós vendas, assim como reclamações (no caso do Mercado Livre) em um só lugar.
Essas plataformas são especialmente úteis para vendedores da Amazon que lidam com um grande volume de consultas diárias e precisam manter a organização e eficiência no atendimento.
Vantagens do uso de plataformas de atendimento para vendedores Amazon
Melhora na Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente está diretamente ligada à rapidez e eficiência com que suas dúvidas são resolvidas.
Uma plataforma de atendimento, como é o caso da GoBots, permite ao vendedor responder rapidamente e de forma precisa, elevando o nível de satisfação dos clientes e aumentando as chances de avaliações positivas.
Agilidade no tempo de resposta
Com uma plataforma de atendimento, os vendedores podem responder rapidamente a perguntas e reclamações.
A agilidade no atendimento é essencial para evitar frustrações e para manter uma boa imagem perante os consumidores, especialmente em plataformas como a Amazon, onde a competitividade é alta.
Aumento de produtividade para vendedores
Uma plataforma de atendimento também ajuda a organizar o fluxo de trabalho do vendedor.
Ao centralizar todas as mensagens em um só lugar, é possível economizar tempo e evitar a necessidade de alternar entre diferentes canais de comunicação.
Isso permite que o vendedor se concentre em outras atividades importantes, como o planejamento de estoque e estratégias de marketing.
Principais funcionalidades de plataformas de atendimento
Integração com diversos marketplaces
Muitas plataformas de atendimento, como é o caso da GoBots, possuem integração direta com vários marketplaces além da Amazon, como Mercado Livre, Americanas, Magalu, entre outros.
Isso permite que o vendedor gerencie todas as suas contas em uma só painel, facilitando o atendimento aos clientes de diferentes plataformas.
Gestão de Mensagens Centralizada
Com uma única plataforma, é possível visualizar todas as interações de clientes, independentemente do canal de origem.
Isso facilita a organização e o histórico do atendimento, evitando respostas duplicadas e garantindo consistência no serviço.
Suporte a Múltiplos Canais de Comunicação
As plataformas de atendimento frequentemente suportam diversos marketplaces.
Esse suporte a múltiplos canais permite que o vendedor ofereça uma experiência completa, alcançando o cliente no marketplace de sua preferência e até mesmo no próprio e-commerce.
Relatórios e Análises de Desempenho
A maioria das plataformas oferece relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, incluindo métricas como tempo médio de resposta e taxa de resolução de problemas.
Essas análises são fundamentais para o vendedor identificar pontos de melhoria no atendimento.
A GoBots, por exemplo, oferece uma tela de análises completa para que você tenha muito mais insights estratégicos ao longo de cada semana, mês e ano.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder no pós venda da Amazon!
Como escolher a plataforma de atendimento ideal para Amazon
Fatores de decisão: preço, funcionalidades, escalabilidade
Na escolha de uma plataforma de atendimento, é importante considerar o custo-benefício, analisando as funcionalidades que ela oferece, o preço e se a plataforma poderá acompanhar o crescimento do negócio com o tempo.
Uma boa plataforma deve ser escalável e adaptar-se às demandas de um vendedor em expansão.
Assim como a GoBots que atende e-commerces que estão escalando, como é o caso da Garden Life até aqueles gigantes do mercado como é o caso da Madeira Madeira.
Comparação entre plataformas populares
Existem várias plataformas no mercado, cada uma com suas próprias características.
Realizar uma comparação entre elas ajuda o vendedor Amazon a escolher a que melhor atende às suas necessidades específicas.
Principalmente se a plataforma tem limite de respostas da IA ou limite de usuários, isso não é muito útil para e-commerces, principalmente para aqueles que buscam escalar as vendas nos marketplaces.
Avaliações de outros vendedores, depoimentos de quem utiliza no dia a dia também podem ser muito úteis nesse processo.
Benefícios de uma plataforma de atendimento na experiência do cliente
Resolução rápida de problemas
Quando um cliente enfrenta um problema, ele espera uma solução rápida.
Com uma plataforma de atendimento que conta com inteligência artificial, o vendedor Amazon consegue resolver problemas com maior agilidade, o que pode transformar uma situação negativa em uma experiência positiva.
Utilizando tags e atalhos, o seu time de atendimento consegue priorizar os atendimentos no pós venda da Amazon que demande mais atenção e deixar aqueles mais simples com a inteligência artificial, isso no caso se você use uma plataforma como a da GoBots.
Personalização no atendimento
As plataformas permitem que o atendimento seja personalizado, o que cria uma experiência mais acolhedora para o cliente.
Responder aos clientes usando o nome deles e manter um histórico de interações anteriores são formas de tornar o atendimento mais humano e eficiente.
Além de ser possível enviar saudações personalizadas, como é o caso da Decathlon que utiliza a GoBots e envia “Olá esportista” em todo início de conversa.
Melhoria na reputação do vendedor
Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar avaliações positivas e recomendar o vendedor a outras pessoas.
Com uma plataforma de atendimento que assegura um bom serviço, o vendedor ganha credibilidade e fortalece sua reputação no mercado.
Impacto de uma plataforma de atendimento nas vendas
Como o atendimento influencia as avaliações dos produtos
Um bom atendimento reflete diretamente nas avaliações dos produtos.
Clientes bem atendidos são mais propensos a dar feedbacks positivos, o que aumenta a visibilidade e atratividade do produto na Amazon, impactando positivamente as vendas.
Aumento de confiança dos clientes
O atendimento eficiente cria uma relação de confiança entre o cliente e o vendedor.
Quando o cliente sabe que pode contar com um suporte ágil, ele se sente mais confiante em realizar compras futuras com aquele vendedor.
Estratégias de atendimento ao cliente para vendedores Amazon
Respostas automáticas para perguntas frequentes
As plataformas, como é o caso da GoBots, permite usar a inteligência artificial para respostas automáticas para dúvidas comuns no pós vendas, assim como criar um menu de autoatendimento para agilizar o atendimento e manter o cliente informado mesmo quando não há uma resposta imediata do seu time de atendimento.
Treinamento da equipe de atendimento
Investir no treinamento da equipe de atendimento é essencial para assegurar que a comunicação com o cliente seja sempre de alta qualidade.
Uma plataforma de SAC inteligente, como a GoBots, pode facilitar o trabalho da equipe ao oferecer um ambiente organizado e intuitivo onde todas as informações estão no mesmo lugar.
Como as plataformas de atendimento lidam com reclamações e feedbacks
Coleta e análise de atendimentos
As plataformas de SAC inteligente permitem monitorar quais produtos recebem mais demanda de atendimento e isso para o vendedor é imprescindível para identificar áreas de melhoria no produto ou na sua equipe de atendimento.
Resolução proativa
Ao identificar padrões de atendimentos, uma plataforma de SAC inteligente como a GoBots usa da inteligência artificial para ajudar o vendedor Amazon a ser proativo, tomando medidas para evitar que esses problemas se repitam no futuro, o que contribui para um atendimento mais assertivo.
Plataformas de atendimento e gestão de tempo
Redução do tempo necessário para cada interação
Com a organização proporcionada por essas plataformas, por exemplo, utilizando tags e atalhos, o tempo gasto em cada interação com o cliente é reduzido, o que aumenta a eficiência do time de atendimento e permite atender a um número maior de clientes.
Otimização de processos internos
Além de facilitar o atendimento ao cliente na Amazon, as plataformas também permitem uma melhor gestão de processos internos, como a distribuição de atendimentos por cada um do time e o acompanhamento do desempenho da equipe de atendimento.
Adoção de IA e automação em plataformas de SAC
Como a IA auxilia no atendimento
Com a inteligência artificial, as plataformas podem prever respostas e até identificar o tom das mensagens, ajudando o vendedor Amazon a personalizar ainda mais o atendimento da sua loja nesse marketplace.
Respostas automáticas
Respostas automáticas para perguntas frequentes são um grande trunfo no pós vendas da Amazon, assim como o uso de menu de autoatendimento para interações iniciais, liberando os atendentes para lidar com casos mais complexos.
Conclusão
Para os vendedores da Amazon, plataformas de atendimento são ferramentas essenciais que ajudam a proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade.
Além de otimizar a comunicação com o cliente, elas trazem benefícios como melhoria na reputação e aumento nas vendas, consolidando o sucesso do negócio.
Se for para sugerir uma solução, nós sugerimos a GoBots, afinal ela é a única plataforma de SAC integrada a Amazon disponível no mercado atualmente.
FAQs
O que é uma plataforma de atendimento e como ela ajuda vendedores Amazon?
As plataformas de atendimento centralizam as mensagens e ajudam os vendedores a responder aos clientes de forma rápida e eficiente, melhorando a satisfação e lealdade dos clientes.
Quais as principais funcionalidades que uma plataforma de atendimento deve ter para vendedores Amazon?
Multiusuários, painel pós vendas, relatórios de desempenho, tags e atalhos, possibilidade de integrar mais de uma conta Amazon em um único painel.
É possível automatizar parte do atendimento ao cliente usando essas plataformas?
Sim, com a adoção de inteligência artificial da GoBots, é possível automatizar respostas e agilizar o atendimento, melhorando o tempo de resposta e a eficiência.
Qual é o impacto de uma boa plataforma de atendimento nas avaliações dos produtos?
Um bom atendimento no pós vendas resulta em clientes mais satisfeitos e pode impactar positivamente nas avaliações dos produtos, o que ajuda a aumentar a confiança de novos compradores.
